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English ⼁ En français (Canadian) ⼁ En français (European) ⼁ En español Actualizaciones y recordatorios importantesÚltima actualización: 2 de septiembre del 2022 Con la autenticación móvil, puede utilizar un teléfono inteligente compatible para iniciar sesión y acceder a HSBCnet, como alternativa al uso de su dispositivo de seguridad físico. Activación de la autenticación móvil Puede activar la función de autenticación móvil a través de la aplicación HSBCnet, siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación*. Si no tiene la aplicación HSBCnet en su teléfono inteligente, puede descargarla desde la Apple App Store o Google PlayTM. Para completar la activación, siga estos tres pasos:
Si no ve la opción de autenticación móvil en la aplicación, comuníquese con su administrador del sistema para obtener el permiso necesario para “dispositivos móviles” en el servicio de administración de usuarios. Más informacióne Para obtener información más detallada, visite la página de “autenticación móvil” en el Centro de ayuda de HSBCnet. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con su Centro de Soporte local de HSBCnet. * La autenticación móvil está sujeta a la disponibilidad local. Si no tiene la aplicación HSBCnet Mobile en su dispositivo, puede descargarla desde la Apple App Store o Google PlayTM. Puede encontrar la lista de dispositivos compatibles en https://www.hsbcnet.com/learningcentre/hsbcnet-mobile. Apple y Face ID son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE. UU. y otros países. App Store es una marca de servicio de Apple Inc. Google Play es una marca comercial de Google LLC. Última actualización: 12 de octubre del 2022 Ahora mostramos en “Seguimiento de pagos” los cambios de divisa (FX) y los gastos bancarios intermediarios que se producen durante el proceso de pago, según lo recomendado por SWIFT. ¿Qué significa esto para usted? Ahora puede ver los cargos notificados y los tipos de conversión de cambios de divisas para pagos prioritarios elegibles. Esta función proporcionará una mayor transparencia sobre los cargos bancarios intermediarios y lo ayudará a comprender el pago final que llegará al beneficiario. La función “Ver cambios de divisas y cargos” estará disponible en la sección “Seguimiento de pagos” a medida que SWIFT indique cualquier cargo o tipo de conversión de cambio de divisas que se haya aplicado al pago. Aquí es donde puede encontrar la función “Ver FX y cargos”:
Este es un ejemplo de cómo se verá la función “Ver FX y cargos”:
Para pagos completos o rechazados, proporcionaremos un resumen de los cargos recomendados deducidos por divisa. Esto se muestra además del monto recibido por el beneficiario (o el monto de devolución tentativa) y el monto original indicado que se muestra actualmente en Seguimientos de pagos. Obtenga más información Puede obtener más información consultando la guía “¿Cómo puedo realizar el seguimiento del estado de mis pagos?” disponible en el portal de guías de usuario de HSBCnet. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Centro de Asistencia local de HSBCnet. Última actualización: 12 de octubre del 2022 A partir del 17 de octubre de 2022, podrá enviar pagos INTERAC e-Transfer® en dólares canadienses (CAD) desde cuentas de HSBC Canadá utilizando las pantallas de pago de HSBCnet. ¿Qué son las transferencias electrónicas INTERAC? Con el servicio de transferencia electrónica de INTERAC, podrá enviar electrónicamente pagos en CAD a sus beneficiarios en tiempo real en todo Canadá, lo que reducirá su dependencia de los cheques. Características de INTERAC e-Transfer:
Nota: Los pagos de transferencia electrónica de INTERAC se debitan instantáneamente, asegúrese de que haya fondos suficientes en la cuenta de débito antes de enviar la orden de pago. El procesamiento de pagos depende de las horas límite de pago y de la divisa, los fines de semana y las fechas de vacaciones. ¿Qué significa esto para usted? A partir del 17 de octubre de 2022, los usuarios de HSBCnet con permisos para crear Pagos Prioritarios debitando una cuenta de HSBC Canadá en divisa CAD podrán crear una Transferencia Electrónica seleccionando “Pago Único - INTERAC e-Transfer® (Pago Prioritario)” y Canadá como la Ubicación del banco beneficiario. Así es como se verá la opción de pago INTERAC e-Transfer en las pantallas de pago de HSBCnet:
