Service relatif aux demandes d'informations bientôt disponible en Chine, au Mexique et en Pologne

À compter du 17 juin 2024, les demandes d'informations concernant certains paiements débités de comptes HSBC domiciliés en Chine, au Mexique et en Pologne seront dirigées vers le Centre de messagerie HSBCnet.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Le 17 juin 2024, nous fournirons automatiquement l'autorisation « Centre de messagerie - Demande d'informations » aux utilisateurs HSBCnet ayant l'autorisation de créer, d'autoriser ou de rechercher des paiements prioritaires de comptes domiciliés en Chine, au Mexique ou en Pologne. En outre, tout utilisateur disposant d'autorisations de paiement prioritaire recevra automatiquement l'autorisation « Centre de messagerie – demande d'informations » pour les mêmes comptes.

En cas de demande d'informations dans le Centre de messagerie, les utilisateurs autorisés recevront automatiquement un e-mail et une notification via le panneau Tâches d'HSBCnet. Les utilisateurs peuvent afficher et gérer ces notifications par e-mail sous « Gérer mes notifications » depuis le panneau « Alertes ».

Les utilisateurs peuvent afficher et traiter les demandes d'informations de paiement ici :

(cliquez sur l'image pour l'agrandir)

Nous encourageons les utilisateurs d'HSBCnet à consulter régulièrement leurs informations pour s'assurer qu'elles sont à jour et à apporter les modifications nécessaires, y compris concernant l'adresse e-mail.

Ce que vous devez savoir

Les administrateurs système peuvent accorder ou supprimer l'autorisation « Centre de messagerie – demande d'informations » pour déterminer quels utilisateurs HSBCnet ont la possibilité de recevoir et traiter les demandes d'information. Nous recommandons aux administrateurs système de consulter régulièrement les autorisations des utilisateurs HSBCnet et de les mettre à jour si nécessaire, en s'assurant d'accorder au moins à deux utilisateurs cette autorisation.

Nous recommandons également aux administrateurs système d'informer toute personne gérant actuellement le traitement des demandes d'informations relatives aux paiements provenant de comptes domiciliés en Chine, au Mexique et en Pologne de ce changement à venir.

Les notifications par e-mail vous permettent de ne manquer aucune information importante. Nous vous encourageons à conserver la notification par e-mail « Informations sur la demande de paiement » activée afin d'être informé dès qu'un message nécessite votre attention.

En savoir plus

Pour toute question, nous vous invitons à contacter votre centre d'assistance HSBC.