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Application des services HSBCnet mobiles : Foire aux questions

1. Quelles tâches puis-je effectuer au moyen des services HSBCnet mobiles?

Les services HSBCnet mobiles vous permettent de faire ce qui suit :

• Vérifier le solde des comptes et les opérations récentes;
• Autoriser les paiements prioritaires, les paiements dans la zone euro, les transferts entre comptes, les opérations de crédit/débit ACH, les paiements de factures et les directives de paiement au niveau d’un fichier;
• Recevoir à partir de l’outil «Mes Alertes» des avis pour les paiements prêts à être autorisés;
• Autoriser les paiements transfrontaliers et réserver un taux de change avec la fonction d’obtention de taux;
• Créer des paiements prioritaires, des transferts entre comptes et des paiements de factures pour des bénéficiaires existants;*
• Suivre l’état de vos paiements et de vos opérations de commerce international et déterminer si vous devez prendre d’autres mesures.*

L’application des services HSBCnet mobiles offre les services supplémentaires suivants :

• Autoriser des crédits documentaires à l’importation, des directives relatives aux effets de commerce à l’importation et des prêts à l’importation;*
• Consulter les comptes de financement des comptes clients et les opérations récentes, échanger des messages et retirer des paiements.*

* Ces services ne sont pas offerts dans tous les pays. Lorsque vous vous connectez aux services HSBCnet mobiles, seuls les services disponibles dans votre pays et pour lesquels vous disposez des droits d’accès sont visibles.

Les limites et les droits d’accès sont les mêmes que pour le site principal de HSBCnet.

2. Combien coûtent les services HSBCnet mobiles?

Les services HSBCnet mobiles sont offerts sans frais. Cependant, votre fournisseur de services mobiles pourrait exiger des frais de navigation pour y accéder.

3. Quels appareils mobiles sont compatibles avec les services HSBCnet mobiles?

Actuellement, les services HSBCnet mobiles sont compatibles avec les téléphones intelligents (à l’aide d’un navigateur) qui utilisent les systèmes d’exploitation suivants : iOS (iPhone), Android, BlackBerry et Windows.

L’application des services HSBCnet mobiles est compatible avec les téléphones intelligents iPhone et Android.

La technologie biométrique est disponible pour vous connecter aux services HSBCnet mobiles sur les appareils pris en charge dans certains pays. Pour en savoir plus sur la fonction d’ouverture de session par données biométriques dans les services HSBCnet mobiles, veuillez consulter le HSBCnet Mobile User Guide (guide d’utilisateur des services HSBCnet mobiles)..

L’équipe de HSBCnet s’est assurée de la compatibilité de ces appareils mobiles et de leurs systèmes d’exploitation les plus récents avec l’application des services HSBCnet mobiles. Pour utiliser de façon optimale les services HSBCnet mobiles offerts dans l’application, mettez régulièrement à jour le système d’exploitation de votre téléphone intelligent.

Veuillez prendre note que d’autres systèmes d’exploitation pourraient permettre l’accès aux fonctions de HSBCnet, mais leur compatibilité n’est pas confirmée pour le moment. Pour en savoir plus sur votre appareil, veuillez consulter votre manuel d’utilisateur ou communiquer avec le fabricant.

À l’heure actuelle, l’application des services HSBCnet mobiles n’est pas compatible avec les tablettes iPad et Android. L’application des services HSBCnet mobiles prendra en charge plus d’appareils mobiles dans le futur.

4. Les services HSBCnet mobiles sont-ils sûrs?

Les services HSBCnet mobiles ont mis en place les mêmes mesures de sécurité que le site principal de HSBCnet pour protéger vos renseignements et vos comptes. Cela inclut :

• Le dispositif d’accès sécurisé : Le procédé d’authentification à deux facteurs assure l’intégrité du processus de vérification de l’identité et réduit les risques d’attaques informatiques, comme l’enregistrement des touches clavier tapées et les dénis de service, à partir des identifiants d’un utilisateur.
• Le chiffrement : Les services HSBCnet mobiles utilisent le protocole de sécurité de la couche transport (TLS) pour chiffrer les sessions entre vous et la Banque. Actuellement, la HSBC prend en charge le protocole TLS version 1.2 et versions ultérieures.
• La temporisation de session : Tout comme lorsque vous consultez le site Web HSBCnet à partir d’un ordinateur, si vous oubliez de vous déconnecter ou si votre appareil mobile reste inactif pendant un certain temps, vous serez automatiquement déconnecté de la session.
5. Comment puis-je m’assurer que ma session dans les services HSBCnet mobiles est sécurisée?

