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English ⼁ En français (Canadian) ⼁ En français (European) ⼁ En español Mises à jour et rappels importantsDernière mise à jour : 2 septembre 2022 Grâce à l'authentification mobile, vous pouvez utiliser un smartphone compatible pour vous connecter et accéder à HSBCnet, plutôt que votre dispositif de sécurité physique. Activation de l'authentification mobile Vous pouvez activer la fonction d'authentification mobile depuis l'application HSBCnet en suivant les instructions ci-dessous*. Si l'application HSBCnet n'est pas installée sur votre smartphone, vous pouvez la télécharger sur l'App Store d'Apple ou Google PlayTM. Pour réaliser votre activation, suivez ces trois étapes :
Si vous ne trouvez pas l'option d'authentification mobile dans l'application, contactez votre administrateur système pour qu'il vous accorde l'autorisation « appareils mobiles » nécessaire dans le service de gestion des utilisateurs. En savoir plus Pour en savoir plus, consultez la page « Authentification mobile » du centre d'aide HSBCnet. Pour toute question, contactez votre centre d'assistance HSBCnet local. * L'authentification mobile est soumise à la disponibilité locale. Si l'application HSBCnet Mobile n'est pas installée sur votre appareil, vous pouvez la télécharger sur l'App Store d'Apple ou Google PlayTM. La liste des appareils pris en charge est disponible à l'adresse https://www.hsbcnet.com/learningcenter/hsbcnet-mobile. Apple et Face ID sont des marques déposées d'Apple Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays. App Store est une marque de service d'Apple Inc. Google Play est une marque commerciale de Google LLC. Dernière mise à jour : 12 octobre 2022 Nous affichons désormais dans Suivi des paiements les taux de change (FX) et les frais bancaires intermédiaires encourus pendant le processus de paiement, dès lors que SWIFT nous en informe. Ce que cela signifie pour vous Vous pouvez désormais consulter les frais annoncés et les taux de change pour les paiements prioritaires éligibles. Cette fonctionnalité offre une plus grande transparence sur les frais bancaires intermédiaires et vous permet de comprendre le paiement final qui sera versé au bénéficiaire. La fonctionnalité « Consulter les opérations de change et les frais » est disponible dans le service Suivi des paiements dès lors que SWIFT nous informe des frais ou taux de change appliqués à votre paiement. Voici où trouver la fonctionnalité « Consulter les opérations de change et les frais » :
Voici un exemple de ce à quoi ressemble la fonctionnalité « Consulter les opérations de change et les frais » :
Pour les paiements terminés ou rejetés, nous vous fournirons un résumé des frais annoncés déduits par devise. Ceux-ci s'afficheront en plus du montant reçu par le bénéficiaire (ou du montant provisoire retourné) et du montant initialement demandé actuellement affiché dans Suivi des paiements. En savoir plus Pour en savoir plus, consultez le guide « Comment puis-je suivre le statut de mes paiements ? » dans le portail des guides d'utilisation d'HSBCnet. Pour toute question, contactez votre centre d'assistance HSBCnet local. Dernière mise à jour : 12 octobre 2022 À compter du mois 17 octobre 2022, vous pourrez envoyer des virements INTERAC e-Transfer® en dollars canadiens (CAD) à partir de comptes HSBC domiciliés au Canada à l'aide des écrans de paiement HSBCnet. À quoi correspondent les virements INTERAC e-Transfer ? Grâce au service INTERAC e-Transfer, vous pourrez envoyer des paiements en CAD par voie électronique à vos bénéficiaires en temps réel dans tout le Canada afin de réduire l'utilisation de chèques. Les Virements Interac sont :
Remarque : Les virements INTERAC e-Transfer sont débités immédiatement. Veuillez donc vérifier que le compte à débiter est suffisamment approvisionné avant de soumettre les instructions de paiement. Le traitement du paiement dépend des heures limites de paiement et des devises, des week-ends et des jours fériés. Ce que cela signifie pour vous À compter du mois 17 octobre 2022, les utilisateurs HSBCnet autorisés à créer des paiements prioritaires débités d'un compte HSBC domicilié au Canada en dollars canadiens pourront créer un virement e-Transfer en sélectionnant « Paiement unique - INTERAC e-Transfer® (paiement prioritaire) » et le Canada comme banque du bénéficiaire. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de l'option de virement INTERAC e-Transfer sur les écrans de paiement HSBCnet :
