Plan de apoyo ante el COVID-19

Última actualización: 4 de mayo del 2020

En estos tiempos inciertos, queremos ayudarlo a enfrentar los desafíos que puedan surgir y a hacer que sus operaciones bancarias diarias se desarrollen con la mayor facilidad posible.

Estamos aquí para ayudar

Estamos listos para apoyarlo a usted y a su negocio a fin de superar esta situación sin precedentes. Hemos adoptado e implementado medidas de contingencia para asegurarnos de que podamos seguir realizando procesos críticos. Entre estas medidas están los arreglos del trabajo desde casa para nuestro personal de asistencia de HSBCnet.

Cómo HSBCnet puede satisfacer sus necesidades bancarias *

1. ¿Tiene alguna pregunta?
   Los servicios Asistente virtual y Chat en vivo proporcionan asistencia inmediata a fin de responder sus preguntas sobre cómo funciona HSBCnet.
   Obtener ayuda en HSBCnet >
2. ¿Necesita un nuevo dispositivo de seguridad?
   Puede utilizar su dispositivo móvil para iniciar sesión y acceder a sus cuentas en la computadora, sin necesidad de tener un dispositivo de seguridad. Una vez que el administrador del sistema active la autenticación móvil para su perfil de usuario, podrá activar su dispositivo en la aplicación HSBCnet. Si aún necesita un dispositivo de seguridad de reemplazo, podemos coordinar la entrega a su dirección de trabajo remota. La entrega del dispositivo de seguridad está sujeta a la disponibilidad de los servicios de correo/transporte locales.
3. ¿Tiene alguna pregunta acerca de un pago?
   Utilice el servicio Seguimiento de pagos para encontrar fácilmente un pago, realizar un seguimiento de su estado y determinar si necesita tomar medidas adicionales. También puede verificar las operaciones y los saldos en Información de la cuenta. ¿Aún tiene preguntas acerca de un pago? En el Centro de mensajes, puede enviarnos su consulta de forma segura.

Servicios diseñados para usted

Si aún no está utilizando los siguientes servicios, es posible que le resulten útiles durante este período:

> Banca móvil con la aplicación HSBCnet

> Registro de cambio de divisas en línea

> Alertas que lo ayudan a mantenerse al tanto de sus operaciones bancarias

Manténgase alerta al fraude de la banca por Internet

Tenga en cuenta que los estafadores pueden tratar de aprovecharse durante el período actual. Recopilamos algunos consejos sobre los aspectos a los que debe estar atento:

Protección de su negocio durante el COVID-19 >

Si sospecha de un correo electrónico que recibió, que supuestamente proviene de HSBC, comuníquese con nosotros para obtener verificación adicional.