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 Changements importants en septembre Design amélioré pour les Nouvelles HSBCnet
Le service de Relevé des soldes et des opérations sera bientôt retiré Clients titulaires de comptes au Qatar : fichier «Salary Information File (SIF)» pour le système de protection des salaires (WPS) Clients titulaires de comptes en Israël : adresse du bénéficiaire exigée pour les paiements transfrontaliers Clients titulaires de comptes au Canada : nouvelle banque correspondante pour les paiements libellés en dollars américains Mesures à prendre : code d’objet de paiement exigé pour les paiements prélevés sur des comptes aux Philippines Clients titulaires de comptes aux EAU : écrans de crédit ACH améliorés pour permettre les rajustements des cotisations aux régimes de retraite Conseil de sécurité : se protéger contre le « vishing » Conseil utilisateur : assurez le traitement efficace des paiements avec des codes SWIFT BIC à jour Information sur les périodes de maintenance de HSBCnet |
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Changements importants en septembre Durant la fin de semaine des 19 et 20 septembre, nous allons apporter plusieurs améliorations à HSBCnet afin de vous offrir une expérience bancaire encore plus conviviale. Principaux changements : tous les utilisateurs de HSBCnet auront accès au Centre de messages; le service de Renseignements sur le compte sera amélioré pour les comptes au R.-U.; et il sera possible de consulter les reçus de paiement électronique SPEI au Mexique. Nous vous invitons à lire ce qui suit pour savoir en quoi votre utilisation de HSBCnet s’en trouvera améliorée. |
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Design amélioré pour les Nouvelles HSBCnet Les Nouvelles HSBCnet adopteront bientôt un nouveau design. La nouvelle présentation facile à lire inclut une interface simplifiée avec des onglets qui vous aident à trouver l’information dont vous avez besoin. Les Nouvelles HSBCnet seront réparties dans quatre onglets :
Si ce n’est pas déjà fait, veuillez ajouter «HSBCnet.Communications@email.hsbcnet.com» à votre liste des expéditeurs approuvés afin de vous assurer de recevoir l’information importante de HSBCnet par courriel. |
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Le service de Relevé des soldes et des opérations sera bientôt retiré Si vous recevez des renseignements sur vos comptes par l’intermédiaire du service de Relevé des soldes et des opérations, veuillez noter qu’il sera remplacé par le service de Renseignements sur le compte. Ces deux services coexisteront toutefois pour une durée limitée. Pour assurer une transition en douceur, nous rendons tous les renseignements offerts par le service de Renseignements sur le compte accessibles de la même façon qu’avec le service de Relevé des soldes et des opérations. Pour obtenir de l’aide, veuillez consulter ce qui suit : Des ressources supplémentaires, y compris un aide-mémoire pour comparer les deux services, ainsi qu’une vidéo de formation vous sont offertes dans le texte d’aide. |
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Clients titulaires de comptes au Qatar : fichier «Salary Information File (SIF)» pour le système de protection des salaires (WPS) En février 2015, des changements ont été apportés au droit du travail, qui obligent les entreprises à acheminer les salaires de leurs employés au moyen du système de protection des salaires (WPS), qui a été instauré par la Banque centrale du Qatar (QCB). À titre de cliente de HSBCnet, votre entreprise peut satisfaire l’exigence réglementaire WPS pour le paiement des salaires de vos employés en téléchargeant le fichier «Salary Information File (SIF)» pour le système de protection des salaires (WPS) au moyen du service de téléchargement de fichiers. Pour obtenir un guide détaillé sur les fichiers SIF, cliquez sur Aide dans le coin supérieur droit du service de téléchargement de fichiers. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le système de protection des salaires WPS du Qatar et le service de téléchargement de fichiers, veuillez communiquer avec votre centre de soutien HSBCnet ou votre représentant de la HSBC. |
