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English ⼁ En français (canadien) ⼁ En français (européen) ⼁ En español Mises au point et rappels importantsDernière mise à jour : 1 mai 2024 Au cours des prochains mois, nous allons mettre à jour les systèmes HSBCnet et HSBC Connect pour vous aider à savoir comment et quand inclure l’information sur l’objet du paiement dans vos paiements prioritaires transfrontaliers. Qu’est-ce que cela signifie pour vous? Actuellement, la zone Objet du paiement devient disponible lors de la création de paiements à destination de pays ou de régions dans lesquels l’information sur l’objet du paiement est obligatoire en vertu de la réglementation locale. Pour les paiements prioritaires transfrontaliers à destination d’emplacements où l’information sur l’objet du paiement est obligatoire, la zone Objet du paiement aux écrans de paiement de HSBCnet va être obligatoire dans les prochains mois. Cette zone sera aussi disponible comme zone facultative recommandée pour les autres paiements transfrontaliers. Pour vous aider à vous préparer à ce changement, nous vous suggérons de commencer à fournir, lorsque vous le pouvez, l’information sur l’objet du paiement dans vos directives de paiement si vous ne le faites pas déjà. Comptes de la HSBC au Royaume-Uni : obligation d’inclure l’information sur l’objet du paiement dans les fichiers de paiement transfrontaliers Au cours des prochains mois, vous devrez inclure un code d’objet de paiement valide dans toutes les directives de paiement transfrontalières au débit de comptes de la HSBC au Royaume-Uni téléchargées avec autorisation au niveau de la directive par l’entremise du service de téléchargement de fichiers. Ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre part Nous vous fournirons bientôt d’autres renseignements sur les changements qui seront apportés aux écrans de paiement de HSBCnet pour vous aider à saisir l’objet du paiement dans vos directives de paiement. Par ailleurs, nous allons indiquer les plus récents changements liés aux fichiers concernant les comptes au Royaume-Uni dans les guides Spécifications relatives aux formats de fichiers de la HSBC (anciennement les guides d’implantation des messages). Les guides mis à jour seront bientôt accessibles dans le portail des guides d’utilisateur de HSBCnet dans les formats de fichier suivants :
En savoir plus Pour en savoir plus au sujet des renseignements sur l’objet du paiement pour les paiements transfrontaliers, consultez le guide des pratiques gagnantes pour la création de paiements internationaux accessible depuis le portail des guides d’utilisateur de HSBCnet. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre centre de soutien HSBCnet. Dernière mise à jour : 27 mai 2024 Pour s’assurer que HSBC Portefeuille mondial respecte entièrement les principes de transparence des paiements, à compter du 10 juin 2024, les paiements entrants dans les comptes Portefeuille mondial doivent inclure l’entité de la HSBC devant le nom de l’entreprise dans la zone du nom du bénéficiaire. Qu’est-ce que cela signifie pour vous? HSBC Portefeuille mondial est offert en Malaisie, à Singapour, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Ces marchés doivent tous inclure l’entité de la HSBC et le nom de l’entreprise dans la zone du nom du bénéficiaire de la façon suivante :
Si les renseignements sur le bénéficiaire dans le paiement ne sont pas formatés de cette façon, le paiement sera refusé et retourné automatiquement. À titre de rappel, les renseignements sur le compte Portefeuille mondial sont accessibles dans le service de Renseignements sur le compte de HSBCnet pour les comptes Portefeuille mondial qui acceptent la réception de paiements. Vous pouvez télécharger un fichier PDF qui contient les détails du compte et le transmettre à vos payeurs. Voici où le bouton de téléchargement se trouve dans HSBCnet :
Ce que vous devez faire Pour vous assurer de continuer à recevoir des paiements dans votre compte Portefeuille mondial à compter du 10 juin 2024, nous vous recommandons fortement de communiquer d’abord avec vos payeurs et de vérifier qu’ils incluent les renseignements sur le compte Portefeuille mondial dans le format requis lors de l’envoi des paiements. En savoir plus Pour en savoir plus sur la façon de recevoir des paiements comme si vous étiez au pays, allez à la page «Utilisation de HSBC Portefeuille mondial» dans le portail des guides d’utilisateur de HSBCnet. