Actualizaciones y recordatorios importantes

Usuarios de HSBCnet de EE. UU.:

• Declaración de privacidad en línea de HSBCnet actualizada (nuevo)

Servicio de pagos:

• Se mejoraron las funciones del identificador de banco beneficiario e intermediario (nuevo)

Cuentas en Polonia:

• Cambios en los estados de cuenta a partir del 9 de diciembre del 2019 (nuevo)

Cuentas en Singapur:

• Se mejorará la información sobre el cambio de divisas durante el 2020 (nuevo)

Cuentas en Tailandia:

• Narrativas nuevas de estado de cuenta para pagos salientes en tiempo real (actualizado recientemente)

Cuentas en el Reino Unido:

• El 7 de diciembre se introducirán cambios en los estados de cuenta electrónicos del día actual y del día anterior

HSBC Securities Services:

• ¿Ha experimentado cambios en Adobe Flash cuando inicia sesión en Client View?

 

Mejoras recientes y futuras:

Servicios comerciales:

• Panel nuevo disponible ahora en HSBCnet (nuevo)

Panel de administración de liquidez:

• Funciones nuevas (nuevo)

Cuentas en Baréin:

• Ya está disponible Fawateer, el nuevo servicio de pago de facturas (nuevo)

Cuentas en China:

• Ahora se muestra el indicador de cuenta de no residente en Información de la cuenta (nuevo)

Cuentas en Polonia:

• Próximos cambios a sus pagos de impuestos (nuevo)

Cuentas en España:

• A partir del 9 de diciembre del 2019, podrá enviar pagos de impuestos mediante el modelo 222 (nuevo)

Cuentas en Taiwán:

• Próximos cambios en los pagos y archivos de la ACH (nuevo)

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Mantenga sus datos personales actualizados para mejorar la seguridad y el servicio

Última actualización: 25 de noviembre del 2019

Mantener la información actualizada y precisa en HSBCnet nos permite brindarle un mejor servicio y también puede ayudar a evitar el fraude bancario en línea. Cuando se comunica con nosotros, el personal de asistencia de HSBCnet puede usar la información de su perfil de HSBCnet para verificar su identidad.

Necesitamos su ayuda

Para ayudarnos a identificarlo correctamente, necesitamos que confirme la precisión y actualización de su nombre y apellido, fecha de nacimiento y detalles de contacto en HSBCnet. Cuando sus detalles personales cambien, actualice su perfil de HSBCnet de inmediato.

Administradores del sistema:

Revisen periódicamente los detalles de los usuarios de HSBCnet para confirmar que sean correctos, que estén completos y que no estén abreviados, y que se actualicen cada vez que se produzca un cambio.

Revise los detalles de su perfil hoy mismo

Para actualizar la información de su perfil, seleccione la opción “Modificar mi perfil” en el menú desplegable ubicado junto a su nombre en la parte superior de HSBCnet.

(Seleccione la imagen para ampliarla)

Más información

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Centro de asistencia local de HSBCnet.

 

Dispositivos de seguridad: ¿sabe qué hacer cuando la batería está baja?

Última actualización: 25 de noviembre del 2019

El dispositivo de seguridad de HSBCnet le proporciona a su organización algunos de los niveles más altos de protección en línea. Por eso es importante saber qué hacer cuando el dispositivo necesita sustituciones.

¿Sabía que…?

La batería del dispositivo de seguridad debe durar de tres a cinco años con un uso normal. Recomendamos mantener dispositivos de seguridad adicionales disponibles en caso de que alguno se quede sin batería o se pierda.

¿Cómo puedo saber si la batería se está agotando?

Verá que los siguientes mensajes aparecen en la pantalla del dispositivo:

• bAtt 2 : ¿Cómo puedo saber si la batería se está agotando?
• bAtt 1 : la batería se está agotando y tiene alrededor de un mes de energía restante.
• bAtt 0 : la batería está muy baja. Solo queda un mínimo de energía.

¿Puedo sustituir la batería yo mismo?

No, el dispositivo está sellado por motivos de seguridad. Cualquier intento de abrir el dispositivo o sustituir la batería impedirá que funcione y no podrá iniciar sesión en HSBCnet.

Soy administrador de sistemas:

Le recomendamos que compruebe regularmente los dispositivos de seguridad de su organización mediante el encendido de estos. Si en alguno de los dispositivos se muestra un aviso de batería baja, pida dispositivos de reemplazo lo antes posible. Recomendamos tener dispositivos de seguridad de respaldo adicionales disponibles en caso de que se agote la batería de alguno, se pierda un dispositivo o deba crear un nuevo perfil de usuario.

Lea la guía “¿Cómo pido dispositivos de seguridad adicionales?” para obtener información paso a paso sobre cómo pedir dispositivos nuevos. Cuando solicite dispositivos adicionales, espere el tiempo suficiente para la entrega.

