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English ⼁ En français (canadien) ⼁ En français (européen) ⼁ En español Mises au point et rappels importantsDernière mise à jour : 1 mai 2024 Au cours des prochains mois, nous allons mettre à jour les systèmes HSBCnet et HSBC Connect pour vous aider à savoir comment et quand inclure l’information sur l’objet du paiement dans vos paiements prioritaires transfrontaliers. Qu’est-ce que cela signifie pour vous? Actuellement, la zone Objet du paiement devient disponible lors de la création de paiements à destination de pays ou de régions dans lesquels l’information sur l’objet du paiement est obligatoire en vertu de la réglementation locale. Pour les paiements prioritaires transfrontaliers à destination d’emplacements où l’information sur l’objet du paiement est obligatoire, la zone Objet du paiement aux écrans de paiement de HSBCnet va être obligatoire dans les prochains mois. Cette zone sera aussi disponible comme zone facultative recommandée pour les autres paiements transfrontaliers. Pour vous aider à vous préparer à ce changement, nous vous suggérons de commencer à fournir, lorsque vous le pouvez, l’information sur l’objet du paiement dans vos directives de paiement si vous ne le faites pas déjà. Comptes de la HSBC au Royaume-Uni : obligation d’inclure l’information sur l’objet du paiement dans les fichiers de paiement transfrontaliers Au cours des prochains mois, vous devrez inclure un code d’objet de paiement valide dans toutes les directives de paiement transfrontalières au débit de comptes de la HSBC au Royaume-Uni téléchargées avec autorisation au niveau de la directive par l’entremise du service de téléchargement de fichiers. Ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre part Nous vous fournirons bientôt d’autres renseignements sur les changements qui seront apportés aux écrans de paiement de HSBCnet pour vous aider à saisir l’objet du paiement dans vos directives de paiement. Par ailleurs, nous allons indiquer les plus récents changements liés aux fichiers concernant les comptes au Royaume-Uni dans les guides Spécifications relatives aux formats de fichiers de la HSBC (anciennement les guides d’implantation des messages). Les guides mis à jour seront bientôt accessibles dans le portail des guides d’utilisateur de HSBCnet dans les formats de fichier suivants :
En savoir plus Pour en savoir plus au sujet des renseignements sur l’objet du paiement pour les paiements transfrontaliers, consultez le guide des pratiques gagnantes pour la création de paiements internationaux accessible depuis le portail des guides d’utilisateur de HSBCnet. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre centre de soutien HSBCnet. Dernière mise à jour : 1 mai 2024 Comme suite à un examen récent de nos produits et services, la HSBC ne va plus proposer, dans certains pays du Moyen-Orient, l’émission de chèques en devises, appelés traites à vue. Qu’est-ce qui change? Plus aucun chèque en devises de la HSBC ne va être émis à partir de comptes dans les pays suivants :
Qu’est-ce que cela signifie? Vous n’allez plus pouvoir soumettre des demandes de chèques en devises au moyen de l’option «Traite à vue» du service d’impartition des chèques de HSBCnet. En outre, la Banque refusera tout paiement prioritaire en devise comprenant le code de directive «/CHQB/».
