Confirmación de beneficiario en el Reino Unido: Preguntas frecuentes

Última actualización: 26 de marzo del 2020

¿Qué es la Confirmación de beneficiario?

Presentamos Confirmación de beneficiario, un nuevo servicio de verificación de nombres.

Confirma si el nombre que aparece en la cuenta de la persona o empresa coincide con la persona o empresa a la que desea realizarle el pago. Se aplica cuando crea un nuevo pago o modifica los detalles del beneficiario de uno existente. Esto es para pagos de facturas, órdenes permanentes y otros pagos de alto valor en libras esterlinas (GBP), pero no incluye pagos internacionales ni en otras divisas.

La Confirmación de beneficiario también permite que una persona o empresa compruebe que, cuando envía dinero, el nombre, el código de clasificación, el número de cuenta y el tipo de cuenta (personal o comercial) coinciden con los detalles de esa cuenta.

Otros bancos también incluirán la Confirmación de beneficiario como parte de un cambio que incluye a toda la industria. Esto se incluirá al principio del 2020.

¿Por qué sucede esto?

La idea es ayudar a brindar protección contra las estafas de pagos en tiempo real autorizados (APP) y reducir la cantidad de pagos que se envían por error a la cuenta incorrecta.

Los pagos relacionados con las estafas de APP se pueden realizar por teléfono, en línea o en persona, y la mayoría se realizan al instante. La verificación de nombres se realizará en la banca por Internet, por HSBC Móvil y si nos contacta para realizar el pago en su nombre.

¿Qué sucede si realizo un pago en el Reino Unido?

Cuando le pague a alguien por primera vez o realice cambios en la información del beneficiario en una instrucción de pago existente, deberá ingresar el nombre completo de la cuenta y también indicar si es una cuenta comercial o personal. Deberá hacer esto en el caso de pagos locales mediante Pagos más rápidos o el Sistema de pagos automatizado de la Cámara de Compensación (CHAPS) en el Reino Unido (incluidas las órdenes permanentes).

Luego, comprobaremos estos datos con el otro banco y confirmaremos si el nombre de la cuenta al igual que el tipo de cuenta son correctos y coinciden con la información proporcionada.

¿La cuenta es para uso personal o comercial?
Antes de realizarle un pago a alguien, pregúntele si su cuenta es personal o comercial. Si no está seguro, debe pedirle que consulte esta información con su banco y que se la entregue antes de intentar realizar el pago.

¿El nombre está correcto?
Es posible que el nombre que aparece en la cuenta bancaria de esa persona no sea el nombre que ingresará. Por ejemplo, quizás esté escribiendo “Jim” y el nombre de la cuenta sea “James”, o que los conozca como “Jim, mi constructor”, pero la cuenta comercial sea “Contratista de construcción James Smith”. Si no está seguro, debe verificar estos datos con dicha persona antes de confirmar el pago.

Luego, recibirá una respuesta en la que se indicará el nivel de coincidencia de la información que ingresó con los detalles de la cuenta, además de consejos sobre el siguiente paso que debe dar (por ejemplo, confirmar los detalles con el beneficiario).

¿Qué detalles podré ver después de la verificación de Confirmación de beneficiario?

Recibiremos una respuesta del otro banco en la que verá el nivel de coincidencia de la información. Luego, podrá decidir si desea realizar el pago, verificar que los detalles utilizados sean correctos o no realizar el pago.

Recibirá una de estas respuestas en HSBCnet:

Coincidencia completa	Coincidencia completa El nombre y el tipo de cuenta (personal o comercial) que ingresó coinciden con los datos de la cuenta a la que enviará el dinero. Seleccione “Continuar con el pago” para continuar.
Coincidencia parcial	Utilizó un nombre similar o un tipo de cuenta incorrecto. El nombre real de la cuenta aparecerá en la pantalla a fin de que pueda decidir si desea editar los detalles o consultar con la persona a la que le realizará el pago para asegurarse. Luego, podrá decidir si desea realizar el pago o no. Una vez que haya verificado los detalles del beneficiario, puede seleccionar el botón “Actualizar y volver a verificar” para modificar la información y lograr una coincidencia completa.
Coincidencia nula	El nombre o el tipo de cuenta ingresados no coinciden con la información que tiene el banco del beneficiario. Debe consultar con la persona o empresa a la que le realizará el pago antes de realizarlo. Le recomendamos volver a verificar los detalles mediante un número de teléfono genuino conocido u otra fuente confiable, especialmente si se trata de alguien que no conoce bien o de una petición de dinero no solicitada. Una vez que haya verificado los detalles del beneficiario, puede seleccionar el botón “Actualizar y volver a verificar” para modificar la información y lograr una coincidencia completa. Si está seguro de que los detalles son correctos, puede realizar el pago sin realizar la verificación, pero no es lo recomendable.

Algunas veces, es posible que la verificación de nombres de la Confirmación de beneficiario no esté disponible, no sea compatible con el banco del beneficiario o que no podamos verificar los detalles por otro motivo. En esos casos, esa información se confirmará en un mensaje en pantalla y podrá decidir si desea continuar.

