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Aplicación HSBCnet Mobile: Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tareas se pueden realizar en HSBCnet Mobile?

Puede realizar las siguientes tareas en HSBCnet Mobile:

• Visualizar saldos y operaciones recientes de su cuenta.
• Autorizar pagos prioritarios, pagos en la eurozona, transferencias entre cuentas, créditos y débitos mediante ACH, pagos de facturas e instrucciones de pago a nivel de archivo.
• Recibir notificaciones de pagos listos para autorización a través de Mis alertas.
• Autorizar pagos internacionales y registrar los tipos de cambio de las divisas con Get Rate.
• Crear pagos prioritarios, transferencias entre cuentas y pagos de facturas a beneficiarios existentes*.
• Realice un seguimiento del estado de sus pagos y operaciones comerciales y determine si debe tomar medidas adicionales*.

La aplicación HSBCnet Mobile ofrece los siguientes servicios adicionales:

• Autorizar créditos documentarios (DC) de importación, instrucciones de facturas de importación y préstamos de importación*.
• Ver las cuentas de financiamiento de cuentas por cobrar, las operaciones recientes, los mensajes de cambio y los pagos que se hayan girado*.

* Servicios específicos no disponibles en todos los países. Cuando inicie sesión en HSBCnet Mobile, solo podrá ver aquellos servicios para los que esté autorizado y que estén disponibles en su país.

Los límites y los permisos relacionados son los mismos que se emplean en el sitio principal de HSBCnet.

2. ¿Cuánto cuesta HSBCnet Mobile?

HSBCnet Mobile no tiene un costo de producto específico. Sin embargo, cuando utiliza HSBCnet Mobile está sujeto a las tarifas aplicables de su proveedor de servicios móviles por los servicios de navegación que utilice para acceder a HSBCnet Mobile.

3. ¿Qué dispositivos móviles son compatibles con HSBCnet Mobile?

En la actualidad, HSBCnet Mobile (a través del navegador web) es compatible con teléfonos inteligentes que utilizan los siguientes sistemas operativos: iOS (iPhone), Android, Blackberry y Windows.

La aplicación HSBCnet Mobile está disponible para teléfonos inteligentes iPhone y con sistema Android.

En determinados países, se puede iniciar sesión en HSBCnet Mobile mediante tecnología biométrica en dispositivos compatibles. Para obtener más información sobre el inicio de sesión biométrico en HSBCnet Mobile, revise la Guía del usuario de HSBCnet Mobile.

HSBCnet verificó la compatibilidad de estos dispositivos móviles y sus sistemas operativos más recientes para su uso con HSBCnet Mobile. Para garantizar una experiencia óptima con los servicios disponibles en HSBCnet Mobile, actualice el sistema operativo del teléfono inteligente de manera periódica.

Tenga en cuenta que HSBCnet puede funcionar con normalidad en otros sistemas operativos, pero la compatibilidad no se puede confirmar en este momento. Para obtener más información acerca su dispositivo, consulte el manual del usuario o comuníquese con el fabricante para obtener asistencia.

En este momento, la aplicación HSBCnet Mobile para tablet no está disponible para uso en iPads o tablets con sistema Android. HSBCnet Mobile será compatible con otros dispositivos móviles en el futuro.

4. ¿Es seguro HSBCnet Mobile?

Al igual que con el acceso mediante el sitio principal de HSBCnet, HSBCnet Mobile cuenta con medidas de seguridad para proteger su información y sus cuentas. A continuación, se describen algunas de estas medidas:

• Dispositivo de seguridad: este método de autenticación de dos factores garantiza la integridad de la identificación y mitiga los riesgos del registro de las teclas presionadas y la denegación del servicio con base en las credenciales del usuario.
• Cifrado: HSBCnet Mobile usa la tecnología de cifrado Seguridad de la capa de transporte (TLS) para cifrar las sesiones entre usted y el Banco. En la actualidad, HSBC es compatible con la versión 1.2 de TLS y versiones posteriores.
• Tiempo de espera de la sesión: al igual que cuando usa HSBCnet en una computadora, si olvida cerrar sesión o su dispositivo móvil permanece inactivo durante un período, la sesión se cerrará de forma automática.
5. ¿Cómo puedo asegurarme de que mi sesión de HSBCnet Mobile sea segura?