Au lieu d’émettre des paiements en devises par chèque, vous pouvez envoyer des transferts télégraphiques au moyen de l’option «Paiement par le STF standard (paiement prioritaire)» dans les écrans «Créer un paiement ou un transfert» de HSBCnet. Vous pouvez continuer d’émettre des chèques en monnaie locale à l’aide du service d’impartition des chèques ou des écrans de paiement prioritaire dans HSBCnet. En savoir plus Pour en savoir plus sur la façon d’envoyer des paiements prioritaires, consultez le guide «Comment fait-on pour créer un paiement prioritaire (transfert télégraphique)?» accessible dans le portail des guides d’utilisateur de HSBCnet. Veuillez consulter le document sur les tarifs commerciaux sur les sites Web locaux de la HSBC pour connaître les frais les plus récents pour les transferts télégraphiques. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre représentant de la HSBC. Améliorations récentes et à venirDernière mise à jour : 1 mai 2024 Nous sommes conscients de l’importance des services de commerce international afin de stimuler la croissance et le succès des entreprises dans le contexte de marché actuel, qui évolue rapidement. Pour vous aider dans le cadre de la croissance de votre entreprise, nous avons donné suite à vos commentaires afin d’améliorer le service Solutions de commerce international dans HSBCnet. Qu’est-ce que cela signifie pour vous? Nous allons améliorer le service Solutions de commerce international de HSBCnet afin que vous puissiez présenter, consulter et gérer plus facilement vos demandes d’opération de commerce international en ligne. Les nouveaux services Solutions de commerce international vont être rendus disponibles aux clients des services de commerce international dans les pays et régions suivants au cours de l’année 2024 :
Voici quelques-unes des principales améliorations :
Changements concernant les avis sur le commerce international et les relevés Dans le cadre de ces améliorations, des renseignements supplémentaires relatifs aux opérations vont être inclus dans les avis sur le commerce international et les relevés. Ces renseignements vont être présentés dans les zones suivantes :
En savoir plus Nous allons communiquer de nouveau avec vous à l’approche de la mise à jour du service Solutions de commerce international au sein de votre pays ou de votre région. Pour en savoir plus sur les fonctions de commerce international offertes dans HSBCnet, consultez la page relative aux solutions de commerce international du portail des guides d’utilisateur de HSBCnet. Si vous avez des questions, communiquez avec votre centre de soutien HSBCnet. Dernière mise à jour : 1 mai 2024 À titre de rappel, les infrastructures du marché des paiements du monde entier sont en train de s’aligner sur la norme mondiale ISO 20022. En juin 2024, nous allons mettre à niveau les relevés et les rapports des comptes en Thaïlande afin de vous fournir les données améliorées proposées dans le cadre de la norme ISO 20022. Qu’est-ce que cela signifie pour vous? À compter de juin 2024, nous allons commencer à fournir des renseignements améliorés pour les transferts entre comptes entrants et sortants, ainsi que les paiements prioritaires nationaux (règlements bruts en temps réel dans le système Bahtnet) et transfrontaliers internationaux (transferts télégraphiques) impliquant des comptes en Thaïlande. Après la mise à niveau, l’information suivante va figurer dans les relevés et les rapports :
Remarque : Le numéro de référence unique de bout en bout ne figure pas dans le relevé des recouvrements (COL002). Solution internationale de production de relevés : nouveaux relevés et avis dans le format de la version 8 de la norme ISO 20022 Nous proposons actuellement des relevés camt.052 et camt.053 version 2, dont l’information est limitée. L’infrastructure de paiement ISO 20022 offre la possibilité de fournir de l’information sur les paiements supplémentaire dans un format plus structuré (p. ex., les zones Adresse structurée et Débiteur/Créditeur final). Nous allons proposer des relevés camt.052 et camt.053 version 8, de même que des avis camt.054 pour les comptes de la HSBC en Thaïlande à une date ultérieure, laquelle reste à confirmer. Si vous aimeriez recevoir ces relevés et avis améliorés, veuillez vous adresser à votre directeur du service à la clientèle afin d’obtenir de plus amples renseignements et d’en connaître les spécifications. Ce que vous devez faire Si vous utilisez des systèmes de planification des ressources de l’entreprise ou encore des programmes de rapprochement automatisé des comptes pour vos relevés électroniques, ces changements peuvent vous concerner. Les zones de données supplémentaires (p. ex., Numéro UETR) sont facultatives, et vos systèmes pourraient décider de les ignorer. Pour assurer le bon fonctionnement de vos processus de rapprochement automatisé, nous vous recommandons d’examiner les nouvelles descriptions avec vos spécialistes des TI et, s’il y a lieu, de prendre les mesures requises pour mettre à jour vos systèmes. En savoir plus Si vous avez des questions sur les changements concernant les relevés, les avis et les rapports, veuillez communiquer avec votre représentant du service à la clientèle. Trucs et conseilsDernière mise à jour : 1 mai 2024 Nous nous engageons à assurer la sécurité des comptes de votre entreprise dans HSBCnet. Pour nous assurer que c’est réellement vous qui accédez à HSBCnet, nous vous demandons de vous authentifier lorsque vous ouvrez une session dans HSBCnet, et de vous authentifier de nouveau avant d’effectuer des tâches sensibles. Utilisez un moyen rapide de vous authentifier dans HSBCnet De nombreux utilisateurs estiment que l’utilisation de l’authentification mobile à l’aide de l’application des services HSBCnet mobiles sur leur téléphone cellulaire, plutôt que l’utilisation d’un dispositif de sécurité physique, répond à leurs besoins professionnels. Fonctionnement de l’authentification mobile Avec l’authentification mobile, vous pouvez utiliser votre appareil mobile pour vous authentifier dans la version sur ordinateur de HSBCnet. Une fois l’authentification mobile activée, vous pouvez l’utiliser de deux façons :
Vous pouvez utiliser l’authentification mobile pour vous authentifier de nouveau rapidement et en toute sécurité durant une session HSBCnet. Activer la fonction d’authentification par appareil mobile Pour activer la fonction d’authentification par appareil mobile dans l’application des services HSBCnet mobiles, suivez les directives ci-dessous*. Si vous n’avez pas l’application HSBCnet sur votre téléphone intelligent, vous pouvez la télécharger depuis l’App Store d’Apple ou Google PlayMC. Pour effectuer l’activation, suivez les trois étapes ci-dessous.