Cómo comenzar El servicio de administración de Alias en HSBCnet permite a los usuarios registrar los datos de la empresa en INTERAC para enviar pagos de transferencia electrónica INTERAC. Los administradores del sistema pueden asignar permisos de administración de alias a los usuarios correspondientes. Para obtener más información sobre el registro de empresas en INTERAC, visite la página “Administración de alias” en el portal de guías de usuario de HSBCnet. ¿Qué más está cambiando en HSBCnet? Presentamos nuevas narrativas de los estados de cuenta y códigos de operación para transferencias electrónicas de INTERAC para ayudarlo a identificar las operaciones más fácilmente. Si tiene un proceso automatizado de conciliación de cuenta, revise el link a continuación para obtener información detallada sobre cómo identificar y conciliar los pagos de INTERAC e-Transfer: Nuevas narrativas de los estados de cuenta para transferencias electrónicas INTERAC en CAD ❯ Obtenga más información Para obtener información sobre cómo recibir pagos de transferencias electrónicas de INTERAC con cuentas de HSBC en Canadá, consulte nuestro artículo de noviembre del 2021. Para obtener más información, comuníquese con su Centro de Asistencia local de HSBCnet. For more information, please contact your local HSBCnet Support Centre. INTERAC e-Transfer es una marca comercial registrada de Interac Corp. utilizada bajo licencia. Última actualización: 12 de octubre del 2022 En el próximo año, ya no podrá enviar solicitudes de giros a la vista de divisa extranjera mediante la pantalla de Pagos prioritarios en HSBCnet. ¿Qué cambiará? A partir del 1 de enero del 2023, se rechazarán solicitudes de giros a la vista de divisa extranjera que se debitan de cuentas en Hong Kong mediante la pantalla de Pagos prioritarios de HSBCnet. Si tiene pagos transfronterizos, aún puede enviar Pagos prioritarios directamente a sus beneficiarios con HSBCnet. Los giros a la vista de divisa extranjera emitidos antes del 1 de enero del 2023 serán válidos durante 6 meses a partir de la fecha de emisión (por ejemplo, los giros a la vista emitidos el 31 de diciembre del 2022 serán válidos para depósito hasta el 30 de junio del 2023). Obtenga más información Para obtener más información sobre cómo enviar Pagos prioritarios, consulte la guía “¿Cómo puedo crear un pago prioritario?” disponible en el portal de guías de usuario de HSBCnet. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con un representante local de HSBC. Última actualización: 12 de octubre del 2022 El servicio de pago de facturas de HSBCnet le facilita la investigación y la liquidación directa de las obligaciones fiscales pendientes en las divisas de riyales cataríes (QAR) o dólares estadounidenses (USD) en Catar en cualquier momento. ¿Qué cambiará? Actualmente, puede estar utilizando el servicio de Pagos prioritarios de HSBCnet para liquidar los pagos de impuestos pendientes de Catar. Según la Autoridad fiscal general en Catar, en adelante, el servicio de pago de facturas debe utilizarse con el fin de realizar pagos de impuestos para las cuentas en Catar. Se rechazarán los pagos de impuestos recibidos por la Autoridad fiscal general en Catar mediante el servicio de Pagos prioritarios. Uso de los pagos de facturas para realizar pagos de impuestos electrónicos El servicio de pagos de facturas de HSBCnet le permite realizar pagos de impuestos electrónicos a la Autoridad fiscal general en Catar. Cuando se paga a un emisor de facturas desde una cuenta de HSBC en Catar:
Así se verá la pantalla de Pago de facturas:
Nota: Estas imágenes solamente tienen fines demostrativos. Las pantallas que vea usted podrían ser diferentes. Cómo comenzar Para comenzar a hacer pagos de facturas, el administrador del sistema tendrá que otorgarle permisos para acceder al servicio de pagos de facturas y a las cuentas desde las que realizará los pagos. El servicio de pago de facturas está disponible solo para cualquier cuenta de HSBC en Catar que se mantenga en riyales cataríes (QAR) o en dólares estadounidenses (USD). Los pagos de facturas enviados a través de HSBCnet están sujetos a los cargos actualmente acordados que se aplican a las remesas electrónicas salientes para las cuentas de Catar. Para obtener más información sobre los cargos y las tarifas, consulte el documento “Aranceles y cargos corporativos de HSBC en Catar” en www.business.hsbc.com.qa Obtenga más información Si desea obtener más información sobre el uso del servicio de pago de facturas en