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec votre représentant de la HSBC ou avec le centre de soutien HSBCnet de votre région. Dernière mise à jour : 27 mai 2024 Pour faire suite à notre communication d’avril, à compter du 31 mars 2024, toutes les banques en Oman vont devoir accepter et traiter les directives de paiement qui comprennent un numéro de compte bancaire international (IBAN) valide pour les comptes en Oman. Conformément à la réglementation locale, des numéros IBAN ont été créés pour les comptes ouverts auprès de HSBC Middle East Limited – Oman Branch (appelés ici «comptes de la HSBC en Oman»). Implications pour les paiements que vous recevez Si vous souhaitez recevoir des paiements dans un compte de la HSBC en Oman au moyen d’un numéro IBAN, assurez-vous de le fournir à toute personne qui pourrait vous envoyer des paiements nationaux ou transfrontaliers. Si vous émettez des factures, nous vous recommandons de l’y inclure. Le numéro IBAN des comptes détenus à la HSBC en Oman est indiqué à la section des détails de votre compte dans le service de Renseignements sur le compte de HSBCnet. Il va également être indiqué dans vos relevés sous HSBCnet Relevés avec votre numéro de compte de la HSBC en Oman. Voici où se trouve le numéro IBAN des comptes de la HSBC en Oman :
Jusqu’à nouvel ordre, vous pouvez continuer à recevoir des paiements au moyen du numéro de compte de la HSBC en Oman, sans numéro IBAN. Implications pour les paiements que vous envoyez Le 1 avril, nous avons mis à jour les écrans de paiement prioritaire des bénéficiaires situés en Oman; ces écrans vous recommandent d’utiliser l’IBAN du bénéficiaire si vous avez entré son numéro de compte. Des frais de traitement supplémentaires peuvent s’appliquer aux paiements prioritaires envoyés uniquement avec le numéro de compte du bénéficiaire et ceux-ci peuvent être retardés ou refusés. Voici à quoi le message ressemble :
Nous vous recommandons, à vous ou à un employé de votre entreprise détenant les droits appropriés concernant les paiements, de passer en revue ce qui suit au besoin :
Remarque : L’utilisation d’un numéro IBAN est facultative pour le moment, mais nous vous recommandons de fournir le numéro IBAN valide du bénéficiaire quand vous créez des directives de paiement prioritaire à des bénéficiaires en Oman afin d’éviter tout retard ou refus de paiement. En savoir plus Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre centre de soutien HSBCnet. Dernière mise à jour : 1 mai 2024 À titre de rappel, les infrastructures du marché des paiements du monde entier sont en train de s’aligner sur la norme mondiale ISO 20022. En juin 2024, nous allons mettre à niveau les relevés et les rapports des comptes en Thaïlande afin de vous fournir les données améliorées proposées dans le cadre de la norme ISO 20022. Qu’est-ce que cela signifie pour vous? À compter de juin 2024, nous allons commencer à fournir des renseignements améliorés pour les transferts entre comptes entrants et sortants, ainsi que les paiements prioritaires nationaux (règlements bruts en temps réel dans le système Bahtnet) et transfrontaliers internationaux (transferts télégraphiques) impliquant des comptes en Thaïlande. Après la mise à niveau, l’information suivante va figurer dans les relevés et les rapports :
Remarque : Le numéro de référence unique de bout en bout ne figure pas dans le relevé des recouvrements (COL002). Solution internationale de production de relevés : nouveaux relevés et avis dans le format de la version 8 de la norme ISO 20022 Nous proposons actuellement des relevés camt.052 et camt.053 version 2, dont l’information est limitée. L’infrastructure de paiement ISO 20022 offre la possibilité de fournir de l’information sur les paiements supplémentaire dans un format plus structuré (p. ex., les zones Adresse structurée et Débiteur/Créditeur final). Nous allons proposer des relevés camt.052 et camt.053 version 8, de même que des avis camt.054 pour les comptes de la HSBC en Thaïlande à une date ultérieure, laquelle reste à confirmer. Si vous aimeriez recevoir ces relevés et avis améliorés, veuillez vous adresser à votre directeur du service à la clientèle afin d’obtenir de plus amples renseignements et d’en connaître les spécifications. Ce que vous devez faire Si vous utilisez des systèmes de planification des ressources de l’entreprise ou encore des programmes de rapprochement automatisé des comptes pour vos relevés électroniques, ces changements peuvent vous concerner. Les zones de données supplémentaires (p. ex., Numéro UETR) sont facultatives, et vos systèmes pourraient décider de les ignorer. Pour assurer le bon fonctionnement de vos processus de rapprochement automatisé, nous vous recommandons d’examiner les nouvelles descriptions avec vos spécialistes des TI et, s’il y a lieu, de