Medida necesaria

Cuentas de Australia:

• Reciba pagos en tiempo real a partir del 1º de octubre (nuevo)

Cuentas de Australia y Emiratos Árabes Unidos:

• Mejoras a la información de cambio de divisas ahora disponibles

Actualizaciones y recordatorios importantes

Servicios comerciales:

• Estamos actualizando nuestros Términos de comercio estándar (nuevo)

Cuentas en Bermudas:

• Próximos cambios a GBP exigen letras de cambio a la vista a partir del 30 de septiembre del 2020 (nuevo)

Mejoras recientes y futuras:

Vista del cliente:

• La nueva herramienta de administración de fondos se lanzará el 8 de agosto del 2020 (nuevo)

Cuentas en Israel:

• Envíe solicitudes de cuenta con el Centro de mensajes (nuevo)

Cuentas de Canadá:

• El depósito de cheques móvil ahora está disponible

Cuentas en EE. UU.:

• Ya está disponible la captura de depósito remota móvil

Plan de apoyo ante el COVID-19

Última actualización: 4 de mayo del 2020

En estos tiempos inciertos, queremos ayudarlo a enfrentar los desafíos que puedan surgir y a hacer que sus operaciones bancarias diarias se desarrollen con la mayor facilidad posible.

Estamos aquí para ayudar

Estamos listos para apoyarlo a usted y a su negocio a fin de superar esta situación sin precedentes. Hemos adoptado e implementado medidas de contingencia para asegurarnos de que podamos seguir realizando procesos críticos. Entre estas medidas están los arreglos del trabajo desde casa para nuestro personal de asistencia de HSBCnet.

Cómo HSBCnet puede satisfacer sus necesidades bancarias *

1. ¿Tiene alguna pregunta?
   Los servicios Asistente virtual y Chat en vivo proporcionan asistencia inmediata a fin de responder sus preguntas sobre cómo funciona HSBCnet.
   Obtener ayuda en HSBCnet >
2. ¿Necesita un nuevo dispositivo de seguridad?
   Puede utilizar su dispositivo móvil para iniciar sesión y acceder a sus cuentas en la computadora, sin necesidad de tener un dispositivo de seguridad. Una vez que el administrador del sistema active la autenticación móvil para su perfil de usuario, podrá activar su dispositivo en la aplicación HSBCnet. Si aún necesita un dispositivo de seguridad de reemplazo, podemos coordinar la entrega a su dirección de trabajo remota. La entrega del dispositivo de seguridad está sujeta a la disponibilidad de los servicios de correo/transporte locales.
3. ¿Tiene alguna pregunta acerca de un pago?
   Utilice el servicio Seguimiento de pagos para encontrar fácilmente un pago, realizar un seguimiento de su estado y determinar si necesita tomar medidas adicionales. También puede verificar las operaciones y los saldos en Información de la cuenta. ¿Aún tiene preguntas acerca de un pago? En el Centro de mensajes, puede enviarnos su consulta de forma segura.

Servicios diseñados para usted

Si aún no está utilizando los siguientes servicios, es posible que le resulten útiles durante este período:

> Banca móvil con la aplicación HSBCnet

> Registro de cambio de divisas en línea

> Alertas que lo ayudan a mantenerse al tanto de sus operaciones bancarias

Manténgase alerta al fraude de la banca por Internet

Tenga en cuenta que los estafadores pueden tratar de aprovecharse durante el período actual. Recopilamos algunos consejos sobre los aspectos a los que debe estar atento:

Protección de su negocio durante el COVID-19 >

Si sospecha de un correo electrónico que recibió, que supuestamente proviene de HSBC, comuníquese con nosotros para obtener verificación adicional.

Mantenga sus datos personales actualizados para mejorar la seguridad y el servicio

Última actualización: 25 de noviembre del 2019

Mantener la información actualizada y precisa en HSBCnet nos permite brindarle un mejor servicio y también puede ayudar a evitar el fraude bancario en línea. Cuando se comunica con nosotros, el personal de asistencia de HSBCnet puede usar la información de su perfil de HSBCnet para verificar su identidad.