Premiers pas Le service de gestion des alias d'HSBCnet permet aux utilisateurs d'enregistrer les détails relatifs à l'entreprise auprès d'INTERAC afin d'envoyer des virements INTERAC e-Transfer. Les administrateurs système peuvent attribuer des autorisations de gestion des alias aux utilisateurs appropriés. Pour en savoir plus sur l'enregistrement de l'entreprise auprès d'INTERAC, veuillez consulter la page « Gestion des alias » sur le portail des guides d'utilisation d'HSBCnet. Quelles sont les autres nouveautés d'HSBCnet ? Nous ajoutons de nouvelles informations sur les relevés et des codes de transaction pour les virements INTERAC e-Transfer afin d'identifier vos transactions plus facilement. Si vous avez mis en place un processus de rapprochement automatique des comptes, consultez le lien ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur la manière d'identifier et de rapprocher les paiements par Virement Interac : En savoir plus Pour découvrir comment recevoir des virements INTERAC e-Transfer avec des comptes HSBC au Canada, veuillez consulter notre article datant de novembre 2021. Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez contacter votre Centre d'assistance HSBCnet local. Virement INTERAC est une marque déposée d'Interac Corp. Utilisée sous licence. Dernière mise à jour : 12 octobre 2022 L'année prochaine, vous ne pourrez plus soumettre de demandes de traites en devises étrangères à l'aide de l'écran Paiements prioritaires dans HSBCnet. Quelles sont les nouveautés ? À compter du 1 janvier 2023, les demandes de traites en devises étrangères débitées depuis des comptes domiciliés à Hong Kong et soumises à l'aide de l'écran Paiements prioritaires d'HSBCnet seront rejetées. Si vous devez effectuer des paiements transfrontaliers, vous pouvez envoyer des paiements prioritaires directement à vos bénéficiaires à l'aide d'HSBCnet. Les demandes de traites en devises étrangères émises avant le 1 janvier 2023 seront valables pendant 6 mois à compter de la date d'émission (par exemple, celles émises le 31 décembre 2022 pourront être déposées jusqu'au 30 juin 2023). En savoir plus Pour en savoir plus sur l'envoi de paiements prioritaires, consultez le guide « Comment créer un paiement prioritaire ? » disponible dans le portail des guides d'utilisation d'HSBCnet. Si vous avez des questions, contactez votre représentant HSBC local. Dernière mise à jour : 12 octobre 2022 Le service de paiement de factures d'HSBCnet vous permet de consulter et de payer directement et à tout moment les dettes fiscales en cours en rial qatari (QAR) ou en dollars américains (USD) au Qatar. Quelles sont les nouveautés ? Actuellement, vous pouvez utiliser le service de Paiements prioritaires d'HSBCnet pour régler les paiements d'impôt en cours au Qatar. Conformément à l'Administration fiscale générale du Qatar, le service de paiement de factures devra être utilisé pour effectuer des paiements d'impôt pour les comptes domiciliés au Qatar. Les paiements d'impôt envoyés à l'Administration fiscale générale du Qatar à l'aide du service de paiements prioritaires seront rejetés. Utilisation du service de paiement de factures pour régler les taxes électroniques Le service de paiement de factures d'HSBCnet vous permet de régler les taxes électroniques auprès de l'Administration fiscale générale du Qatar. Lorsque vous payez un émetteur de facture à partir d'un compte HSBC au Qatar :
Voici à quoi ressemblent les écrans de paiement de factures :
Remarque : ces images sont fournies à titre de démonstration uniquement. Les écrans affichés peuvent être différents. Premiers pas Pour commencer à effectuer des paiements de factures, votre administrateur système devra vous accorder l'autorisation d'accéder au service de paiement de factures et aux comptes à partir desquels vous effectuerez les paiements. Le service de paiement de factures est disponible pour tous les comptes HSBC domiciliés au Qatar en riyal qatari (QAR) ou en dollars américains (USD) uniquement. Les paiements de factures effectués via HSBCnet sont soumis aux frais actuellement convenus, le cas échéant, pour vos paiements électroniques sortants concernant des comptes domiciliés au Qatar. Pour en savoir plus sur les frais et charges, veuillez consulter le document « Frais et charges d'entreprise pour les comptes HSBC domiciliés au Qatar » disponible sur le site www.business.hsbc.com.qa. En savoir plus Pour en savoir plus sur l'utilisation du service de paiement de factures dans HSBCnet, consultez le « Guide de paiement de factures » disponible dans le portail des guides d'utilisation d'HSBCnet. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter votre Centre d'assistance HSBCnet local. Améliorations récentes et à venirDernière mise à jour : 12 octobre 2022 Chez HSBC, nous nous engageons à vous offrir l'aide dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Dans le cadre de cet engagement, nous avons étendu le service de Live Chat d'HSBCnet pour offrir une assistance en ligne 24 h/24, 7 j/7, en lien direct avec des agents qui peuvent faciliter votre expérience HSBCnet. Accédez à l'assistance en ligne 24 h/24, 7 j/7, de nos experts HSBCnet Avec la messagerie en ligne d'HSBCnet, vous êtes en lien direct avec un agent d'assistance HSBCnet, sans avoir à passer un appel, envoyer un e-mail ou vous rendre dans une agence. L'assistance en ligne 24 h/24, 7 j/7 est actuellement disponible dans les pays/territoires suivants : Les Bermudes, Canada et États-Unis. Voici comment commencer une conversation en ligne avec nous :
Vous trouverez ici la messagerie en ligne d'HSBCnet :
Une fois que vous avez démarré une conversation dans HSBCnet, vous pourrez poursuivre la discussion à tout moment dans les versions bureau et mobile d'HSBCnet. L'historique de vos discussions en ligne sera disponible pendant 13 mois maximum. Nous contacter dans l'application HSBCnet Mobile Vous pouvez également démarrer une conversation avec nous dans l'application HSBCnet Mobile. Pour trouver le bouton « Nous envoyer un message », connectez-vous à l'application et sélectionnez Plus ❯ Aide et assistance. Pour en savoir plus sur l'application, rendez-vous sur le site HSBCnet Mobile. En savoir plus Pour plus d'informations sur la messagerie en ligne d'HSBCnet, ainsi que sur les autres services d'assistance disponibles, consultez la page « Obtenir de l'aide sur HSBCnet » du portail des guides d'utilisation. * L'assistance Live Chat est disponible pendant les heures d'ouverture dans les pays/territoires suivants : Algérie, Australie, Bahreïn, Chine, Égypte, France, Hong Kong SAR, Inde, Koweït, Malaisie, Malte, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pologne, Qatar, Singapour, Émirats arabes unis et Royaume-Uni. Il est possible que la messagerie en ligne ne soit pas disponible dans la langue de votre choix pour le moment. Nous nous efforcerons d'améliorer la prise en charge des autres langues prochainement. Si vous ne voyez pas les fonctionnalités de messagerie dans HSBCnet, consultez le portail des guides d'utilisation ou contactez votre centre d'assistance HSBCnet local pour obtenir de l'aide. Dernière mise à jour : 12 octobre 2022 À compter du 8 octobre 2022, nous lancerons la fonctionnalité « Nous envoyer un message » dans l'application HSBCnet Mobile dans les pays/territoires suivants :
Nous envoyer un message dans l'application HSBCnet Mobile Grâce à la fonctionnalité « Nous envoyer un message », vous pouvez obtenir de l'aide auprès d'un agent HSBCnet à l'aide de la messagerie mobile intégrée à l'application. Pour trouver le bouton « Nous envoyer un message », connectez-vous à l'application et sélectionnez Plus ❯ Aide et assistance. Nous enverrons une notification push à votre téléphone mobile dès que l'agent répondra à votre message. Pour recevoir des notifications push, vous devez avoir installé l'application HSBCnet Mobile sur votre appareil mobile et avoir activé les notifications dans l'application. Le bouton « Nous envoyer un message » est également disponible dans les 10 pays suivants : Australie, Bermudes, Canada, Inde, Malte, Pologne, Qatar, EAU, Royaume-Uni et États-Unis. Vous n'avez pas encore téléchargé l'application HSBCnet Mobile ? De nombreux utilisateurs d'HSBCnet estiment que l'utilisation de l'application HSBCnet Mobile est un moyen intelligent et rapide d'accéder à HSBCnet, partout et à tout moment. Vous pouvez télécharger l'application HSBCnet Mobile sur l'App Store d'Apple ou Google PlayTM. En savoir plus Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site Web HSBCnet Mobile dès aujourd'hui. Pour toute question, contactez votre centre d'assistance HSBCnet local. Apple est une marque déposée d'Apple Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays/territoires. App Store est une marque de service d'Apple Inc. Google Play est une marque commerciale de Google LLC. Dernière mise à jour : 12 octobre 2022 Le 30 octobre 2022, nous lancerons les services Get Rate et Prévisualiser le taux de change pour les comptes Hang Seng domiciliés à Hong Kong. Qu'est-ce que Get Rate ? Cette fonctionnalité facile à utiliser vous permet de mieux contrôler vos paiements en devises étrangères et de consulter/vérifier instantanément les taux de change lorsque vous effectuez des paiements prioritaires et des virements de compte à compte dans HSBCnet. Avantages clés :
