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L’outil de clavardage et l’assistant virtuel vous aident à tirer le maximum de HSBCnet

Dernière mise à jour : 8 octobre 2019

L’assistant virtuel et l’outil de clavardage de HSBCnet vous procurent immédiatement des renseignements et de l’aide en ligne pour vous aider à tirer le maximum de votre expérience HSBCnet*.

De quoi s’agit-il?

• L’assistant virtuel est un robot conversationnel auquel vous avez accès en tout temps et qui répond aux questions courantes sur HSBCnet. Ces dernières ont été regroupées en catégories pour vous aider. Des liens vers des renseignements supplémentaires vous sont aussi fournis au besoin.

• L’outil de clavardage vous met directement en contact avec un agent du service de soutien HSBCnet, sans avoir à décrocher le téléphone**.

Comment les utiliser?

Pour ouvrir l’assistant virtuel, cliquez sur le lien «Need help?» (Besoin d’aide?) dans le coin supérieur droit de toute page HSBCnet. Si vous préférez parler à une personne, notez que le bouton de clavardage est affiché dans l’assistant virtuel lorsqu’un agent est disponible.

En savoir plus

Pour en savoir plus sur l’assistant virtuel et l’outil de clavardage en direct, regardez cette vidéo. Vous trouverez également des renseignements complémentaires dans NetPlus.

 

* Il est possible que l’assistant virtuel et l’outil de clavardage ne soient pas actuellement offerts dans la langue de votre choix. Nous prendrons en charge davantage de langues dans un avenir rapproché. Si vous ne voyez pas l’assistant virtuel ou l’outil de clavardage dans HSBCnet, visitez le centre d’aide HSBCnet ou communiquez avec votre centre de soutien HSBCnet pour obtenir de l’aide.

** L’outil de clavardage est actuellement offert pendant les heures d’ouverture locales dans les pays/territoires suivants : Canada, Chine, RAS de Hong Kong, Inde, Mexique, Singapour, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis. On pourrait vous demander de confirmer vos renseignements d’utilisateur si vous posez certaines questions au moyen de l’outil de clavardage.

 

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