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English ⼁ En français (canadien) ⼁ En français (européen) ⼁ En español Actualizaciones y recordatorios importantesÚltima actualización: 1 de mayo del 2024 En los próximos meses, actualizaremos los sistemas HSBCnet y HSBC Connect para facilitar la información sobre cómo y cuándo incluir los detalles del propósito de pago en sus pagos prioritarios transfronterizos. ¿Qué significa esto para usted? Actualmente, el campo Propósito de pago está disponible cuando se crean pagos a países o regiones beneficiarios en los que los detalles del propósito de pago son requeridos por la regulación local. Para los pagos prioritarios transfronterizos a lugares beneficiarios en los que se requieran detalles del propósito de pago, el campo de propósito de pago será obligatorio en las pantallas de pago de HSBCnet en los próximos meses. Este campo también estará disponible como un campo opcional recomendado para otros pagos transfronterizos. A fin de prepararse para este cambio, le sugerimos que comience a proporcionar los detalles del propósito de pago en sus órdenes de pago, cuando estén disponibles, si todavía no lo está haciendo. Cuentas de HSBC Reino Unido: requisito de incluir los detalles del propósito de pago en los archivos de pago transfronterizos En los próximos meses, se le pedirá que incluya un código de propósito de pago válido en todas las órdenes de pago transfronterizas en las que se debitan cuentas de HSBC Reino Unido cargadas mediante la autorización de nivel de instrucción (ILA) en el servicio de carga de archivos. Lo próximo que puede esperar de nosotros Pronto le proporcionaremos más detalles sobre cómo cambiarán las pantallas de pago de HSBCnet para ayudar a capturar los detalles del propósito de pago en sus órdenes de pago. Además, estamos actualizando las guías de especificaciones de formato de archivo de HSBC (anteriormente Guías de implementación de mensajes o MIG) para incluir los últimos cambios en los archivos que afectan a las cuentas del Reino Unido. Las guías actualizadas pronto estarán disponibles en el portal de Guías del usuario de HSBCnet para los siguientes formatos de archivo:
Obtenga más información Para obtener más información sobre los detalles del propósito de pago para los pagos transfronterizos, consulte la guía “Mejores prácticas para la creación de pagos internacionales” disponible en el portal de Guías del usuario de HSBCnet. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con su Centro de asistencia local de HSBCnet. Última actualización: 1 de mayo del 2024 Como parte de una revisión reciente de nuestros productos y servicios, HSBC ya no ofrecerá la emisión de cheques en divisa extranjera, conocidos como giro a la vista, en algunos países del Medio Oriente. ¿Qué cambiará? Los cheques en divisa extranjera de HSBC ya no se emitirán desde cuentas en las siguientes ubicaciones:
¿Qué significa esto? Ya no podrá enviar solicitudes de cheques en divisa extranjera utilizando la opción “Giro a la vista” del servicio de impresión de cheques de HSBCnet. Además, los pagos prioritarios en divisas que incluyan el código de orden “/CHQB/” serán rechazados por el banco.