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Clients titulaires de comptes en Israël : adresse du bénéficiaire exigée pour les paiements transfrontaliers À partir du 20 septembre 2015, l’adresse du bénéficiaire sera exigée pour tous les paiements transfrontaliers prélevés sur des comptes en Israël si le montant du paiement est égal ou supérieur à 1 million de shekels israéliens (ILS), ou une valeur équivalente. À compter de cette date, la zone Adresse du bénéficiaire dans HSBCnet sera obligatoire pour toutes les directives de paiement qui répondent aux critères ci-dessus. Vous pourrez entrer jusqu’à trois lignes d’information dans cette zone, mais un minimum d’une ligne d’information sera exigé. Si l’adresse du bénéficiaire n’est pas incluse, vous recevrez un message d’erreur dans HSBCnet et vous ne pourrez pas poursuivre le traitement du paiement. Mesures à prendre
Information importante pour les clients qui utilisent le service de téléchargement de fichiers : Pour les fichiers de paiement transfrontalier soumis au moyen du service de téléchargement de fichiers, si le compte débiteur est en Israël et que la valeur du paiement est égale ou supérieure à 1 million de shekels israéliens (ILS) ou l’équivalent, veuillez entrer l’information sur l’adresse du bénéficiaire dans la zone correspondante (minimum d’une ligne). Si cette information n’est pas incluse, le paiement sera refusé. Formats de fichier acceptés : fichier plat Israël, MT103, XML V2/3, Paymul APCAS et CRG Pour obtenir des directives additionnelles relativement à cette amélioration, veuillez consulter le texte d’aide qui sera accessible une fois que vous serez connecté au service de téléchargement de fichiers ou communiquez avec votre centre de soutien HSBCnet. |
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Clients titulaires de comptes au Canada : nouvelle banque correspondante pour les paiements libellés en dollars américains Le 28 septembre 2015, la Banque HSBC Canada aura recours aux services d’une nouvelle banque correspondante pour les paiements internationaux et nationaux libellés en dollars américains. Nouvelle banque correspondante de la Banque HSBC Canada – Citibank, New York, code SWIFT CITIUS33. Veuillez prendre note qu’il y aura une brève période de transition au cours de laquelle les paiements en $US seront encore acceptés par l’ancienne banque correspondante. Nous invitons toutefois les clients à effectuer le changement mentionné ci-dessus aussitôt que possible afin d’éviter le risque que leurs paiements soient refusés. |
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Mesures à prendre : code d’objet de paiement exigé pour les paiements prélevés sur des comptes aux Philippines À compter du 19 octobre 2015, il faudra obligatoirement ajouter un code d’objet de paiement pour les paiements prélevés sur des comptes aux Philippines traités en ligne dans HSBCnet et au moyen du service de téléchargement de fichiers. En raison des exigences réglementaires instaurées par la Bangko Sentral ng Pilipinas, nous mettrons à jour le système HSBCnet afin de soutenir la mise en œuvre des codes d’objet de paiement pour les Philippines. Comme suite à ce changement, les directives de paiement soumises par l’entremise de HSBCnet devront comprendre un code d’objet de paiement valide. Les directives soumises sans code d’objet de paiement valide seront refusées. Cliquez sur le lien ci-dessous pour en savoir plus sur la façon d’inclure les codes d’objet de paiement dans vos paiements. |
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Clients titulaires de comptes aux EAU : écrans de crédit ACH améliorés pour permettre les rajustements des cotisations aux régimes de retraite Pour faire suite aux messages envoyés en février, mars et mai 2015, veuillez prendre note que depuis le 1er juin 2015, vous pouvez soumettre vos cotisations aux régimes de retraite (le cas échéant) par l’intermédiaire de HSBCnet. Cette mesure est conforme aux lignes directrices du General Pension & Social Security Authority (GPSSA). À compter du 20 septembre 2015, d’autres améliorations seront apportées aux écrans de crédit ACH de HSBCnet et aux fichiers de paiement téléchargés au moyen du service de téléchargement de fichiers. Ces changements visent à permettre les rajustements aux cotisations aux régimes de retraite aux EAU. En plus de la zone «Renseignements relatifs à la remise», les écrans de crédit ACH de HSBCnet incluront la nouvelle zone «Autres renseignements». À compter du 20 septembre, la zone «Autres renseignements» pourra être utilisée pour fournir de l’information détaillée sur les rajustements des cotisations aux régimes de retraite.
