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English ⼁ En français (canadien) ⼁ En français (européen) ⼁ En español Mises au point et rappels importantsDernière mise à jour : 3 juillet 2024 Saviez-vous qu’il est facile de nous joindre tout simplement avec l’application des services HSBCnet mobiles? À l’aide du bouton «Appelez-nous» de l’application, vous pouvez appeler rapidement le centre de soutien HSBCnet. Vous n’avez plus besoin de chercher son numéro de téléphone. Qu’est-ce que cela signifie pour vous? Vous trouverez le bouton «Appelez-nous» à la section «Aide et soutien» de l’application des services HSBCnet mobiles. Puisque vous avez déjà ouvert une session dans l’application, vous n’avez besoin de saisir aucun autre détail de vérification avant d’être mis en communication avec un agent du service de soutien. Pour le moment, le bouton «Appelez-nous» est disponible pour les pays et territoires suivants* :
Vous n’avez toujours pas téléchargé l’application des services HSBCnet mobiles? Si les services bancaires mobiles répondent aux besoins de votre entreprise, vous pouvez télécharger l’application des services HSBCnet mobiles dans l’App Store ou dans Google PlayMC dès aujourd’hui. En savoir plus Pour en savoir plus sur l’application des services HSBCnet mobiles, consultez notre site Web sur les services HSBCnet mobiles. Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec votre centre de soutien HSBCnet. Pour le moment, le bouton «Appelez-nous» n’est pas disponible pour les clients des services bancaires de détail – particuliers et entreprises dans ces pays. Apple est une marque de commerce d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. App Store est une marque de service d’Apple Inc. Google Play est une marque de commerce de Google LLC. Dernière mise à jour : 3 juillet 2024 Après le lancement réussi des capacités ISO 20022 pour les paiements nationaux sortants en Thaïlande, nous allons étendre ces capacités aux paiements transfrontaliers en octobre 2024. Nous confirmerons la date exacte en octobre au moyen d’une communication de suivi au cours des prochaines semaines. Qu’est-ce que cela signifie pour vous? À compter d’octobre 2024, certaines zones d’adresse qui étaient auparavant facultatives deviendront obligatoires pour les paiements transfrontaliers à partir de comptes en Thaïlande. Les canaux suivants seront touchés :
Nous vous recommandons fortement d’examiner et de mettre à jour vos paiements afin d’inclure les renseignements obligatoires avant octobre 2024. Qu’est-ce qui change dans HSBCnet? Voici quelques changements que vous allez remarquer dans HSBCnet à partir d’octobre 2024. Nouvelles zones d’adresse pour les écrans et modèles de paiement prioritaire : Conformément à ce qui se fait pour les paiements nationaux, nous ajouterons les mêmes zones de paiement pour les paiements transfrontaliers, qui seront consignées comme suit :
Voici un exemple de ce à quoi la nouvelle zone d’adresse du donneur d’ordre va ressembler :
Nouveau champ de numéro de référence unique de bout en bout : Ce champ sera disponible pour les opérations transfrontalières à compter d’octobre 2024. Ce numéro est une chaîne de 36 caractères uniques dans tous les messages de directives de paiement transmis par le système Swift et le système de règlement brut en temps réel qui prennent en charge les normes ISO 20022. Vous pouvez indiquer le numéro de référence unique de bout en bout à notre équipe du service à la clientèle lorsque vous demandez une enquête sur un paiement. Ce que vous devez faire Nous vous recommandons fortement d’examiner vos directives de paiement HSBCnet pour les opérations transfrontalières comme suit pour vous préparer en vue de ce changement :
Si vous avez créé des modèles à accès restreint ou généraux avant octobre 2024, vous ne pourrez peut-être pas utiliser ce modèle pour la création de paiements après la date d’entrée en vigueur. Nous vous recommandons fortement de créer un nouveau modèle ou de modifier le modèle existant dès que possible pour vous assurer de pouvoir continuer à l’utiliser à compter d’octobre 2024. Vous pouvez modifier les modèles à accès restreint existants avant octobre 2024 en remplaçant l’adresse non structurée par l’adresse structurée et en remplissant au moins les champs «Ville» et «Pays ou territoire». Voici les exigences de format structuré pour l’adresse à compter d’octobre 2024 :
Veuillez prendre note que dans les modèles existants, l’adresse du bénéficiaire s’affiche automatiquement à la section «Adresse de bénéficiaire non standard». Cependant, nous vous recommandons de mettre à jour le modèle existant et de fournir au moins les détails de l’adresse structurée dans les champs «Ville» et «Pays ou territoire».