prendre les mesures requises pour mettre à jour vos systèmes. En savoir plus Si vous avez des questions sur les changements concernant les relevés, les avis et les rapports, veuillez communiquer avec votre représentant du service à la clientèle. Dernière mise à jour : 27 mai 2024 Pour soutenir la stratégie des systèmes nationaux de paiement de la banque centrale des Émirats arabes unis, le 8 juin 2024, nous allons mettre à jour les heures limites pour les paiements ACH et les paiements Wages Protection System (WPS) envoyés à partir de comptes de la HSBC aux Émirats arabes unis. Qu’est-ce que cela signifie pour vous? À compter du 8 juin 2024, les heures limites pour les paiements nationaux par lot seront modifiées comme suit :
En savoir plus Pour en savoir plus, consultez la page relative aux heures limites de paiement dans le portail des guides d’utilisateur de HSBCnet. Pour obtenir des renseignements supplémentaires sur les heures limites, consultez site Web de la HSBC aux Émirats arabes unis. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre centre de soutien HSBCnet. Dernière mise à jour : 27 mai 2024 Nous mettons à niveau nos systèmes pour vous fournir plus d'informations afin de vous aider à rapprocher vos paiements de factures UK Faster Payment dans HSBCnet. En août 2024, nous inclurons dans le service d'information sur les comptes d'HSBCnet des détails de relevé plus précis pour le paiement de factures Faster Payment débitant les comptes HSBC UK détenus en livre sterling britannique (GBP). Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? À partir du mois d'août, les informations de transaction pour les paiements de factures Faster Payment débitant des comptes HSBC UK incluront des détails sur le bénéficiaire dans les informations sur le compte. Les détails supplémentaires seront inclus lorsque vous exportez des informations de compte vers les formats Excel et PDF. Elle n'a aucun impact sur les rapports standard ou personnalisés générés dans le service de téléchargement de rapports et de fichiers ou dans le rapport d'informations globales. Le tableau ci-dessous présente les modifications apportées aux extraits de compte intrajournaliers et de fin de journée :
Attention : les exemples ci-dessus visent à présenter les modifications. Ils peuvent ne pas correspondre exactement à vos extraits de compte. Pour garantir l'activité continue de vos processus de rapprochement automatique, nous vous recommandons d'examiner vos systèmes internes et de les mettre à jour, si nécessaire. En savoir plus Pour toute question, nous vous invitons à contacter votre centre d'assistance HSBC. Dernière mise à jour : 27 mai 2024 Avec les congés de l’Aïd en juin, il est important que vous portiez attention aux heures limites des paiements à destination ou en provenance du Moyen-Orient. Ce que vous devez savoir Nous vous recommandons d’effectuer toute opération urgente (comme les paiements de salaire ACH/WPS) le plus tôt possible pour vous assurer qu’elle soit effectuée avant le début de l’Aïd al-Adha. N’attendez pas le dernier jour avant le début de cette fête, car la plupart des paiements au Moyen-Orient ne vont pas être traités avant la reprise des activités après les jours fériés. Si vous avez des questions au sujet d’heures limites précises relatives aux paiements, consultez la page des heures limites de paiement dans le portail des guides d’utilisateur, ou communiquez avec votre centre de soutien HSBCnet. Restez à l’affût afin de protéger votre entreprise durant l’Aïd al-Adha Il pourrait aussi y avoir une certaine hausse des activités frauduleuses dans les canaux électroniques comme HSBCnet parce que les criminels tentent de tirer profit de longues périodes de congé. Nous vous recommandons pour votre sécurité de faire preuve d’une vigilance accrue dans vos activités en ligne. Si l’une des situations suivantes se présente, c’est peut-être que vous êtes victime d’une attaque frauduleuse :
Devant l’une de ces situations, veuillez communiquer immédiatement avec le centre de soutien HSBCnet de votre région au moyen du lien du soutien à la clientèle qui figure en bas de chaque page HSBCnet. Pour savoir comment vous protéger contre les attaques frauduleuses, consultez notre page sur la sécurité en ligne. Améliorations récentes et à venirDernière mise à jour : 27 mai 2024 Nous avons récemment mis à jour l’application des services HSBCnet mobiles en ajoutant de nouveaux écrans d’autorisation des opérations de commerce international. Nous avons aussi amélioré l’outil de suivi des opérations de commerce international qui prend maintenant en charge les comptes de la HSBC à Taïwan. Qu’est-ce que cela signifie pour vous? Les écrans Autorisation d’opération de commerce international ont maintenant un nouvel aspect et une nouvelle convivialité pour les types d’opérations suivants :