Soy usuario final:

Si su dispositivo de seguridad muestra un mensaje de batería baja, comuníquese con el administrador del sistema de inmediato para que le asignen un nuevo dispositivo. Si su organización no cuenta con dispositivos de respaldo, el administrador del sistema deberá solicitar uno nuevo para usted.

Más información

Para obtener más información sobre el uso de su dispositivo de seguridad, las guías están disponibles en la sección “Dispositivo de seguridad” del Centro de asistencia de HSBCnet. Para obtener asistencia adicional, comuníquese con el Centro de Asistencia local de HSBCnet.

 

Asistente virtual y chat en vivo: dos formas de ayudarlo a aprovechar HSBCnet

Última actualización: 8 de octubre del 2019

El asistente virtual y el chat en vivo de HSBCnet proporcionan información y asistencia en línea inmediatas para ayudarlo a aprovechar al máximo su experiencia en HSBCnet*.

¿Cuáles son sus características?

• El asistente virtual es nuestro chatbot siempre activo que responderá cualquier pregunta frecuente relacionada con HSBCnet. Las preguntas están agrupadas en categorías para ayudarlo y también recibirá un link a información adicional si es necesario.
• El chat en vivo lo conecta directamente con un agente de asistencia de HSBCnet en vivo, sin tener que usar el teléfono**.

¿Cómo los uso?

Para abrir el asistente virtual, seleccione el link “Obtener ayuda” que aparece en el lado derecho de cualquier página de HSBCnet. Si desea hablar con una persona real, haga clic en el botón “Comenzar chat en vivo” que aparecerá en el asistente virtual cuando un agente esté disponible.

Más información

Para obtener más información sobre el asistente virtual y el chat en vivo mire este video. También puede encontrar más información en NetPlus.

 

* Es posible que los servicios de asistente virtual y chat en vivo no estén disponibles actualmente en su idioma de preferencia. Estamos trabajando para incluir otros idiomas en el futuro. Si no ve el asistente virtual ni el chat en vivo en HSBCnet, visite el Centro de ayuda de HSBCnet o comuníquese con el Centro de asistencia local de HSBCnet para obtener ayuda.

** El chat en vivo está actualmente disponible en los siguientes países o territorios durante el horario comercial local: Canadá, China, Hong Kong (Región administrativa especial), India, México, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y EE. UU. Es posible que se le solicite verificar los detalles del usuario para algunas consultas cuando utilice el servicio de chat en vivo.

 

Administradores del sistema: recuerden revisar los niveles de acceso de sus usuarios de HSBCnet

Última actualización: 8 de octubre del 2019

Para mantener un control eficaz sobre la actividad de banca por Internet de su organización, es importante asegurarse de que solo los individuos autorizados puedan ver y realizar transacciones desde sus cuentas en HSBCnet. Por ello, le recomendamos revisar de manera periódica los límites diarios y los permisos otorgados a los usuarios de su organización en HSBCnet, además de realizar las actualizaciones según sea necesario.

¿Cómo actualizo los permisos de HSBCnet para los usuarios?

Le recomendamos revisar de manera periódica los siguientes permisos y las actualizaciones de uso frecuente según sea necesario:

Tipo de permiso	Dónde revisar/actualizar
Límite y grupos de firma de la cuenta	Administración de la cuenta > Mantener límite de firmas
Grupos de firma de usuario	Administración de usuarios > Ver/modificar nivel de acceso de usuario
Derechos de autorización	Administración de usuarios > Ver/modificar nivel de acceso de usuario y Modificar nivel de acceso de varios usuarios por cuenta
Estado del usuario	Administración de usuarios > Ver/suspender/reactivar/eliminar/crear nuevos perfiles de usuario
Suspensión del perfil en HSBCnet de su organización	Comuníquese con su representante de HSBC

Además de las revisiones periódicas, le recomendamos revisar los niveles de acceso de sus usuarios de HSBCnet cada vez que su organización actualice las autoridades firmantes de su mandato de operaciones de cuenta. El mandato, a cargo de su banco local, determina las personas de su organización autorizadas para operar sus cuentas de HSBC. Cada vez que el mandato de la cuenta se actualiza, revise la configuración de HSBCnet de su organización a fin de determinar si el nivel de acceso cambia, según corresponde, para los usuarios específicos.

¿Cómo reviso los límites de operaciones de mi organización?  

Para ver los límites de operaciones diarias vigentes de su organización, use la función “Mantener límite de operaciones diarias” en el servicio Administración de empresas de HSBCnet.

Tenga en cuenta que, con el fin de evitar posibles demoras o rechazos de pago, le recomendamos utilizar este servicio para limitar la visualización únicamente.

Los límites de operaciones diarias de su organización no se pueden aumentar en HSBCnet y, si se reducen, se debe enviar la documentación correspondiente por separado a su representante de HSBC para aumentar el límite según la cantidad anterior.