Si vous avez des paiements prioritaires avec des détails sur le donneur d’ordre en attente, nous vous recommandons de les soumettre avant octobre 2024 afin d’éviter qu’ils ne soient refusés. Si vous effectuez ces paiements en attente sont effectués après la date d’entrée en vigueur, leur créateur va devoir mettre à jour les directives à l’aide des nouvelles zones d’adresse avant que le paiement puisse être autorisé.
Si vous avez créé des paiements postdatés ou établi des directives permanentes, ces derniers vont être soumis avec les renseignements saisis initialement. Nous vous recommandons d’annuler et de recréer ces directives de paiement le plus tôt possible après la date d’entrée en vigueur pour éviter tout refus. Vous devrez aussi recréer, à l’aide des nouvelles zones, et ce, le plus tôt possible après la date d’entrée en vigueur, toute directive permanente qui contient les détails de l’adresse du bénéficiaire ou du donneur d’ordre. Vous pourrez ainsi profiter de l’amélioration du format de nom et d’adresse structuré. Qu’est-ce qui change pour le service de téléchargement de fichiers de HSBCnet et de HSBC Connect? À compter d’octobre 2024, veuillez vous assurer que les fichiers de paiement sont conformes aux changements pour les paiements transfrontaliers. Veuillez consulter les guides Spécifications relatives aux formats de fichiers mis à jour (anciennement les guides d’implantation des messages) pour les fichiers iFile, XML V2 et XML V3. Voici quelques-uns des changements que nous avons apportés aux guides Spécifications relatives aux formats de fichiers pour les paiements transfrontaliers :
Veuillez passer en revue les guides mis à jour pour voir toutes les spécifications mises à jour pour les fichiers de paiement. Le service de téléchargement de fichiers de HSBCnet et de HSBC Connect sera mis à niveau progressivement. Vous faites des paiements à des bénéficiaires au Canada? En plus des exigences ISO ci-dessus, conformément aux exigences réglementaires locales, les zones d’adresse du bénéficiaire suivantes continuent d’être obligatoires pour tous les paiements transfrontaliers à des comptes de bénéficiaires au Canada :
En savoir plus Pour en savoir plus sur ce changement et obtenir le guide Spécifications relatives aux formats de fichiers mis à jour, communiquez avec votre représentant de la HSBC. Dernière mise à jour : 3 juillet 2024 Conformément à la réglementation fiscale locale, à compter du 1er juillet 2024, vous ne pourrez plus soumettre de paiements de taxes à partir de comptes de la HSBC en Italie si la directive comprend des effets de compensation de crédit (crediti in compensazione) Qu’est-ce que cela signifie pour vous? Les paiements de taxes qui contiennent des effets de compensation de crédit au débit de comptes de la HSBC en Italie qui sont soumis au moyen des écrans «Créer un paiement ou un transfert» et du service de téléchargement de fichiers HSBCnet et programmés à partir du 1er juillet 2024 seront automatiquement refusés. Nous vous recommandons d’examiner les paiements prévus à ces dates et de soumettre d’autres directives de paiement au besoin. Tout paiement de taxes en Italie qui contient des effets de compensation de crédit doit être soumis par l’entremise du fisc italien à compter du 1 juillet 2024. Remarque : On ne peut pas sélectionner le fisc italien pour les comptes de la HSBC en Italie lorsqu’on soumet des paiements qui contiennent des effets de compensation de crédit. En savoir plus Si vous avez des questions sur la soumission de paiements de taxes en Italie dans HSBCnet, veuillez communiquer avec votre représentant de la HSBC en Italie. Dernière mise à jour : 3 juillet 2024 Pour faire suite à notre communication de juin, nous allons mettre à jour les écrans de HSBCnet afin de vous aider à savoir comment et quand inclure l’information sur l’objet du paiement dans vos paiements prioritaires transfrontaliers. Qu’est-ce que cela signifie pour vous? Actuellement, la zone Objet du paiement devient disponible lors de la création de paiements à destination de pays ou de régions dans lesquels l’information sur l’objet du paiement est obligatoire en vertu de la réglementation locale. À compter du 27 juillet 2024, la zone Objet du paiement va être obligatoire dans les écrans de paiement de HSBCnet pour les paiements prioritaires transfrontaliers à destination d’emplacements du bénéficiaire dans lesquels l’information sur l’objet du paiement est obligatoire. Pour vous aider à vous préparer à ce changement, nous vous suggérons de commencer à fournir, d’ici le 27 juillet 2024, l’information sur l’objet du paiement dans vos directives de paiement prioritaire transfrontalier à destination des emplacements du bénéficiaire ci-dessous :
