Suivi des paiements : nouvelles fonctionnalités améliorées pour gérer vos paiements

Dernière version : lundi 26 août 2019

Le 17 août, nous avons lancé de nouveaux boutons d'action, ainsi que des états de paiement pour les paiements ACH et SEPA dans la zone euro, dans l'option Suivre des paiements, afin d'améliorer votre expérience de paiement sur HSBCnet.

Quels sont les changements ?

1. Nouveaux boutons d'action :
Nous avons introduits de nouveaux boutons sur certains écrans Suivre des paiements pour vous permettre d'effectuer de nombreuses actions disponibles dans les services Aperçu des paiements et Aperçu des autorisations, notamment :

Révision
Autoriser le paiement
Refuser le paiement
Envoyer pour réparation
Réparer
Annuler
Autoriser l'annulation
Refuser l'annulation

Voici à quoi ressemblent les nouveaux boutons d'action dans Suivre des paiements :

(select image to enlarge)

La disponibilité des boutons d'action dépend de vos autorisations d'utilisateur HSBCnet existantes.

Remarque : les nouveaux boutons d'action sont disponibles pour les comptes qui disposent également des nouveaux écrans de création de paiement améliorés. Au fur et à mesure que nous mettons en place les nouveaux écrans de paiement pour davantage de comptes et de pays, les boutons d'action deviendront disponibles pour tous vos comptes.

2. Statuts des paiements ACH et SEPA dans la zone euro :
Les statuts de vos paiements ACH et SEPA dans la zone euro sont désormais disponibles dans le service Suivre des paiements. Ainsi, vous disposez d'informations plus précises et détaillées sur les statuts de ces transactions.

Que se passe-t-il si je ne vois pas l'option Suivre des paiements sur HSBCnet ?

Nous œuvrons pour que l'option Suivre des paiements soit disponible pour tous les clients HSBCnet dans les mois à venir. Soyez attentifs aux prochains messages concernant la date à laquelle ce service sera mis à votre disposition.

En savoir plus

En savoir plus sur le service Suivre des paiements >

Reportez-vous au guide 'Comment puis-je suivre le statut de mon paiement ?' dans le Centre d'aide HSBCnet pour obtenir :

des instructions sur l'utilisation du service Suivre des paiements ;
des informations sur les statuts de paiement ; et
la liste des pays pris en charge. *

Pour toute question, contactez l'assistance HSBCnet locale.

* Si vous possédez des comptes dans des pays où le service Suivre des paiements n'est pas encore disponible, vous pouvez voir différents états de paiement pour le moment. Lorsque le service « Suivre des paiements » sera activé pour ces pays, vous verrez automatiquement des statuts de paiements plus détaillés. Nous vous recommandons de consulter régulièrement ce guide pour obtenir les informations les plus récentes.

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