Si la respuesta es “Detalles de cuenta no válidos”, entonces el código de clasificación o número de cuenta ingresado es incorrecto o la cuenta a la que desea enviar el dinero no existe. En este caso, no podrá realizar el pago y deberá comunicarse con la persona o empresa que recibirá el pago para confirmar los detalles correctos.

¿Qué sucede si recibo una coincidencia parcial o nula y deseo continuar con el pago sin actualizar los detalles del beneficiario?

No dejaremos de realizar un pago simplemente por una respuesta de Confirmación de beneficiario. El pago se puede realizar independientemente de la respuesta de Confirmación de beneficiario que reciba. Si decide continuar con un pago que no tuvo una “Coincidencia completa” como respuesta, correrá el riesgo de enviar el pago a la cuenta incorrecta y es posible que no pueda recuperar el dinero.

¿Cuánto demora el banco en realizar la verificación de Confirmación de beneficiario?

La verificación de Confirmación de beneficiario debería tardar solo unos segundos, pero el tiempo de procesamiento puede variar entre los diferentes bancos beneficiarios o sociedades de construcción.

¿Cuándo podré ver las nuevas pantallas de Confirmación de beneficiario?

Cuando esté disponible, aparecerán nuevas pantallas de Confirmación de beneficiario cuando cree pagos en GBP para nuevos beneficiarios mediante Pagos más rápidos o el Sistema de pagos automatizado de la Cámara de Compensación (CHAPS) desde cuentas del Reino Unido (incluidas las órdenes permanentes).

Las nuevas pantallas de Confirmación de beneficiario también aparecerán si realiza uno de estos tipos de pagos a un beneficiario existente cuyos detalles se modificaron en HSBCnet.

Deseo autorizar un pago. ¿Debo hacer algo?

Cuando autorice un pago elegible, aparecerá una nueva sección de Confirmación de beneficiario en la pantalla “Autorizar pago”, en la que verá los resultados de la verificación. Debe asegurarse de revisar los resultados antes de decidir proceder con la autorización del pago.

Si decide autorizar un pago que no tuvo una “Coincidencia completa” como respuesta, correrá el riesgo de enviar el pago a la cuenta incorrecta y es posible que no pueda recuperar el dinero.

¿Cómo reviso los resultados de la verificaciones de Confirmación de beneficiario completadas?

Puede usar la función Registro de actividad de HSBCnet en el servicio Administración de usuarios y cuentas para ver los resultados y el estado de las verificaciones de Confirmación de beneficiario.

¿Qué ocurre en el caso de los pagos que estoy esperando?

Cuando alguien le paga por primera vez o realiza cambios a los datos de la instrucción de pago, se le pedirá que confirme si su cuenta es empresarial o personal. Se nos solicitará que confirmemos si el nombre de su cuenta es correcto y coincide con el nombre de la instrucción de pago, y si el tipo de cuenta es correcto.

El Remitente del pago recibirá una respuesta en la que se indicará el nivel de precisión de la coincidencia de la información y, luego, podrá tomar una decisión sobre si desea realizar el pago, verificar que los datos que proporcionó sean correctos o no continuar con el pago.

Si el remitente obtiene una coincidencia, sabe que su cuenta es personal o empresarial y que utilizó el nombre de cuenta correcto, puede continuar con el pago.

Si el remitente obtiene una coincidencia parcial (utilizó un nombre similar), compartiremos el nombre de la cuenta con el banco del remitente y esta se proporcionará a esa persona. El remitente puede decidir si desea realizar el pago o consultarlo con usted.

Si tiene alguna inquietud sobre el uso compartido de nombres, comuníquese con su representante de HSBC.

Si el remitente no obtiene una coincidencia, debería consultar con usted antes de realizar el pago, pero puede decidir continuar con el pago sin hacerlo.

Algunas excepciones:
Si el banco del Remitente de pago no está registrado en la Confirmación de beneficiario o no está listo para enviarnos solicitudes, el remitente no verá ningún cambio en su proceso de pago y podrá pagarle tal como lo hace actualmente.

En caso de que la verificación de nombre en la Confirmación de beneficiario no esté disponible, un mensaje en pantalla se lo confirmará al remitente y este podrá pagarle tal como lo hace actualmente.

¿Qué debo hacer cuando alguien le realizará un pago a mi organización?

Puede ayudar a garantizar que sus pagos se procesen sin problemas verificando lo siguiente con sus beneficiarios:

Confirme que pagan a una cuenta empresarial
La Confirmación de beneficiario se utiliza tanto para cuentas personales como empresariales. Cuando le entregue los datos de su cuenta a cualquier persona que le realice un pago, ayúdela informándole de qué tipo de cuenta se trata. Si no está seguro de su tipo de cuenta, consulte con nosotros.

Asegúrese de que los beneficiarios tengan los datos correctos de la cuenta
Es posible que el nombre que tenemos en su cuenta no sea el nombre que la persona esté ingresando. Por ejemplo, puede que lo conozcan como “Bob, mi constructor”, pero su cuenta empresarial sea “Bob, el constructor Ltda”. Si no está seguro, puede revisar su cuenta en HSBCnet o llamarnos.

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