Remarque : La zone Objet du paiement ne va devenir obligatoire pour les emplacements du bénéficiaire ci-dessus que dans les écrans de paiement de HSBCnet; pour le moment, aucun code d’objet de paiement ne va être requis pour les directives de paiement soumises au moyen du service de téléchargement de fichiers, des systèmes HSBC Connect et de l’application des services HSBCnet mobiles. La zone Objet du paiement va toujours faire partie, à titre de zone facultative recommandée, des écrans de paiement de HSBCnet pour les paiements transfrontaliers à destination d’autres emplacements de la banque du bénéficiaire. Comptes de la HSBC au Royaume-Uni : obligation d’inclure l’information sur l’objet du paiement dans les fichiers de paiement transfrontaliers À compter de 2025, vous allez devoir inclure un code d’objet de paiement valide dans toutes les directives de paiement transfrontalières au débit de comptes de la HSBC au Royaume-Uni téléchargées avec autorisation au niveau de la directive par l’entremise du service de téléchargement de fichiers. Nous allons bientôt indiquer les plus récents changements liés aux fichiers concernant les comptes au Royaume-Uni dans les guides Spécifications relatives aux formats de fichiers de la HSBC (anciennement les guides d’implantation des messages). Les guides mis à jour seront accessibles dans le portail des guides d’utilisateur de HSBCnet dans les formats de fichier suivants :
En savoir plus Pour en savoir plus au sujet des renseignements sur l’objet du paiement pour les paiements transfrontaliers, consultez le guide des pratiques gagnantes pour la création de paiements internationaux accessible depuis le portail des guides d’utilisateur de HSBCnet. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre centre de soutien HSBCnet. Dernière mise à jour : 3 juillet 2024 Comme nous l’avons communiqué en mai 2024, la HSBC ne va plus proposer, dans certains pays du Moyen-Orient, l’émission de chèques en devises, appelés traites à vue. Qu’est-ce qui change? Plus aucun chèque en devises de la HSBC ne va être émis à partir de comptes dans les pays suivants :
Qu’est-ce que cela signifie? Vous n’allez plus pouvoir soumettre des demandes de chèques en devises au moyen de l’option «Traite à vue» du service d’impartition des chèques de HSBCnet. En outre, la Banque refusera tout paiement prioritaire en devise comprenant le code de directive «/CHQB/».
Au lieu d’émettre des paiements en devises par chèque, vous pouvez envoyer des transferts télégraphiques au moyen de l’option «Paiement par le STF standard (paiement prioritaire)» dans les écrans «Créer un paiement ou un transfert» de HSBCnet. Vous pouvez continuer d’émettre des chèques en monnaie locale à l’aide du service d’impartition des chèques ou des écrans de paiement prioritaire dans HSBCnet. En savoir plus Pour en savoir plus sur la façon d’envoyer des paiements prioritaires, consultez le guide «Comment fait-on pour créer un paiement prioritaire (transfert télégraphique)?» accessible dans le portail des guides d’utilisateur de HSBCnet. Veuillez consulter le document sur les tarifs commerciaux sur les sites Web locaux de la HSBC pour connaître les frais les plus récents pour les transferts télégraphiques. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre représentant de la HSBC. Dernière mise à jour : 27 mai 2024 Nous mettons à niveau nos systèmes pour vous fournir plus d'informations afin de vous aider à rapprocher vos paiements de factures UK Faster Payment dans HSBCnet. En août 2024, nous inclurons dans le service d'information sur les comptes d'HSBCnet des détails de relevé plus précis pour le paiement de factures Faster Payment débitant les comptes HSBC UK détenus en livre sterling britannique (GBP). Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? À partir du mois d'août, les informations de transaction pour les paiements de factures Faster Payment débitant des comptes HSBC UK incluront des détails sur le bénéficiaire dans les informations sur le compte. Les détails supplémentaires seront inclus lorsque vous exportez des informations de compte vers les formats Excel et PDF. Elle n'a aucun impact sur les rapports standard ou personnalisés générés dans le service de téléchargement de rapports et de fichiers ou dans le rapport d'informations globales. Le tableau ci-dessous présente les modifications apportées aux extraits de compte intrajournaliers et de fin de journée :