Necesitamos su ayuda

Para ayudarnos a identificarlo correctamente, necesitamos que confirme la precisión y actualización de su nombre y apellido, fecha de nacimiento y detalles de contacto en HSBCnet. Cuando sus detalles personales cambien, actualice su perfil de HSBCnet de inmediato.

Administradores del sistema:

Revisen periódicamente los detalles de los usuarios de HSBCnet para confirmar que sean correctos, que estén completos y que no estén abreviados, y que se actualicen cada vez que se produzca un cambio.

Revise los detalles de su perfil hoy mismo

Para actualizar la información de su perfil, seleccione la opción “Modificar mi perfil” en el menú desplegable ubicado junto a su nombre en la parte superior de HSBCnet.

(Seleccione la imagen para ampliarla)

Más información

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Centro de asistencia local de HSBCnet.

Administradores del sistema: recuerden revisar los niveles de acceso de sus usuarios de HSBCnet

Última actualización: 8 de octubre del 2019

Para mantener un control eficaz sobre la actividad de banca por Internet de su organización, es importante asegurarse de que solo los individuos autorizados puedan ver y realizar transacciones desde sus cuentas en HSBCnet. Por ello, le recomendamos revisar de manera periódica los límites diarios y los permisos otorgados a los usuarios de su organización en HSBCnet, además de realizar las actualizaciones según sea necesario.

¿Cómo actualizo los permisos de HSBCnet para los usuarios?

Le recomendamos revisar de manera periódica los siguientes permisos y las actualizaciones de uso frecuente según sea necesario:

Tipo de permiso	Dónde revisar/actualizar
Límite y grupos de firma de la cuenta	Administración de la cuenta > Mantener límite de firmas
Grupos de firma de usuario	Administración de usuarios > Ver/modificar nivel de acceso de usuario
Derechos de autorización	Administración de usuarios > Ver/modificar nivel de acceso de usuario y Modificar nivel de acceso de varios usuarios por cuenta
Estado del usuario	Administración de usuarios > Ver/suspender/reactivar/eliminar/crear nuevos perfiles de usuario
Suspensión del perfil en HSBCnet de su organización	Comuníquese con su representante de HSBC

Además de las revisiones periódicas, le recomendamos revisar los niveles de acceso de sus usuarios de HSBCnet cada vez que su organización actualice las autoridades firmantes de su mandato de operaciones de cuenta. El mandato, a cargo de su banco local, determina las personas de su organización autorizadas para operar sus cuentas de HSBC. Cada vez que el mandato de la cuenta se actualiza, revise la configuración de HSBCnet de su organización a fin de determinar si el nivel de acceso cambia, según corresponde, para los usuarios específicos.

¿Cómo reviso los límites de operaciones de mi organización?

Para ver los límites de operaciones diarias vigentes de su organización, use la función “Mantener límite de operaciones diarias” en el servicio Administración de empresas de HSBCnet.

Tenga en cuenta que, con el fin de evitar posibles demoras o rechazos de pago, le recomendamos utilizar este servicio para limitar la visualización únicamente.

Los límites de operaciones diarias de su organización no se pueden aumentar en HSBCnet y, si se reducen, se debe enviar la documentación correspondiente por separado a su representante de HSBC para aumentar el límite según la cantidad anterior.

El servicio de Reportes de administración y el Registro de actividad de los servicios de la cuenta de HSBCnet también pueden ayudarlo a identificar cómo se configuran los usuarios y las cuentas.

Más información

Para obtener más información acerca de la administración de permisos en HSBCnet, consulte las guías de la sección Administración de usuarios del Centro de ayuda de HSBCnet.

Si necesita más ayuda para actualizar los niveles de acceso de usuarios en HSBCnet, comuníquese con su Centro de asistencia local de HSBCnet o con un representante de HSBC.