HSBCnet, la “Guía para pago de facturas” se encuentra disponible en el portal de guías de usuario de HSBCnet. Si necesita más ayuda, comuníquese con el Centro de asistencia local de HSBCnet. Mejoras recientes y futurasÚltima actualización: 12 de octubre del 2022 En HSBC, tenemos el compromiso de ofrecerle la ayuda que necesita, cuando la necesita. Como parte de ese compromiso, ampliamos el servicio de chat en vivo de HSBCnet para proporcionar asistencia de mensajería en línea las 24 horas, los 7 días de la semana, de manera que pueda comunicarse con agentes que ayuden a hacer más fácil su experiencia con HSBCnet. Tenga acceso en línea a la asistencia de nuestros expertos en HSBCnet las 24 horas del día, cualquier día de la semana Con los mensajes en línea de HSBCnet, se comunica directamente con un agente de asistencia de HSBCnet, sin tener que hacer una llamada, enviar un correo electrónico ni visitar una sucursal. La asistencia por mensajería en línea las 24 horas, los 7 días de la semana está disponible actualmente en los siguientes países o territorios: Bermudas, Canadá y Estados Unidos. Así es como puede iniciar una conversación en línea con nosotros:
Aquí encontrará la mensajería en línea en HSBCnet:
Una vez que haya iniciado una conversación en HSBCnet, el chat estará disponible para que continúe en cualquier momento, tanto en las versiones de escritorio como móviles de HSBCnet. Su historial de chat en línea estará disponible hasta por 13 meses. Comuníquese con nosotros a través de la aplicación HSBCnet Mobile También puede iniciar una conversación con nosotros en la aplicación HSBCnet Mobile. Para encontrar el botón “Enviarnos mensajes”, inicie sesión en la aplicación y seleccione Más ❯ Ayuda y soporte. Para obtener más información acerca de la aplicación, visite el sitio web de HSBCnet Mobile. Obtenga más información Para obtener más información acerca de la mensajería en línea de HSBCnet, así como de otros servicios de asistencia disponibles, visite la página “Cómo obtener ayuda en HSBCnet”, en el portal de Guías del usuario. * La asistencia de Chat en vivo está disponible durante el horario comercial local en los siguientes países o territorios: Argelia, Australia, Baréin, China, Egipto, Francia, Región Administrativa Especial de Hong Kong, India, Kuwait, Malasia, Malta, México, Nueva Zelanda, Polonia, Catar, Singapur, Emiratos Árabes Unidos y el Reino Unido. Es posible que, por el momento, la asistencia de mensajería en línea no esté disponible en su idioma preferido. Estamos trabajando para incluir otros idiomas en el futuro. Si no ve las funciones de mensajería en HSBCnet, visite el portal de Guías del usuario o comuníquese con su Centro de Asistencia de HSBCnet local para obtener ayuda. Última actualización: 12 de octubre del 2022 El 8 de octubre del 2022, presentamos la función “Enviarnos mensaje” en la aplicación HSBCnet Mobile en los siguientes países/territorios:
Envíenos un mensaje a través de la aplicación HSBCnet Mobile Con “Enviarnos mensaje”, puede obtener ayuda de un agente de HSBCnet mediante la mensajería móvil en la aplicación. Para encontrar el botón Message us “Enviarnos mensajes”, inicie sesión en la aplicación y seleccione “Más” ❯ “Ayuda y soporte”. Enviaremos una notificación de inserción a su teléfono celular cuando el agente responda a su mensaje. Para recibir notificaciones de inserción, debe tener instalada la aplicación HSBCnet Mobile en su dispositivo móvil, con las notificaciones de aplicación habilitadas. El botón Message us “Enviarnos mensajes” también está disponible en 10 mercados: Australia, Bermudas, Canadá, India, Malta, Polonia, Catar, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos. ¿Aún no ha descargado la aplicación HSBCnet Mobile? Muchos usuarios de HSBCnet descubren que el uso de la aplicación HSBCnet Mobile es una forma rápida e inteligente de acceder a HSBCnet, en cualquier momento y lugar. Puede descargar la aplicación HSBCnet Mobile desde la Apple App Store o Google PlayTM. Obtenga más información Para obtener más información, visite nuestro sitio web HSBCnet Mobile Apple es una marca comercial de Apple Inc., registrada en EE. UU. y otros países/territorios. App Store es una marca de servicio de Apple Inc. Google Play es una marca comercial de Google LLC. Última actualización: 12 de octubre del 2022 El 30 de octubre del 2022 presentaremos los servicios Vista previa del tipo de cambio y Get Rate para las cuentas de Hang Seng domiciliadas en Hong Kong. ¿En qué consiste Get Rate? Esta función fácil de usar ofrece mayor control sobre sus pagos con divisas extranjeras, lo que le permite ver y confirmar al instante los tipos de cambio de divisa extranjera cuando realice pagos prioritarios y transferencias entre cuentas en HSBCnet. Beneficios clave:
¿Cómo funciona? Get Rate aparece automáticamente para las instrucciones de pagos elegibles en la etapa final del proceso de autorización de sus pagos. Le proporciona el tipo de cambio y una cotización en tiempo real para los montos de débito o crédito. Los pagos y las transferencias que son elegibles para Get Rate están marcados con un símbolo de “$” o de “GR” en el Resumen de autorizaciones. Así se verá la pantalla de Get Rate:
Nota: Get Rate está sujeto a límites de horario de la divisa local, feriados y todas las comprobaciones de control de cambio en los que se exigen requisitos de reportes regulatorios de presentación de informes para sus pagos, tales como los detalles del propósito de pago al momento de crear pagos en HSBCnet. Obtenga más información Para obtener más información, revise la página “Cambio de divisas extranjeras para pagos” en el portal de guías de usuario de HSBCnet. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Centro de Asistencia local de HSBCnet. Última actualización: 12 de octubre del 2022 El nuevo panel de UniTransact de HSBC simplifica la administración de operaciones transfronterizas para las cuentas de HSBC en Indonesia. ¿Qué significa esto para usted? El panel de UniTransact de HSBC le da visibilidad integral de pagos transfronterizos, así como de operaciones comerciales y de cambio de divisas extranjeras (FX) de cuentas en Indonesia. El panel está disponible para los usuarios que actualmente crean o autorizan pagos desde cuentas de HSBC en Indonesia. Puede acceder al panel en el menú Pagos y transferencias de HSBCnet. Con el panel de HSBC UniTransact, obtendrá las siguientes funciones:
Así se ve el panel:
Obtenga más información Para obtener más información sobre el nuevo panel de pagos, revise la página “UniTransact de HSBC” en el portal de guías de usuario de HSBCnet. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Centro de Asistencia local de HSBCnet. Última actualización: 12 de octubre del 2022 A partir del 10 de diciembre del 2022, de acuerdo con la regulación del Banco Central de Catar, se necesitarán el propósito de pago y los detalles de la relación (la relación entre el remitente y el beneficiario) para todos los pagos nacionales y transfronterizos salientes enviados mediante HSBCnet, HSBCnet Mobile, HSBC Connect y SWIFTNet. Este requisito se aplicará a los siguientes tipos de pago:
¿Qué significa esto para usted? Desde el 10 de diciembre del 2022, cualquier pago aplicable enviado desde las cuentas de HSBC en Catar sin un código de propósito de pago y detalle de la relación válidos puede retrasarse o rechazarse. Ver la lista completa de los códigos de Propósito de pago ❯ Para evitar cualquier retraso en el envío de pagos, le recomendamos que revise y, si es necesario, actualice los pagos que se están cargando a las cuentas de HSBC Catar a fin de incluir códigos de propósito de pago y detalles de la relación válidos para los siguientes servicios de pago:
Cómo incluir los códigos de propósito de pago y los detalles de la relación en sus pagos ❯ Obtenga más información Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Centro de Asistencia local de HSBCnet. Consejos y datos útilesÚltima actualización: 2 de mayo del 2022 En los próximos años, las infraestructuras del mercado de pagos en todo el mundo comenzarán a alinearse con las normas globales ISO 20022. La red SWIFT que utilizan los bancos a nivel mundial también comenzará a adoptar las normas ISO a partir de noviembre del 2022. La norma ISO 20022 permitirá incluir datos más completos y detallados en los mensajes de pago, junto con una variedad de otros beneficios, a fin de proporcionar una mejor experiencia para usted, como usuario de HSBCnet. ¿Qué es la norma ISO 20022? La norma ISO 20022 es un estándar global y flexible que crea un idioma común para los pagos en todo el mundo. Todos los bancos deben estar listos para adaptarse al nuevo idioma o norma a fin de continuar con el procesamiento de pagos, y los clientes también deben prepararse para los cambios. La norma ISO 20022 admite la inclusión de datos de operaciones más completos y estructurados