Vous soutenir face à la COVID-19

Dernière mise à jour : 4 mai 2020

En cette période d’incertitude, nous voulons vous aider à relever les défis qui se présentent et rendre vos opérations bancaires courantes aussi simples que possible.

Nous sommes là pour vous aider

Nous sommes prêts à vous soutenir, vous et votre entreprise, dans cette situation sans précédent. Nous avons mis en place des mesures d’urgence pour nous assurer que nous pouvons maintenir les processus essentiels, y compris les modalités de télétravail à domicile pour nos employés de soutien de HSBCnet.

Comment HSBCnet peut-il répondre à vos besoins bancaires?*

Avez-vous une question?
Les services d’assistant virtuel et de clavardage offrent une aide en ligne immédiate pour répondre à vos questions sur le fonctionnement de HSBCnet. Obtenir de l’aide dans HSBCnet >
Avez-vous besoin d’un nouveau dispositif d’accès sécurisé?
Vous pouvez utiliser votre appareil mobile pour ouvrir une session et accéder à vos comptes sur votre ordinateur – aucun dispositif d’accès sécurisé n’est nécessaire. Lorsque votre administrateur de système aura activé l’authentification mobile pour votre profil d’utilisateur, vous pourrez activer votre appareil dans l’application HSBCnet. Si vous avez quand même besoin d’un dispositif d’accès sécurisé de remplacement, nous pouvons prendre les dispositions nécessaires pour l’envoyer à votre adresse de télétravail. La livraison des dispositifs d’accès sécurisé dépend de la disponibilité du service postal ou de messagerie local.
Avez-vous une question au sujet d’un paiement?
Pour trouver facilement un paiement, suivre son statut et déterminer si vous avez d’autres mesures à prendre, utilisez le service de suivi des paiements. Vous pouvez aussi vérifier les opérations et les soldes à l’aide du service de Renseignements sur le compte. Vous avez encore des questions sur un paiement? Grâce au Centre de messages, vous pouvez nous envoyer vos questions en toute sécurité.

Services conçus pour vous

Si vous n’utilisez pas déjà les services suivants, vous pourriez les trouver utiles durant la présente période:

> Faites vos opérations bancaires où que vous soyez grâce à l’application HSBCnet

L’application HSBCnet offre un moyen simple, sécuritaire et direct de consulter vos comptes HSBC et vos soldes en tout temps où que vous soyez. Téléchargez l’application à partir de l’App Store d’Apple ou de Google Play™. Pour en savoir plus >

> Réservation de taux de change en ligne

Le service d’obtention de taux de HSBCnet vous permet de réserver des taux de change en temps réel sans avoir à communiquer avec nous pour demander un taux. Le service est facile à utiliser et il s’affiche automatiquement lors de l’autorisation d’opérations admissibles. Comment utiliser le service d’obtention de taux >

> Alertes pour vous aider à maîtriser vos opérations bancaires

Établissez des alertes personnalisées par courriel ou message texte afin que vous ou un autre employé de votre entreprise soyez avisés lorsque des événements importants se produisent dans HSBCnet, par exemple, lorsque des paiements sont autorisés ou que le solde d’un compte tombe sous un montant défini.

Faites preuve de vigilance face à la fraude bancaire en ligne

Sachez que les fraudeurs peuvent tenter de profiter de la situation actuelle. Nous avons regroupé quelques conseils pour que vous soyez à l’affût de la fraude :

Protéger votre entreprise durant la pandémie de COVID-19 >

Si vous avez des soupçons au sujet d’un courriel provenant prétendument de la HSBC, veuillez communiquer avec nous à des fins de vérification supplémentaire.

* Les services HSBCnet dépendent de la disponibilité à l’échelle locale.

Apple est une marque déposées d'Apple Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays. App Store est une marque de service d'Apple Inc.

Google Play est une marque commerciales de Google Inc.

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