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English ⼁ En français (canadien) ⼁ En français (européen) ⼁ En español Mises au point et rappels importantsDernière mise à jour : 4 avril 2023 Le service Alertes clients vous permet de créer des alertes programmées déclenchées par un événement précis dans HSBCnet et de désigner les destinataires qui vont les recevoir. Les destinataires de ces alertes les reçoivent par courriel et par message texte ainsi que dans le volet «Alertes» en haut des écrans de HSBCnet. Qu’est-ce qui change? À compter du 22 avril 2023, l’adresse de courriel suivante sera utilisée pour l’envoi des alertes clients ci-dessous :
Remarque : Ce changement ne s’applique qu’aux profils de clients situés à l’extérieur de la région de l’Asie-Pacifique; la liste complète se trouve ici. L’adresse de courriel utilisée pour l’envoi de toutes les autres alertes clients reste la même. Qu’est-ce que cela signifie pour vous? Pour vous assurer de continuer à recevoir toutes les alertes client, nous vous recommandons d’examiner la liste des destinataires des courriels ou les restrictions avec vos spécialistes des TI. Au besoin, prenez des dispositions pour mettre à jour vos systèmes afin d’autoriser les courriels de alert@info.hsbcnet.com. En savoir plus Pour en savoir plus sur la création et la gestion des alertes clients, consultez la page sur les alertes clients dans le portail des guides d’utilisateur de HSBCnet. Dernière mise à jour : 13 mars 2023 Comme nous vous l’avons communiqué en mai 2022, dans les prochaines années, les infrastructures du marché des paiements du monde entier commenceront à s’aligner sur la norme mondiale ISO 20022. Le réseau Swift, utilisé par les banques à l’échelle mondiale, commencera à adopter les normes ISO à compter du 20 mars 2023 (au lieu de novembre 2022, initialement). En plus de Swift, quelques infrastructures de marché comme TARGET2 et Eurosystem Market Infrastructure Gateway (ESMIG) pour l’euro adopteront aussi les normes ISO en mars 2023. Qu’est-ce qui change? La norme ISO 20022 permettra d’inclure des données plus riches et plus détaillées dans les messages de paiement et présentera une multitude d’autres avantages afin d’offrir une meilleure expérience, notamment aux utilisateurs de la HSBC. À compter de mars 2023, vous pourriez voir un «+» dans la description de certaines opérations entrantes dans vos relevés; ce symbole indique que les détails du paiement ont été tronqués en raison de contraintes d’espace. À mesure que les pratiques au sein du marché évoluent, vous pourriez aussi commencer à voir de nouveaux mots-codes dans les descriptions des opérations que la HSBC reçoit d’autres banques. Pour obtenir des renseignements supplémentaires sur des paiements (conformément à la norme ISO 20022), veuillez-vous adresser à votre représentant de la HSBC. Aucun changement ne sera apporté aux écrans de paiement de HSBCnet en mars 2023. Si vous utilisez HSBC Connect, vous pouvez continuer d’envoyer des directives à la HSBC comme vous le faites aujourd’hui. Nous prévoyons apporter des changements au fil du temps et vous aviserons de toute mise à jour des paiements qui vous permettra de tirer parti des avantages des normes ISO. Qu’est-ce que la norme ISO 20022? ISO 20022 est une norme souple mondiale qui crée un langage commun pour les paiements dans le monde entier. Toutes les banques doivent être prêtes à prendre en charge le nouveau langage et la nouvelle norme pour continuer à traiter les paiements, et les clients doivent également se préparer aux changements. La norme IS0 20022 facilite l’inclusion de données d’opérations plus riches et mieux structurées dans les messages de paiement, ce qui permet de réduire les interventions manuelles, d’améliorer l’exactitude des processus de conformité, de favoriser la résilience et d’améliorer les mesures de prévention de la fraude. Qu’est-ce que cela signifie pour vous? Étant déjà le langage commun de choix pour les programmes nationaux en temps réel et de faible valeur, la norme ISO 20022 deviendra la norme de facto pour les paiements nationaux et internationaux de grande valeur et prioritaires. Cette migration permettra de compter sur un nouveau modèle pour l’échange mondial de données de paiement avec de l’information plus riche et de meilleure qualité que celle fournie dans le cadre des normes actuelles. Ainsi, le développement et l’innovation dans l’écosystème des paiements pourront se poursuivre. Swift adopte la norme ISO 20022 dans le cadre de sa toute dernière initiative visant à garantir une communication optimale des paiements transfrontaliers. Le programme d’adoption de la norme ISO relatif à Swift commencera en mars 2023 et s’étendra jusqu’en novembre 2025. Toutes les principales infrastructures de paiement mondiales prévoient d’adopter cette norme. Swift prévoit de transférer tous les paiements interbancaires et des clients ainsi que les messages sur les avis et les relevés de compte connexes des séries de messages MT1xx, MT2xx et MT9xx vers les nouveaux messages XML pacs (payments clearing and settlement [compensation et règlement des paiements]) et les relevés et avis camt (cash management [gestion des fonds]). Nous avons mis à jour nos guides de préparation pour vous soutenir tout au long de la transition vers la norme ISO 20022. Ces guides traitent des changements importants que cette norme entraînera dans le secteur des paiements, de la manière dont ces changements se produiront et des raisons qui les motivent ainsi que des avantages qu’ils peuvent apporter. Guide de préparation pour les clients qui sont des sociétés ❯ Guide de préparation pour les clients qui sont des établissements financiers ❯ En savoir plus Pour en savoir plus sur l’adoption par la HSBC du nouveau langage des paiements et pour accéder à d’autres ressources, veuillez consulter notre site Web consacré à la norme ISO 20022. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le centre de soutien HSBCnet de votre région ou avec votre représentant de la HSBC. Dernière mise à jour : 4 avril 2023 Le 15 mai 2023, nous allons changer les heures limites pour les paiements nationaux et transfrontaliers envoyés à partir de comptes de la HSBC en Pologne. Qu’est-ce que cela signifie pour vous? À compter du 15 mai 2023, les heures limites afin de soumettre des paiements vont être les suivantes :
En savoir plus Pour en savoir plus sur les heures limites pour les paiements, consultez la page des heures limites de paiement dans le portail des guides d’utilisateur de HSBCnet. Pour obtenir des renseignements supplémentaires sur les heures limites en Pologne, consultez le site Web de la HSBC en Pologne. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre centre de soutien HSBCnet. Dernière mise à jour : 4 avril 2023 Vous souhaitez cotiser à un régime de retraite aux Émirats arabes unis et vous ne savez pas quels sont les renseignements à fournir? Consultez la marche à suivre relative à la soumission des cotisations de retraite aux Émirats arabes unis afin de vous assurer qu’elles sont bien traitées. Soumettre des cotisations de retraite dans HSBCnet Lorsque vous soumettez des cotisations de retraite dans HSBCnet, il est important d’inclure les renseignements sur le régime de retraite dans les zones «Renseignements relatifs à la remise» et «Autres renseignements». Les cotisations de retraite envoyées sans les renseignements requis dans les zones «Renseignements relatifs à la remise» et «Autres renseignements» peuvent être retardées ou refusées. Comment soumettre des cotisations de retraite : En savoir plus Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec votre centre de soutien HSBCnet. Dernière mise à jour : 13 mars 2023 Le monde de l’entreprise évolue rapidement et nous savons qu’il est important que vos paiements arrivent à temps. Pour les paiements nationaux aux Émirats arabes unis, vous pouvez inclure des renseignements utiles pour vous assurer que votre paiement n’est pas retardé parce qu’il manque des renseignements importants sur le bénéficiaire. Ce que vous devez savoir Pour réduire le risque de retard de vos paiements, nous vous recommandons d’inclure les renseignements suivants sur le bénéficiaire lorsque vous effectuez des paiements nationaux à partir de comptes de la HSBC aux Émirats arabes unis :
Nous vous recommandons aussi d’examiner et, au besoin, de mettre à jour les modèles de paiement, les directives permanentes et les paiements postdatés pour vous assurer qu’ils comprennent les renseignements requis sur le bénéficiaire. En savoir plus Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre centre de soutien de la HSBC. Améliorations récentes et à venirDernière mise à jour : 4 avril 2023 À la HSBC, la manière dont nous conduisons nos affaires est aussi importante que nos affaires elles-mêmes. Afin de réduire notre empreinte sur l’environnement, nous délaissons les relevés de compte sur support papier au profit des relevés électroniques dans HSBCnet. Qu’est-ce que cela signifie pour vous? Vous pouvez maintenant accéder aux relevés bancaires en ligne pour vos comptes de la HSBC détenus en Irlande et aux Pays-Bas au moyen du service de Renseignements sur le compte dans HSBCnet. Au cours des prochains mois, nous allons passer à la transmission électronique des relevés pour les comptes de la HSBC en Irlande et aux Pays-Bas par l’entremise de HSBCnet seulement. Les relevés de HSBCnet peuvent être téléchargés pendant une période de 12 mois après leur date d’émission. Les relevés papier ne seront plus envoyés à compter de juin 2023. Pour consulter et télécharger des copies PDF des relevés, vous devez avoir les droits requis pour accéder aux soldes et aux relevés du service de Renseignements sur le compte. Les administrateurs de système peuvent examiner et modifier les autorisations de chaque utilisateur en tout temps dans l’écran de modification des autorisations des utilisateurs, dans Gestion des utilisateurs. Comment télécharger des relevés électroniques :
Voici un exemple de ce à quoi l’onglet Relevés ressemble :
En savoir plus Pour en savoir plus, consultez la page Renseignements sur le compte dans le portail des guides d’utilisateur de HSBCnet. Si vous avez des questions, communiquez avec votre représentant de la HSBC. Trucs et conseilsDes opérations à faire à distance ou entre deux réunions? (Nouveau) ❯ Maintien de vos renseignements personnels à jour pour améliorer la sécurité et le service ❯ Renseignements de sécuritéMaintenance de HSBCnetLa prochaine maintenance HSBCnet est prévue le Samedi 22 avril 2023 à 16 h, TUC |
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