En lugar de emitir pagos en moneda extranjera mediante cheque, puede enviar transferencias telegráficas utilizando la opción “Pago FTS estándar (Pagos prioritarios)” en las pantallas “Crear pago o transferencia” en HSBCnet. Puede continuar emitiendo cheques en moneda local mediante las pantallas Servicio de impresión de cheques o Pago prioritario en HSBCnet. Obtenga más información Para obtener más información sobre cómo enviar Pagos prioritarios, consulte la guía “¿Cómo puedo crear un pago prioritario?” disponible en el portal de Guías del usuario de HSBCnet. Consulte el documento de tarifas comerciales en los sitios web locales de HSBC a fin de conocer las tarifas y cargos más recientes para las transferencias telegráficas. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con un representante local de HSBC. Mejoras recientes y futurasÚltima actualización: 1 de mayo del 2024 Comprendemos la importancia de los servicios comerciales en el impulso del crecimiento y el éxito comercial en el entorno de mercado actual que cambia rápidamente. Para ayudar a que su negocio crezca, hemos escuchado y aplicado sus comentarios para mejorar el servicio de soluciones comerciales en HSBCnet. ¿Qué significa esto para usted? Mejoraremos el servicio de soluciones comerciales de HSBCnet para facilitarle la aplicación, vista y administración de sus operaciones comerciales en línea. Los servicios actualizados de soluciones comerciales estarán disponibles para los clientes comerciales en los siguientes países o regiones durante el 2024:
Algunas de las mejoras clave incluyen lo siguiente:
Cambios en los avisos y estados de cuenta comerciales Como parte de las mejoras, se incluirán detalles adicionales de las operaciones en los avisos y estados de cuenta comerciales. Estos detalles se mostrarán en los siguientes campos actualizados:
Obtenga más información Nos volveremos a comunicar con usted a medida que nos acerquemos a actualizar el servicio de soluciones comerciales para su país o región. Para obtener más información sobre las funciones comerciales disponibles en HSBCnet, visite la página “Soluciones comerciales” en el portal de Guías del usuario de HSBCnet. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Centro de asistencia local de HSBCnet. Última actualización: 1 de mayo del 2024 Como recordatorio, las infraestructuras del mercado de pagos (PMI) en todo el mundo están en proceso de alinearse con las normas ISO 20022 globales. A partir de junio del 2024, actualizaremos los estados de cuenta y reportes de cuentas de Tailandia para proporcionarle los datos mejorados que ofrece la norma ISO 20022. ¿Qué significa esto para usted? A partir de junio del 2024, introduciremos información mejorada para transferencias entre cuentas entrantes y salientes, así como pagos prioritarios (transferencias telegráficas) domésticos (RTGS Bahtnet) e internacionales o transfronterizos con las cuentas de Tailandia. Después de la actualización, la siguiente información estará disponible en los estados de cuenta y los reportes:
Nota: No proporcionamos la UETR en el Reporte de recopilación (COL002). Reportes de información global (GIR): nuevos estados de cuenta y avisos en formato ISO 20022, versión 8 Actualmente, ofrecemos la versión 2 de los estados de cuenta camt.052 y camt.053 que tienen información limitada. La infraestructura de pago ISO 20022 ofrece la capacidad de proporcionar información de pago adicional en un formato más estructurado (es decir, los campos Dirección estructurada y Deudor o acreedor definitivo). Ofreceremos la versión 8 de los estados de cuenta camt.052 y camt.053, así como avisos de camt.054 para cuentas de HSBC de Tailandia en una fecha posterior a su confirmación. Si desea recibir los estados de cuenta y los avisos actualizados, comuníquese con su líder de Client services para obtener más información y conocer las especificaciones. Lo que debe hacer Si utiliza sistemas de ERP o programas de conciliación automatizada de cuentas para sus estados de cuenta electrónicos, es posible que esto lo afecte. Los campos de datos adicionales (por ejemplo, UETR) son opcionales, y sus sistemas pueden optar por ignorarlos. Para garantizar el funcionamiento continuo de sus procesos de conciliación automatizados, le recomendamos que revise estas nuevas narrativas con sus propios especialistas de TI y que, de ser necesario, solicite la actualización de sus sistemas. Obtenga más información Si tiene alguna pregunta acerca de los cambios relacionados con los estados de cuenta, los avisos y reportes