Además de su obligación de cumplir con los procedimientos de seguridad de HSBCnet, también debe asegurarse de cumplir con los requisitos de seguridad adicionales relacionados con HSBCnet Mobile en su dispositivo móvil, entre los que se incluyen los siguientes:

• No guardar su información de usuario o de perfil de HSBCnet en el dispositivo móvil.
• Asegurarse de que su dispositivo móvil esté actualizado con los software antivirus y antispyware más recientes.
• Evitar compartir el dispositivo móvil con otras personas.
• Evitar el uso de dispositivos que no estén en la lista de dispositivos aprobados para acceder a HSBCnet Mobile.
• No descuidar su teléfono celular después de iniciar sesión en HSBCnet Mobile.
• Para mayor tranquilidad, seleccione el botón Cerrar sesión cuando termine de usar HSBCnet Mobile.
• Para evitar el acceso no autorizado a su dispositivo móvil, active la función de bloqueo automático con contraseña.
• Utilice navegadores predeterminados que vengan incluidos originalmente en el dispositivo móvil.
• Cuando use HSBCnet Mobile, evite el uso de dispositivos móviles desbloqueados o dispositivos con modificaciones no autorizadas.
• Evite la instalación de aplicaciones en su dispositivo móvil desde fuentes desconocidas.
• Cuando se conecta a una red inalámbrica con su dispositivo móvil, utilice solo redes o proveedores de servicios de confianza y active la protección de seguridad adicional, como el Acceso Wi-Fi protegido (WPA), en caso de que sea posible.
6. No traigo conmigo el dispositivo de seguridad de HSBCnet. ¿Puedo iniciar sesión en HSBCnet Mobile?

Por su propia seguridad, para iniciar sesión en su perfil de HSBCnet es necesario que use el dispositivo de seguridad de HSBCnet (también conocido como token de dispositivo de seguridad) o la autenticación móvil.

Para obtener más información sobre el inicio de sesión biométrico en HSBCnet Mobile, revise la HSBCnet Mobile User Guide.

7. ¿Puedo iniciar sesión en HSBCnet Mobile desde cualquier país al que viaje?

Consulte con el proveedor de servicios de su dispositivo móvil para determinar la cobertura de su teléfono. Además, a fin de cumplir con las obligaciones regulatorias, HSBC no permite el acceso a HSBCnet desde ciertos países que están sujetos a programas de Sanciones. Esto también es válido para HSBCnet Mobile.

8. ¿Qué cuentas se pueden ver a través de HSBCnet Mobile?

Todas las cuentas que generalmente tiene permitido visualizar en el sitio principal de HSBCnet están disponibles a través de HSBCnet Mobile.

9. ¿Qué pagos puedo autorizar en HSBCnet Mobile?

La mayoría de los pagos que generalmente tiene permitido autorizar a través del sitio principal de HSBCnet se pueden autorizar mediante HSBCnet Mobile. HSBCnet Mobile ofrece un proceso de autorización más simple..

10. ¿Cómo puedo saber si mi teléfono celular cumple con los requisitos de acceso para HSBCnet Mobile?

A fin de determinar el sistema operativo del dispositivo móvil, consulte el manual de instrucciones del teléfono o comuníquese con el fabricante para obtener asistencia. Si necesita actualizar su dispositivo, comuníquese con su proveedor de servicios de telefonía celular para obtener más información sobre cómo realizar la actualización.

Consulte también: Dispositivos compatibles y requisitos de hardware

11. No puedo acceder a la aplicación móvil en un dispositivo liberado o con acceso al directorio raíz. ¿Qué debo hacer?

Debido a que los dispositivos liberados o con acceso al directorio raíz están desprotegidos, pueden ser menos seguros y, por lo tanto, vulnerables ante actividades fraudulentas. Para proteger su actividad bancaria en línea, no debe acceder a la aplicación HSBCnet Mobile desde estos dispositivos. Para poder seguir usando nuestros servicios de banca móvil, utilice un dispositivo alternativo para descargar la aplicación HSBCnet o comuníquese con el proveedor de servicios del dispositivo móvil para restaurar el dispositivo a la configuración predeterminada del fabricante. Para comprender los riesgos que implica cambiar la configuración de su dispositivo, consulte el manual de usuario del dispositivo o comuníquese con el fabricante para obtener asistencia.

12. ¿Estará siempre disponible la aplicación?

Apple, Google™ o HSBC pueden retirar la aplicación en cualquier momento. Si se retira la aplicación, haremos todo lo posible por avisarle. Podemos actualizar la aplicación en cualquier momento y es posible que deba descargar la aplicación actualizada para seguir utilizando HSBCnet Mobile.

13. ¿Cómo puedo asegurarme de que cerré sesión en HSBCnet Mobile?

Cerrar la aplicación o apagar el teléfono no garantiza necesariamente que se cerró la sesión. Le recomendamos que seleccione siempre el botón Cerrar sesión desde la aplicación.

 

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