Attention : les exemples ci-dessus visent à présenter les modifications. Ils peuvent ne pas correspondre exactement à vos extraits de compte. Pour garantir l'activité continue de vos processus de rapprochement automatique, nous vous recommandons d'examiner vos systèmes internes et de les mettre à jour, si nécessaire. En savoir plus Pour toute question, nous vous invitons à contacter votre centre d'assistance HSBC. Améliorations récentes et à venirDernière mise à jour : 3 juillet 2024 Nous avons récemment facilité l’accès aux avantages de HSBC TradePay dans HSBCnet. Avec HSBC TradePay, vous bénéficiez d’une solution de financement du commerce international numérique simplifiée qui vous permet d’obtenir un prêt pour fonds de roulement et d’effectuer immédiatement des paiements à temps aux fournisseurs*. Quelles sont les nouveautés? Voici les plus récentes améliorations apportées pour faciliter l’accès à HSBC TradePay :
Voici comment accéder à HSBC TradePay dans HSBCnet :
Une fois votre inscription à HSBC TradePay faite, tout utilisateur qui dispose des autorisations relatives aux prêts de commerce international pourra y accéder dans HSBCnet. Si vous ne voyez pas HSBC TradePay dans le menu, adressez-vous à votre administrateur de système, qui va vous accorder l’autorisation requise dans Gestion des utilisateurs. Principaux avantages
En savoir plus Pour en savoir plus, consultez le guide HSBC TradePay dans le portail des guides d’utilisateur ou communiquez avec votre représentant en matière de commerce international. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre centre de soutien HSBCnet. * Le service HSBC TradePay est offert dans certains emplacements, et le financement est offert sous réserve d’une approbation du crédit. Des délais de traitement s’appliquent aux paiements. Dernière mise à jour : 3 juillet 2024 À compter du 13 juillet 2024, lorsque vous répondrez à une demande de renseignements, vous pourrez joindre les documents justificatifs directement dans le Centre de messages de HSBCnet. Cette fonction sera offerte dans les pays et territoires suivants :
Voici où vous pouvez joindre des documents justificatifs :
En savoir plus Pour en savoir plus, consultez la page «Réponse aux demandes de renseignements de la HSBC» dans le portail des guides d’utilisateur de HSBCnet. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre centre de soutien HSBCnet. Dernière mise à jour : 3 juillet 2024 Nous améliorons les fonctions de paiement dans HSBCnet et l’application des services HSBCnet mobiles pour faciliter l’envoi et le suivi des paiements SEPA à des bénéficiaires en Europe. Comptes en Allemagne : virements SEPA instantanés maintenant offerts Nous avons amélioré les services de paiement HSBCnet pour vous permettre d’envoyer et de recevoir des virements SEPA instantanés à partir de comptes de la HSBC admissibles en Allemagne. Cette fonction s’ajoute à la fonction de virements SEPA instantanés déjà offerte pour les comptes de la HSBC en France, en Irlande, au Luxembourg et aux Pays-Bas. Les virements SEPA instantanés vous permettent d’envoyer des directives de paiement en temps réel à partir de comptes en euros (EUR) de la HSBC vers des comptes de bénéficiaires auprès de banques participantes situées dans l’espace unique de paiements en euros (SEPA). Ces opérations présentent les caractéristiques suivantes :
Les utilisateurs qui disposent d’autorisations de paiement dans la zone euro pour les comptes de la HSBC en Allemagne pourront aussi envoyer des virements SEPA instantanés. Envoi de paiements SEPA au moyen de l’application des services HSBCnet mobiles À compter de juillet, vous pouvez créer des paiements SEPA pour des bénéficiaires de confiance à partir de certains comptes à débiter en Europe au moyen de l’application des services HSBCnet mobiles. Vous trouverez l’option «Transferts de crédit SEPA dans la zone euro» à l’écran «Créer un paiement» :
Les nouveaux détails sur l’état des paiements SEPA seront disponibles dans le service de suivi des paiements. À l’heure actuelle, vous pouvez avoir un aperçu des paiements SEPA soumis dans le service de suivi des paiements. Pour en savoir plus sur une opération individuelle, consultez les relevés accessibles à la section «Relevés et fichiers». À compter du 13 juillet 2024, certains paiements SEPA, y compris des renseignements sur les opérations individuelles, seront affichés dans le service de suivi des paiements. Vous y trouverez aussi d’autres états de paiements SEPA afin de suivre le paiement jusqu’à sa sortie de la HSBC. Voici un exemple de l’information qui va être présentée pour les paiements SEPA dans le service de suivi des paiements :
