Présentation du nouveau service « Suivre des paiements

Présentation du nouveau service « Suivre des paiements » de HSBCnet

Nous avons écouté les observations de nos clients et nous avons amélioré HSBCnet sur la base de celles-ci. Nous avons notamment optimisé le service « Synthèse des paiements » afin de vous offrir un moyen simple et direct de suivre la progression de vos paiements en ligne.

Le nouveau bouton « Suivre des paiements » sera disponible sur l'écran « Synthèse des paiements ». Vous pourrez également accéder au service « Suivre des paiements » depuis le menu principal.

L'accès à cette nouvelle fonctionnalité vous offrira encore plus de visibilité et de contrôle à chaque étape de vos paiements, vous permettant ainsi de gagner du temps et de faciliter vos activités quotidiennes.

Cette nouvelle fonctionnalité vous permet d'effectuer les actions suivantes :

Afficher un récapitulatif de votre activité de paiements
Visualisez clairement votre activité de paiements récente ainsi que les paiements qui peuvent nécessiter votre attention. Les informations sur l'état des paiements sont disponibles pour les paiements effectués au cours des 35 derniers jours et ceux à venir dans les 45 prochains jours.
Utiliser l'écran « Détails du paiement » pour suivre la progression d'un paiement
Sélectionnez un paiement dans la liste pour consulter rapidement sa progression. L'écran « Détails du paiement » fournit notamment les informations suivantes :

étapes en cours
prochaines étapes
étapes terminées, y compris les mises à jour de statut via SWIFT GPI (une initiative du secteur visant à devenir la nouvelle norme en matière de suivi rapide et transparent des paiements transfrontaliers) effectuées par les banques intermédiaires et bénéficiaires

Déterminer rapidement lorsqu'un paiement nécessite une action de votre part
Les paiements mis en évidence en jaune ou en rouge indiquent que vous pouvez être amené à prendre des mesures afin de poursuivre leur traitement.
Gagner du temps grâce à la fonctionnalité « Rechercher »
Personnalisez votre écran et trouvez rapidement des paiements spécifiques à l'aide des fonctionnalités « Rechercher » et « Filtrer ».

Prévisualiser le service « Suivre des paiements »

Le nouveau service « Suivre des paiements » se présentera sous cette forme :

(Cliquez sur l’image pour l’agrandir.)

Ce que vous devez savoir

Le service « Suivre des paiements » sera automatiquement disponible pour les utilisateurs ayant accès au service « Synthèse des paiements ». Vous pouvez également accéder au service « Suivre des paiements » via le menu principal, sous « Paiements et virements » > « Statut des paiements et des fichiers » > « Suivre des paiements ».

Reportez-vous au guide « Comment puis-je suivre le statut de mon paiement ? » dans le Centre d'aide HSBCnet pour obtenir :

des instructions sur le service « Suivre des paiements » ; et
la liste des pays pris en charge.

Remarque : si vous possédez des comptes dans des pays où le service « Suivre des paiements » n'est pas encore disponible, les statuts réels des paiements affichés peuvent différer au moment où vous les consultez. Lorsque le service « Suivre des paiements » sera activé pour ces pays, vous verrez automatiquement des statuts de paiements plus détaillés. Nous vous recommandons de consulter régulièrement ce guide pour obtenir les informations les plus récentes.