En plus de votre obligation de vous conformer aux mesures de sécurité de HSBCnet, vous devez également vous conformer aux exigences de sécurité supplémentaires qui se rapportent aux services HSBCnet mobiles sur votre appareil mobile, notamment :

• Ne conservez aucun renseignement relatif à votre profil ou à votre compte d’utilisateur HSBCnet sur votre appareil mobile;
• Assurez-vous que votre appareil mobile est protégé par la version la plus récente d’un logiciel antivirus et d’un anti-logiciel espion;
• Évitez de prêter votre appareil mobile;
• Évitez d’utiliser un appareil mobile qui ne figure pas dans la liste approuvée pour accéder aux services HSBCnet mobiles;
• Ne laissez jamais votre appareil mobile sans surveillance après avoir ouvert une session dans les services HSBCnet mobiles;
• Pour votre tranquillité d’esprit, fermez votre session lorsque vous avez terminé d’utiliser les services HSBCnet mobiles;
• Afin de prévenir tout accès non autorisé à votre appareil mobile, activez la fonction de verrouillage automatique avec mot de passe;
• Utilisez les navigateurs par défaut installés initialement sur votre appareil mobile;
• Évitez d’utiliser un appareil mobile déverrouillé ou un appareil qui a subi des modifications non autorisées pour accéder aux services HSBCnet mobiles;
• Évitez d’installer des applications provenant de sources inconnues sur votre appareil mobile;
• Si vous vous connectez à un réseau sans fil au moyen de votre appareil mobile, choisissez uniquement des réseaux ou des fournisseurs de service de confiance et activez une protection de sécurité supplémentaire, comme le Wi-Fi Protected Access (WPA), si cela est possible.
6. Je n’ai pas le dispositif d’accès sécurisé HSBCnet avec moi. Puis-je me connecter aux services HSBCnet mobiles?

Pour votre sécurité, le système requiert que vous utilisiez soit votre dispositif d’accès sécurisé HSBCnet (également appelé «jeton»), soit l’authentification biométrique mobile pour vous connecter à votre profil HSBCnet.

Pour en savoir plus sur la fonction d’ouverture de session par données biométriques dans les services HSBCnet mobiles, veuillez consulter le HSBCnet Mobile User Guide (guide d’utilisateur des services HSBCnet mobiles).

7. Puis-je me connecter aux services HSBCnet mobiles à partir de n’importe quel pays?

Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de services mobiles pour connaître votre zone de couverture mobile. Prenez note que pour nous conformer aux exigences réglementaires en vigueur, la HSBC ne permet pas aux utilisateurs d’accéder à HSBCnet à partir de certains pays faisant l’objet de sanctions. Cela s’applique également aux services HSBCnet mobiles.

8. Quels comptes peut-on consulter au moyen des services HSBCnet mobiles?

Tous les comptes que vous êtes autorisés à consulter au moyen du site principal de HSBCnet peuvent être vus au moyen des services HSBCnet mobiles.

9. Quels paiements puis-je autoriser au moyen des services HSBCnet mobiles?

La plupart des paiements que vous pouvez autoriser au moyen du site principal de HSBCnet peuvent être autorisés au moyen des services HSBCnet mobiles. Les services HSBCnet mobiles vous offrent simplement un processus d’autorisation simplifié.

10. Comment puis-je savoir si mon appareil mobile répond aux critères d’accès des services HSBCnet mobiles?

Pour savoir quel système d’exploitation est installé sur votre appareil mobile, veuillez consulter le manuel d’instructions de votre téléphone ou communiquer avec le fabricant. Si vous devez mettre à niveau votre appareil, communiquez avec votre fournisseur de services mobiles pour savoir comment faire.

Voir également : Supported devices and hardware requirements (exigences relatives aux appareils et aux matériels pris en charge)

11. Je ne parviens pas à accéder à l’application mobile sur un appareil débridé. Que dois-je faire?

Étant donné que les appareils débridés ont été compromis, ils pourraient être moins sécurisés et être vulnérables à des activités frauduleuses. Pour protéger votre activité bancaire en ligne, vous ne serez pas autorisé à accéder à l’application des services HSBCnet mobiles à partir de ces appareils. Pour continuer à utiliser nos services bancaires mobiles, utilisez un autre appareil pour télécharger l’application HSBCnet ou contactez votre fournisseur de services d’appareil mobile pour restaurer l’appareil aux paramètres par défaut du fabricant. Pour comprendre les risques associés à la modification des paramètres de votre appareil, veuillez consulter votre manuel d’utilisateur ou communiquer avec le fabricant.

12. L’application sera-t-elle toujours disponible?

L’application peut être retirée à tout moment par Apple, GoogleMD ou la HSBC. Dans un tel cas, nous ferons de notre mieux pour vous en aviser. Nous pouvons mettre l’application à jour à tout moment, ce qui pourrait vous obliger à télécharger la mise à jour pour continuer à utiliser l’application des services HSBCnet mobiles.

13. Comment puis-je m’assurer que j’ai fermé ma session dans l’application des services HSBCnet mobiles?

La session ne se termine pas automatiquement à la fermeture de l’application ou à la mise hors tension de votre téléphone. Nous vous recommandons de toujours vous déconnecter en cliquant sur «Se déconnecter» avant de quitter l’application.

 

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