Comment ça marche ? Get Rate s'affiche automatiquement pour les instructions de paiement éligibles à la dernière étape de l'autorisation de vos paiements. Cette fonction vous indique le taux de change et un devis en temps réel pour les montants de débit/crédit. Les paiements et virements éligibles à Get Rate sont marqués d'un symbole « $ » ou « GR » dans Synthèse des autorisations. Voici à quoi ressemblera le nouvel écran Get Rate :
Remarque : Get Rate est soumis à l'heure limite de la devise, aux jours fériés et à toutes les vérifications de contrôle de change nécessaires dans les situations où des obligations en matière de rapports réglementaires s'appliquent à vos paiements. Celles-ci peuvent comprendre l'ajout d'informations sur l'objet du paiement lors de la création de paiements dans HSBCnet. En savoir plus Pour en savoir plus, consultez la page « Opérations de change pour les paiements » du portail des guides d'utilisation d'HSBCnet. Pour toute question, contactez votre centre d'assistance HSBCnet local. Dernière mise à jour : 12 octobre 2022 Le nouveau tableau de bord HSBC UniTransact simplifie la gestion des transactions transfrontalières pour les comptes HSBC domiciliés en Indonésie. Ce que cela signifie pour vous Le tableau de bord HSBC UniTransact vous offre une visibilité de bout en bout des paiements transfrontaliers, ainsi que des transactions commerciales et en devises étrangères (FX) pour les comptes HSBC domiciliés en Indonésie. Le tableau de bord est disponible pour les utilisateurs qui créent ou autorisent actuellement des paiements depuis des comptes HSBC domiciliés en Indonésie. Vous pouvez accéder au tableau de bord dans le menu « Paiements et virements » d'HSBCnet. Avec le tableau de bord HSBC UniTransact, vous obtiendrez :
Vous trouverez ci-dessous la présentation du tableau de bord :
En savoir plus Pour en savoir plus sur le nouveau tableau de bord des paiements, consultez la page « HSBC UniTransact » du portail des guides d'utilisation d'HSBCnet. Pour toute question, contactez votre centre d'assistance HSBCnet local. Dernière mise à jour : 12 octobre 2022 À compter du 10 décembre 2022, conformément à la réglementation de la Banque centrale du Qatar, les informations concernant l'objet du paiement et la relation (entre l'émetteur et le bénéficiaire) seront obligatoires pour tous les paiements nationaux et transfrontaliers sortants envoyés via HSBCnet, HSBCnet Mobile, HSBC Connect et SWIFTNet. Cette obligation s'applique aux types de paiements suivants :
Ce que cela signifie pour vous À compter du 10 décembre 2022, tout paiement applicable envoyé depuis des comptes HSBC domiciliés au Qatar sans code d'objet de paiement valide et informations sur la relation pourra être retardé ou rejeté. Afficher la liste complète des codes d'objet de paiement concernant les paiements ❯ Pour éviter tout retard dans l'envoi des paiements, nous vous recommandons de vérifier et, si nécessaire, de mettre à jour les paiements débités depuis des comptes HSBC domiciliés au Qatar afin d'inclure des codes d'objet de paiement valides et des informations sur la relation concernant les services de paiement suivants :
Comment inclure les codes d'objet de paiement et les informations sur la relation dans vos paiements ❯ En savoir plus Pour toute question, contactez votre centre d'assistance HSBCnet local. Conseils et astucesDernière mise à jour : 2 mai 2022 Au cours des prochaines années, les infrastructures du marché des paiements dans le monde devront commencer à respecter les normes internationales ISO 20022. Le réseau SWIFT utilisé par les banques dans le monde entier commencera également à adopter les normes ISO à partir de novembre 2022. La norme ISO 20022 permettra d'inclure des données plus riches et plus détaillées dans les messages de paiement, et présentera de nombreux autres avantages, dans le but de vous offrir une meilleure expérience en tant qu'utilisateur HSBCnet. Qu'est-ce que la norme ISO 20022 ? ISO 20022 est une norme internationale et flexible qui crée un langage commun pour les paiements dans le monde entier. Toutes les banques doivent être prêtes à prendre en charge la nouvelle langue/norme pour continuer à traiter les paiements et les clients doivent également se préparer aux changements. La norme IS0 20022 prend en charge l'inclusion de données de transaction plus riches et mieux structurées dans les messages de paiement, ce qui permet de réduire les interventions manuelles, d'améliorer les processus de conformité, de renforcer la résilience et d'améliorer les mesures de prévention de la fraude. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Le programme d'adoption SWIFT ISO commencera en novembre 2022 et se déroulera sur trois ans. Toutes les principales infrastructures de paiement mondiales prévoient d'adopter cette norme. SWIFT prévoit de migrer tous les paiements interbancaires, ainsi que les relevés et les notifications associés, depuis les séries de messages MT1xx, MT2xx et MT9xx vers les nouveaux messages XML based pain (lancement de paiement), Pacs (compensation et règlement des paiements), et Relevés et notifications camt (gestion de trésorerie). Déjà considérée comme la langue commune de choix pour les systèmes nationaux en temps réel et à faible valeur, ISO 20022 deviendra la norme « de facto » pour les paiements nationaux et internationaux prioritaires à forte valeur. La migration fournira un nouveau modèle d'échange mondial de données de paiement, avec des informations plus riches et de meilleure qualité qu'actuellement. Cela permettra également le développement futur et l'innovation dans l'écosystème des paiements. Nous avons créé des guides de préparation pour vous aider tout au long de la transition vers la norme ISO 20022. Ils abordent les changements importants dans le secteur des paiements, la manière dont ces changements seront implémentés, les raisons de ces changements et les avantages qu'ils peuvent apporter. Accédez au manuel client Entreprise❯ Accédez au manuel client Institutions financières (FI)❯ En savoir plus Pour en savoir plus sur la manière dont HSBC adopte la nouvelle langue des paiements et pour accéder à d'autres ressources, veuillez consulter notre site Web dédié à la norme ISO 20022 à l'adresse https://www.gbm.hsbc.com/en-gb/campaigns/iso20022. Pour toute autre question, contactez votre centre d'assistance HSBCnet local ou votre représentant HSBC. Administrateurs système : pensez à vérifier les niveaux d'accès des utilisateurs de HSBCnet ❯ Mettez à jour vos informations personnelles pour une sécurité et un service optimisés ❯ Información de seguridadDernière mise à jour : 2 septembre 2022 Alors que le Qatar se prépare à accueillir COUPE DU MONDE DE LA FIFA, QATAR 2022™, les cyberattaques ciblant des clients utilisant des canaux bancaires électroniques comme HSBCnet pourraient augmenter, les fraudeurs tentant d'exploiter cet événement à des fins criminelles. Ce qu'il faut surveiller Au cours de cette période, redoublez de vigilance lors de vos activités en ligne, afin de rester protégés. Les appels téléphoniques et les e-mails peuvent être utilisés de manière malveillante pour faciliter le vol et la fraude. Les fraudeurs créent souvent un sentiment de panique pour obtenir une réponse rapide. Lorsqu'ils ciblent des entreprises, ils peuvent se faire passer pour un cadre supérieur ou un client pressé ou nécessitant une aide immédiate. Ils peuvent vous demander d'exécuter des actions permettant de réaliser des paiements non autorisés destinés au criminel (par exemple, vous demander des codes de sécurité). Soyez prudent lorsqu'un de vos bénéficiaires vous demande (par e-mail, téléphone ou autre) de modifier ses coordonnées bancaires. Ce type de demande peut être une tentative visant à rediriger des fonds de paiement vers un compte frauduleux. En savoir plus sur ce type de fraude (connue sous le nom d'usurpation des e-mails professionnels).
Si vous faites face à un ou plusieurs des événements suivants, il se peut qu'une attaque de programme malveillant soit en cours :
Si vous êtes confronté à l'une de ces situations ou à un autre événement suspect, contactez immédiatement votre Centre de support HSBCnet local. Rendez-vous sur notre page « Assistance client » pour trouver les coordonnées locales. En savoir plus Pour découvrir comment vous protéger et protéger votre organisation des attaques frauduleuses, rendez-vous sur notre page relative à la sécurité en ligne. FIFA World Cup Qatar 2022 is a trademark and brand of Fédération Internationale de Football Association (FIFA), Zürich 8044, Switzerland. Maintenance HSBCnetLa prochaine maintenance HSBCnet est prévue le Samedi 19 novembre 2022 à 18 h, TUC |
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