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la façon de saisir correctement l’information relative au rajustement des cotisations aux régimes de retraite dans vos directives de paiement. |
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Conseil de sécurité : se protéger contre le « vishing » English | En français |En Español |繁體中文 | 简体中文 | العربية Le terme « vishing », également connu sous le nom de phishing vocal, décrit les tactiques que les fraudeurs utilisent pour récupérer des informations personnelles par téléphone (telles que des identifiants de sécurité liés à des services bancaires en ligne). Faire preuve de vigilance face à ce type de fraude permet de rester protégé. Les fraudeurs peuvent vous contacter en se faisant passer pour HSBC et vous demander d'exécuter des actions permettant de réaliser des paiements non autorisés destinés au criminel, notamment fournir des codes de sécurité générés par votre jeton. HSBC ne vous demandera jamais d'informations pouvant être utilisées pour effectuer un paiement (numéros de comptes, mots de passe, informations sur votre dispositif de sécurité autres que le numéro de série figurant au dos, etc.). Par précaution, prenez systématiquement soin de vérifier toutes les demandes par le bais d'un moyen de communication différent. En outre, HSBC ne vous demandera, en aucun cas et à aucun moment, de divulguer des informations de sécurité par téléphone, par SMS ou par e-mail. En cas de doute concernant vos activités HSBCnet ou l'authenticité d'un appel téléphonique provenant soi-disant de HSBC, veuillez contacter votre Centre de support HSBCnet local ou votre représentant HSBCnet pour procéder à des vérifications complémentaires. |
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Conseil utilisateur : assurez le traitement efficace des paiements avec des codes SWIFT BIC à jour L’utilisation de codes SWIFT BIC à jour dans vos directives de paiement facilite le traitement direct et évite les retards, les refus et les frais occasionnés par des renseignements inexacts sur les paiements. Utilisez la zone Identifiant de la banque du bénéficiaire pour valider les renseignements bancaires et pour qu’ils s’inscrivent automatiquement, incluant les détails du code SWIFT BIC. Comme les identifiants des banques s,appliquent partout dans le monde, il est primordial de s’assurer que tous les paiements et les modèles de paiement indiquent les codes SWIFT BIC les plus récents pour favoriser un traitement efficace des paiements. Voici des exemples de messages d’erreur qui peuvent s’afficher dans HSBCnet si un code SWIFT BIC non valide est entré dans les directives de paiement :
Si un message d’erreur s’affiche, communiquez avec le bénéficiaire du paiement pour l’informer que le code SWIFT BIC n’est pas valide et pour obtenir l’information à jour sur les paiements. Si vous avez d’autres questions, veuillez communiquer avec votre centre de soutien HSBCnet. |
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Information sur les périodes de maintenance de HSBCnet
Des périodes supplémentaires pour exécuter des tâches particulières de maintenance sont également à prévoir. Les périodes de maintenance prévues et non prévues seront également signalées dans la section sur les mises à jour des services de HSBCnet. .
* Les dates et heures de début et de fin des périodes peuvent changer (avec préavis) pour répondre aux exigences en matière de maintenance. Remarque : Durant la semaine précédant les périodes de maintenance, une bannière de confirmation de la mise à jour du service apparaîtra lorsque vous aurez ouvert une session sur HSBCnet. Assurez-vous de passer en revue ces renseignements à l’avance. |
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Ne répondez pas à ce courriel. Adresse postale pour les demandes relatives au présent message : Si vous ne souhaitez plus recevoir de renseignements à propos de HSBCnet, veuillez cliquer ici. |
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