El servicio de Reportes de administración y el Registro de actividad de los servicios de la cuenta de HSBCnet también pueden ayudarlo a identificar cómo se configuran los usuarios y las cuentas.

Más información

Para obtener más información acerca de la administración de permisos en HSBCnet, consulte las guías de la sección Administración de usuarios del Centro de ayuda de HSBCnet.

Si necesita más ayuda para actualizar los niveles de acceso de usuarios en HSBCnet, comuníquese con su Centro de asistencia local de HSBCnet o con un representante de HSBC.

 

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Vigilancia de Fraudes en Vacaciones

Última actualización: 25 de noviembre del 2019

Durante el próximo período de vacaciones, puede aumentar la actividad fraudulenta a través de los canales de entrega de la banca electrónica, tales como HSBCnet, ya que los delincuentes en línea intentan explotar los extensos períodos de vacaciones al interior de las empresas y sus bancos.

En esos momentos es preciso que sea muy prudente cuando realice actividades en línea, así tendrá la seguridad de que permanece protegido. Si experimenta alguno de los siguientes eventos, es posible que se encuentre bajo un ataque fraudulento:

• Al iniciar sesión en HSBCnet, se le presenta un mensaje que informa que HSBCnet no estará disponible DESPUÉS de haber ingresado su nombre de usuario y sus claves de seguridad. El mensaje de error también puede dar un plazo definido para respuesta de HSBCnet, por ejemplo, 15 minutos.
• Se le presenta con una pantalla de comprobación de seguridad/verificación que le pide que espere.
• Se le pedirá de manera repetida que vuelva a introducir su nombre de usuario, contraseña o código de seguridad.
• Se le muestra alguna pantalla que le parece poco usual o que pareciera que le faltase información.

Si experimenta cualquiera de estos eventos, póngase en contacto con su equipo de soporte local de HSBCnet inmediatamente por medio del vínculo de Servicio al cliente en la casilla de inicio de sesión de HSBCnet.

Es importante recordar lo siguiente:

HSBC nunca le solicitará información que podría ser utilizada para realizar un pago (como, por ejemplo, información de token distinto del número de serie en la parte posterior, números de cuenta, contraseñas, etc). Además, bajo ninguna circunstancia HSBC le solicitará que divulgue ninguna información de seguridad ni por teléfono, mensaje de texto, ni por correo electrónico.

Asimismo, le recomendamos que esté atento a cualquier solicitud (ya sea por correo electrónico, teléfono u otro canal) de parte de sus beneficiarios relacionada con cambiar su información bancaria. La solicitud puede ser un intento para desviar fondos de pago a una cuenta fraudulenta. Para obtener más información sobre este tipo de fraude, revise la información que se encuentra disponible aquí.

Para obtener más información sobre cómo protegerse de los ataques fraudulentos, haga clic en el vínculo Alertas y sugerencias de seguridad en la casilla de inicio de sesión en HSBCnet.

 

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Información sobre los períodos de mantenimiento del servicio de HSBCnet

Última actualización: 25 de noviembre del 2019

A continuación, se muestra un calendario con las ventanas de mantenimiento planificadas para los próximos tres meses, durante los cuales habrá un período de mantenimiento completo de HSBCnet para cumplir el trabajo de mantenimiento*.

En ocasiones, es necesario programar ventanas de mantenimiento no regulares para realizar algunas operaciones especiales. En la sección Actualizaciones de servicio de HSBCnet, se publicarán notificaciones sobre las ventanas de mantenimiento planificadas y no planificadas.

Inicio de la ventana de mantenimiento	Fin de la ventana de mantenimiento
Sábado 7 de diciembre del 2019, 9:00 am Horario Ciudad de México (CST)	Sábado, 7 de diciembre del 2019, 10:00 pm Horario Ciudad de México (CST)
Sábado, 18 de enero del 2020, 12:00 pm Horario Ciudad de México (CST)	Sábado, 18 de enero del 2020, 10:00 pm Horario Ciudad de México (CST)
Sábado, 15 de febrero del 2020, 12:00 pm Horario Ciudad de México (CST)	Sábado, 15 de febrero del 2020, 10:00 pm Horario Ciudad de México (CST)

* Las fechas de inicio y fin de las ventanas de mantenimiento pueden estar sujetas a cambios (con previo aviso) para cumplir los requisitos de mantenimiento.

El calendario para el próximo mantenimiento de HSBCnet también está disponible a través de los siguientes links:

En español

Nota: Durante la semana anterior al período de mantenimiento, después de iniciar sesión en HSBCnet aparecerá un banner de Actualización del Servicio confirmando la ventana de mantenimiento. Por favor revise esta información acerca cualquier período de mantenimiento, para confirmar la fecha y la hora.

 

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