Modification des détails des opérations SEPA présentés dans les relevés Dans le cadre de cette amélioration, des renseignements supplémentaires vont être inclus pour les opérations SEPA dans les avis, relevés de fin de journée et relevés intrajournaliers suivants à partir du 13 juillet 2024 :
Si vous utilisez des systèmes de planification des ressources d’entreprise ou encore des programmes de rapprochement automatisé des comptes pour vos relevés électroniques, ces changements peuvent vous concerner. Pour assurer le bon fonctionnement de vos processus de rapprochement automatisé, nous vous recommandons d’examiner ces changements avec vos propres spécialistes des TI et, s’il y a lieu, de prendre les mesures requises pour mettre à jour vos systèmes. En savoir plus Pour en savoir plus sur la façon de créer ou de suivre des paiements SEPA, consultez les pages suivantes dans le portail des guides d’utilisateur de HSBCnet :
Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre centre de soutien HSBCnet. Dernière mise à jour : 3 juillet 2024 À la HSBC, la manière dont nous conduisons nos affaires est aussi importante que nos affaires elles-mêmes. Afin de réduire notre empreinte sur l’environnement, nous délaissons les relevés de compte sur support papier au profit des relevés électroniques dans HSBCnet. Qu’est-ce que cela signifie pour vous? À compter d’août 2024, vous allez pouvoir accéder aux relevés bancaires en ligne de vos comptes de la HSBC en devises domiciliés au Royaume-Uni au moyen du service de Renseignements sur le compte dans HSBCnet. Au cours des prochains mois, nous allons passer à la transmission électronique des relevés des comptes de la HSBC en devises domiciliés au Royaume-Uni au moyen de HSBCnet. Les relevés de HSBCnet peuvent être téléchargés pendant une période de 7 ans après leur date d’émission. Pour consulter et télécharger des copies PDF des relevés, vous devez avoir les droits requis pour accéder aux soldes et aux relevés du service de Renseignements sur le compte. Les administrateurs de système peuvent examiner et modifier les autorisations de chaque utilisateur en tout temps dans l’écran de modification des autorisations des utilisateurs, dans Gestion des utilisateurs. Comment télécharger des relevés électroniques :
Voici un exemple de ce à quoi l’onglet Télécharger des relevés ressemble :
Jusqu’à nouvel ordre, vous allez continuer de recevoir des relevés papier pour les comptes en devises de la HSBC détenus au Royaume-Uni. En savoir plus Pour en savoir plus, consultez la page Renseignements sur le compte dans le portail des guides d’utilisateur de HSBCnet. Si vous avez des questions, communiquez avec votre représentant de la HSBC. Dernière mise à jour : 3 juillet 2024 Vous pouvez maintenant envoyer des données des relevés des comptes-chèques et des comptes de prêt de la HSBC aux États-Unis à votre logiciel de comptabilité Intuit QuickBooksMD en ligne au moyen du service «Gérer la transmission de données bancaires» de HSBCnet. Lier les comptes de la HSBC à QuickBooks : Si votre entreprise utilise le logiciel QuickBooks en ligne, voici comment créer un lien dans HSBCnet :
HSBCnet va ensuite envoyer automatiquement à QuickBooks les données des relevés. La synchronisation initiale des données sur les opérations prend habituellement un ou deux jours ouvrables. Un historique des opérations maximal de 90 jours peut être envoyé de HSBCnet à QuickBooks. Remarque pour les administrateurs de système : Tout utilisateur autorisé à consulter un ou des comptes admissibles dans le service de Renseignements sur le compte peut établir un lien pour ces comptes. Nous vous recommandons d’examiner les autorisations des utilisateurs et de les modifier au besoin. En savoir plus Pour en savoir plus sur le service «Gérer la transmission de données bancaires», consultez la section «Renseignements sur le compte : Gérer la transmission de données bancaires» du portail des guides d’utilisateur de HSBCnet. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre centre de soutien HSBCnet. Intuit et QuickBooks sont des marques de commerce et des marques de service d’Intuit Inc. déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et territoires. Trucs et conseilsRenseignements de sécuritéMaintenance de HSBCnetLa prochaine maintenance HSBCnet est prévue le Samedi Samedi 20 juillet 2024 à 16 h, TUC |
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