Proteja su negocio contra el fraude de desvío de pagos

Última actualización: 4 de agosto del 2020

Debido a que los ciberataques contra los negocios han aumentado de manera constante, debe ser precavido ante cualquier solicitud de los proveedores (ya sea por correo electrónico, teléfono, carta u otra vía) para que modifique sus detalles bancarios. Aunque estas solicitudes pueden ser auténticas, también pueden ser un intento para desviar los fondos de pago a una cuenta fraudulenta, a veces a través de correos electrónicos hackeados o falsificados.

Lo que debe saber

Los estafadores se hacen pasar cada vez más como si fueran proveedores legítimos y solicitan a los clientes que no sospechan que modifiquen la información de la cuenta bancaria registrada.

Como medida de precaución, si recibe una solicitud como la que mencionamos, siempre siga el paso adicional de comprobar directamente con sus proveedores.

Puede hacerlo de las siguientes maneras:

• Llamando a un número conocido de una persona confiable de su empresa proveedora (no a uno que aparezca en el documento en que le solicitan el cambio de los detalles bancarios).
• Enviando un correo electrónico a una dirección de correo electrónico conocida de su proveedor. No responda a la dirección de correo electrónico que le envió la solicitud de cambio de los detalles bancarios.

En algunos casos, la solicitud fraudulenta para cambiar la información del proveedor o realizar un pago a una cuenta desconocida pareciera que proviene del CEO, el presidente u otro administrador de su propia empresa, nuevamente a través de correos electrónicos hackeados o falsificados. Al revisar cualquier tipo de instrucción de pago de una fuente interna, asegúrese de que la solicitud utilice los canales oficiales de su organización y siga los procesos y procedimientos autorizados.

Más información

Para obtener más información sobre este tipo de fraude, vea nuestro video “Más información sobre el fraude a través del desvío de pagos”.

Si sospecha que ha sido víctima de un fraude, comuníquese con su representante de HSBC inmediatamente.

Información sobre los períodos de mantenimiento del servicio de HSBCnet

Última actualización: 4 de agosto del 2020

A continuación, se muestra un calendario con las ventanas de mantenimiento planificadas para los próximos tres meses, durante los cuales habrá un período de mantenimiento completo de HSBCnet para cumplir el trabajo de mantenimiento*.

En ocasiones, es necesario programar ventanas de mantenimiento no regulares para realizar algunas operaciones especiales. En la sección Actualizaciones de servicio de HSBCnet, se publicarán notificaciones sobre las ventanas de mantenimiento planificadas y no planificadas.

Inicio de la ventana de mantenimiento	Fin de la ventana de mantenimiento
Sábado, 15 de agosto del 2020, 12:00 pm Horario Ciudad de México (CDT)	Sábado, 15 de agosto del 2020, 9:00 pm Horario Ciudad de México (CDT)
Sábado, 12 de septiembre del 2020, 9:00 am Horario Ciudad de México (CDT)	Sábado, 12 de septiembre del 2020, 10:00 pm Horario Ciudad de México (CDT)
Sábado, 17 de octubre del 2020, 12:00 pm Horario Ciudad de México (CDT)	Sábado, 17 de octubre del 2020, 10:00 pm Horario Ciudad de México (CDT)

Sistemas de pago más rápido en Hong Kong: próximo mantenimiento del sistema el 9 de agosto del 2020
Por motivos de mantenimiento, el sistema de pago rápido (FPS) de Hong Kong no estará disponible entre las 02:00 y las 09:00 a. m., hora de Hong Kong (HKT), el 9 de agosto del 2020. Durante este período, los pagos de FPS y el servicio de administración de alias no estarán disponibles en HSBCnet.

* Las fechas de inicio y fin de las ventanas de mantenimiento pueden estar sujetas a cambios (con previo aviso) para cumplir los requisitos de mantenimiento.

El calendario para el próximo mantenimiento de HSBCnet también está disponible a través de los siguientes links:

English | Deutsche | En français | En español | 繁體中文 | 简体中文 | Bahasa Indonesia

Nota: Durante la semana anterior al período de mantenimiento, después de iniciar sesión en HSBCnet aparecerá un banner de Actualización del Servicio confirmando la ventana de mantenimiento. Por favor revise esta información acerca cualquier período de mantenimiento, para confirmar la fecha y la hora.