Voici à quoi les nouveaux écrans Autorisation d’opération de commerce international ressemblent :
Nous avons aussi amélioré l’outil de suivi des opérations de commerce international qui permet maintenant de faire le suivi des opérations de commerce international portées au débit de comptes de la HSBC à Taïwan. Avec cet outil, accessible dans l’application des services HSBCnet mobiles, vous pouvez :
Remarque : L’outil de suivi des opérations de commerce international n’est pas offert pour les services de financement des comptes clients et de la chaîne d’approvisionnement. Voici comment accéder à l’outil de suivi des opérations de commerce international :
Ce dont vous aurez besoin pour l’outil de suivi des opérations de commerce international
Si vous n’utilisez pas le service Instant@dvice de la HSBC, communiquez avec votre gestionnaire de relations bancaires de la HSBC. En savoir plus Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le centre de soutien de la HSBC de votre région. Si vous n’avez pas l’application des services HSBCnet mobiles sur votre appareil, vous pouvez la télécharger depuis l’App Store d’Apple ou Google PlayMC. La liste des appareils pris en charge se trouve à l’adresse https://www.hsbcnet.com/learningcentre/hsbcnet-mobile. Apple et iPhone sont des marques de commerce d’Apple Inc. déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. App Store est une marque de service d’Apple Inc. Google Play et Android sont des marques de commerce de Google LLC. Dernière mise à jour : 27 mai 2024 En juin 2024, le service de demande de renseignements sera offert pour d’autres emplacements et amélioré pour faciliter l’envoi de documents justificatifs. Fonction de demande de renseignements à venir bientôt en Chine, au Mexique et en Pologne Vous avez peut-être déjà reçu des demandes de renseignements de votre représentant de la HSBC relativement à certains paiements dans des comptes situés en Chine, au Mexique et en Pologne. À compter du 17 juin 2024, vous allez les recevoir et pouvoir y répondre directement dans le Centre de messages HSBCnet. Ce changement concerne les paiements provenant de HSBCnet relativement à des comptes situés en Chine (à l’exception de Hang Seng Bank China), au Mexique et en Pologne. Pour tous les autres paiements, si votre représentant local de la HSBC vous demande des renseignements, les processus en vigueur sont maintenus. Nous facilitons aussi l’envoi de documents justificatifs À compter du 13 juillet 2024, lorsque vous répondrez à une demande de renseignements, vous pourrez joindre les documents justificatifs directement dans le Centre de messages de HSBCnet. Cette fonction sera offerte dans les pays et territoires suivants :
Voici où vous pouvez joindre des documents justificatifs :
En savoir plus Pour en savoir plus, consultez la page «Réponse aux demandes de renseignements de la HSBC» dans le portail des guides d’utilisateur de HSBCnet. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre centre de soutien HSBCnet. Dernière mise à jour : 27 mai 2024 À compter du 21 juin 2024, nous introduirons de nouvelles descriptions dans les relevés d’opérations de contrepassation pour les paiements en temps réel portés au débit et au crédit des comptes détenus en dirham des Émirats arabes unis (AED) dans HSBCnet et HSBC Connect. Qu’est-ce que cela signifie pour vous? La section de description de l’opération à la section des renseignements sur le compte comprendra des descriptions améliorées et des codes d’opération pour les paiements en temps réel. Les descriptions d’opération seront offertes pour les paiements prioritaires et les paiements ACH. Voici un exemple de cas où vous verrez les nouvelles descriptions d’opération dans la section des renseignements sur le compte :
Si vous utilisez des systèmes de planification des ressources d’entreprise ou encore des programmes de rapprochement automatisé des comptes pour vos relevés électroniques, ces changements peuvent vous concerner. Nous vous recommandons d’examiner ces changements avec vos spécialistes des TI et, s’il y a lieu, de prendre les mesures requises afin de mettre à jour vos systèmes d’ici le 21 juin. En savoir plus Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre représentant de la HSBC. Trucs et conseilsRenseignements de sécuritéMaintenance de HSBCnetLa prochaine maintenance HSBCnet est prévue le Samedi 8 juin 2024 à 14 h, TUC |
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