en los mensajes de pagos, lo que permite una menor intervención manual, procesos de cumplimiento más precisos, mayor resiliencia y mejores medidas de prevención de fraudes. ¿Qué significa esto para usted? El programa de adopción de la norma ISO de SWIFT comienza en noviembre del 2022 y tendrá lugar durante tres años; todas las principales infraestructuras de pago mundiales planean adoptar la norma. SWIFT tiene previsto migrar todos los pagos interbancarios, así como los mensajes de avisos y estados de cuenta relacionados de la serie de mensajes MT1xx, MT2xx y MT9xx, a los nuevos mensajes de pain (inicio de pago) basados en XML, mensajes de pacs (compensación y liquidación de pagos), y estados de cuenta y avisos de camt (administración de fondos). La norma ISO 20022, que se ha convertido en el idioma común preferido para los sistemas de tiempo real y de bajo valor/nacionales, se convertirá en la norma de facto para los pagos nacionales e internacionales de alto valor y prioridad. La migración proporcionará un nuevo modelo para el intercambio global de datos de pago, con información más completa y de mayor calidad respecto a las normas actuales. Esto también permitirá el futuro desarrollo e innovación en el ecosistema de pagos. Hemos creado manuales de preparación para apoyarlo durante la transición a la norma ISO 20022, que abarcan los cambios significativos que esto traerá en la industria de pagos, cómo y por qué se producirán estos cambios y los beneficios que pueden aportar. Acceda al manual del cliente corporativo❯ Acceda al manual del cliente de instituciones financieras (FI)❯ Obtenga más información Para obtener más información sobre cómo HSBC adopta el nuevo idioma de pagos y para acceder a otros recursos, visite nuestro sitio web ISO 20022 en https://www.gbm.hsbc.com/en-gb/campaigns/iso20022. Si tiene más preguntas, comuníquese con el Centro de asistencia local de HSBCnet o con un representante de HSBC. Administradores del sistema: recuerden revisar los niveles de acceso de sus usuarios de HSBCnet ❯ Mantenga sus datos personales actualizados para mejorar la seguridad y el servicio ❯ Información de seguridadÚltima actualización: 2 de septiembre del 2022 A medida que Catar se prepara para ser sede de la COPA MUNDIAL DE LA FIFA CATAR 2022™, los ataques cibernéticos dirigidos a clientes que utilizan canales bancarios electrónicos, como HSBCnet, pueden aumentar, ya que los estafadores intentan aprovecharse de este acontecimiento para fines delictivos. Lo que se debe supervisar En este período, es preciso que sea muy prudente cuando realice actividades en línea para ayudar a tener la seguridad de que permanece protegido. Las llamadas telefónicas y correos electrónicos se pueden utilizar en forma maliciosa para facilitar el robo y el fraude. Los estafadores a menudo crean una sensación de pánico para obtener una respuesta rápida. Cuando su objetivo es una organización, pueden fingir ser un colega de alto nivel o un cliente que se encuentra en apuros o que requiere ayuda urgente. Es posible que intenten indicarle que realice operaciones que permitan el envío de pagos no autorizados a los delincuentes. Esto podría incluir solicitar claves dinámicas. Asimismo, le recomendamos que esté atento a cualquier solicitud (por correo electrónico, teléfono u otro canal) de parte de sus beneficiarios relacionada con cambiar su información bancaria. La solicitud puede ser un intento para desviar fondos de pago a una cuenta fraudulenta. Obtenga más información acerca de este tipo de fraude (conocido como vulneración de correo electrónico empresarial).
Si experimenta alguno de los siguientes eventos, es posible que se encuentre bajo un ataque de malware:
Si experimenta cualquiera de estos eventos, le recomendamos que se comunique con su Centro de Soporte local de HSBCnet de inmediato. Visite nuestra página de "Asistencia al Cliente" para encontrar los detalles de contacto locales. Obtenga más información Para obtener más información sobre cómo protegerse usted y a su organización de los ataques cibernéticos, visite nuestra página de Seguridad en Línea. FIFA World Cup Qatar 2022 is a trademark and brand of Fédération Internationale de Football Association (FIFA), Zürich 8044, Switzerland. Mantenimiento de HSBCnetEl próximo mantenimiento programado de HSBCnet comienza el Sábado, 19 de noviembre del 2022, 12:00 pm Horario Ciudad de México (CDT) |
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