actualizados, comuníquese con su representante de Client services. Consejos y datos útilesÚltima actualización: 1 de mayo del 2024 Nuestro compromiso es mantener seguras las cuentas de su empresa en HSBCnet. Para ayudar a asegurarnos de que es usted quien está accediendo a HSBCnet, le pedimos que se autentique cuando inicia sesión y vuelva a hacerlo antes de completar tareas sensibles. Acceda a una forma rápida de autenticarse en HSBCnet Muchos usuarios consideran que la autenticación móvil a través de la aplicación móvil de HSBCnet en su teléfono se amolda a las necesidades de su negocio, en lugar de usar un dispositivo de seguridad físico. Cómo funciona la autenticación móvil Con la autenticación móvil, puede utilizar su dispositivo móvil para autenticarse en la versión de escritorio de HSBCnet. Una vez activada, estas son las dos formas en las que puede elegir utilizar la autenticación móvil:
Puede utilizar la autenticación móvil como una manera rápida y segura de volver a autenticarse durante una sesión de HSBCnet. Activación de la autenticación móvil Puede activar la función de autenticación móvil a través de la aplicación HSBCnet siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación*. Si no tiene la aplicación HSBCnet en su teléfono inteligente, puede descargarla desde Apple App Store o Google PlayTM. Para completar la activación, siga estos tres pasos:
Si no ve la opción de autenticación móvil en la aplicación, comuníquese con su administrador del sistema a fin de obtener el permiso necesario para “dispositivo móvil” en el servicio de administración de usuarios. Obtenga más información Para obtener información más detallada, visite la página “Autenticación móvil” en el portal de Guías del usuario de HSBCnet. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con su Centro de asistencia local de HSBCnet.If you have any questions, please contact your local HSBCnet Support Centre. * La autenticación móvil está sujeta a la disponibilidad local. Si no tienes la aplicación HSBCnet Mobile en tu dispositivo, puedes descargarla desde la Apple App Store o Google PlayTM. La lista de dispositivos compatibles se puede encontrar en https://www.hsbcnet.com/learningcentre/hsbcnet-mobile. Apple y Face ID son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE. UU. y otros países. App Store es una marca de servicio de Apple Inc. Google Play es una marca comercial de Google LLC. Última actualización: 1 de mayo del 2024 ¿Tiene alguna pregunta sobre el funcionamiento de un servicio de HSBCnet? ¿Está intentando completar una tarea en HSBCnet? Sabemos que la administración de su banca en línea puede ser complicada, por lo que creamos recursos digitales que le brindan ayuda para obtener respuestas de manera rápida y sencilla en HSBCnet. Obtener ayuda directamente en HSBCnet Nuestras funciones de ayuda en línea proporcionan información y asistencia inmediatas que le brindan ayuda para aprovechar al máximo su experiencia en HSBCnet. Estas son algunas maneras de obtener rápidamente la ayuda que necesita:
¿Cómo puedo acceder a la ayuda? Puede acceder a nuestras funciones de ayuda si abre el panel “¿Necesita ayuda?” en el lado derecho de cualquier pantalla en HSBCnet**. En caso de que desee comunicarse con una persona real, el botón “Comenzar chat en vivo” aparecerá cuando nuestros agentes estén disponibles.
Recomendamos que consulte con el asistente virtual y el portal de Guías del usuario con frecuencia a medida que los actualizamos para brindarle la orientación más reciente. * Es posible que los servicios del asistente virtual y el chat en vivo no estén disponibles actualmente en su idioma de preferencia. Si no ve el asistente virtual ni el chat en vivo en HSBCnet, visite el portal de Guías del usuario de HSBCnet o comuníquese con el Centro de asistencia local de HSBCnet para obtener ayuda. ** El chat en vivo se encuentra disponible actualmente en los siguientes países y territorios durante el horario laboral local: Argelia, Australia, Baréin, Bermudas, China, Egipto, Francia, Región Administrativa Especial de Hong Kong, India, Kuwait, Malasia, Malta, México, Nueva Zelanda, Polonia, Catar, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos. Es posible que se le solicite verificar su información de usuario para algunas consultas cuando utilice el servicio de chat en vivo. Información de seguridadMantenimiento de HSBCnetEl próximo mantenimiento programado de HSBCnet comienza el Sábado, 18 de mayo del 2024, 11:00 am Horario Ciudad de México (CST) |
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