Si vous ne voyez pas cette option dans l’application, adressez-vous à votre administrateur de système, qui va vous accorder l’autorisation «Appareil mobile» requise dans Gestion des utilisateurs. En savoir plus Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la page «Authentification mobile» dans le portail des guides d’utilisateur de HSBCnet. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre centre de soutien HSBCnet. * L’authentification mobile est soumise à la disponibilité locale. Si vous n’avez pas l’application des services HSBCnet mobiles sur votre appareil, vous pouvez la télécharger depuis l’App Store d’Apple ou Google PlayMC. La liste des appareils pris en charge se trouve à l’adresse https://www.hsbcnet.com/learningcentre/hsbcnet-mobile. Apple et Face ID sont des marques de commerce d’Apple Inc. déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. App Store est une marque de service d’Apple Inc. Google Play est une marque de commerce de Google LLC. Dernière mise à jour : 1 mai 2024 Vous avez des questions sur le fonctionnement d’un service HSBCnet? Vous n’arrivez pas à effectuer une tâche dans HSBCnet? Nous sommes conscients que la gestion des services bancaires en ligne peut être compliquée. C’est pourquoi nous avons conçu des ressources numériques afin de vous aider à obtenir rapidement et facilement des réponses dans HSBCnet. Obtenir de l’aide directement dans HSBCnet Nos fonctions de soutien en ligne vous procurent immédiatement des renseignements et de l’assistance pour vous aider à tirer le maximum de votre expérience HSBCnet. Voici quelques façons d’obtenir rapidement l’aide dont vous avez besoin :
Comment fait-on pour accéder à cette aide? Pour accéder à nos fonctions de soutien, cliquez sur «Besoin d’aide?» à droite de n’importe quelle page HSBCnet**. Si vous préférez communiquer avec une personne, le bouton de clavardage s’affiche lorsque nos agents sont en ligne.
Nous vous recommandons de consulter l’assistant virtuel et le portail des guides d’utilisateur régulièrement, car nous les mettons continuellement à jour afin de vous offrir les conseils les plus récents. * L’outil de clavardage et l’assistant virtuel pourraient ne pas être offerts dans la langue de votre choix. Si vous ne voyez pas l’assistant virtuel ou l’outil de clavardage dans HSBCnet, visitez le portail des guides d’utilisateur de HSBCnet ou communiquez avec votre centre de soutien HSBCnet afin d’obtenir de l’aide. ** L’outil de clavardage est actuellement offert pendant les heures d’ouverture locales dans les pays/territoires suivants : Algérie, Australie, Bahreïn, Bermudes, Chine, Égypte, Émirats arabes unis, États-Unis, France, Inde, Koweït, Malaisie, Malte, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pologne, Qatar, RAS de Hong Kong, Royaume-Uni et Singapour. On pourrait vous demander de confirmer vos renseignements d’utilisateur si vous posez certaines questions au moyen de l’outil de clavardage. Renseignements de sécuritéMaintenance de HSBCnetLa prochaine maintenance HSBCnet est prévue le Samedi 18 mai 2024 à 17 h, TUC |
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