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Application mobile HSBCnet : foire aux questions

1. Quelles tâches peuvent être effectuées sur HSBCnet Mobile ?

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes sur HSBCnet Mobile :

• Afficher les soldes et transactions bancaires les plus récents
• Autoriser les paiements prioritaires, les paiements dans la zone euro, les virements de compte à compte, les crédits ou débits ACH, les paiements de factures et les instructions de paiement de niveau fichier
• Recevoir une notification des paiements prêts pour autorisation via Mes alertes
• Autoriser des paiements internationaux et enregistrer des taux de change avec Get Rate
• Créer des paiements prioritaires, des virements de compte à compte et des paiements de facture à des bénéficiaires existants*
• Suivre le statut de vos paiements et de vos transactions de commerce international, et déterminer si des mesures supplémentaires s'imposent*

L'application HSBCnet Mobile propose les services supplémentaires suivants :

• Autoriser le crédit documentaire Import (DC), les utilisations Import (crédit ou remise documentaire) et prêts Acheteurs*
• Afficher les comptes de financement de créances, les transactions récentes, échanger des messages et tirer des paiements*

*Services spécifiques non disponibles dans tous les pays. Lorsque vous vous connectez à HSBCnet Mobile, seuls les services activés dans votre pays et que vous êtes autorisé à utiliser sont visibles.

Les limites et autorisations associées sont les mêmes que celles du site HSBCnet principal.

2. Combien coûte HSBCnet Mobile ?

HSBCnet Mobile n'a pas de coût produit spécifique. Cependant, lorsque vous utilisez HSBCnet Mobile, vous êtes soumis à tous les frais susceptibles d'être facturés par votre fournisseur de services mobiles pour les services liés au navigateur utilisés pour accéder à HSBCnet Mobile.

3. Quels appareils mobiles sont pris en charge par HSBCnet Mobile ?

Actuellement, HSBCnet Mobile (via navigateur Web) prend en charge les smartphones qui utilisent les systèmes d'exploitation suivants : iOS (iPhone), Android, Blackberry et Windows.

L'application HSBCnet Mobile est disponible pour iPhone et smartphones Android.

La technologie biométrique est disponible pour se connecter à HSBCnet Mobile sur les appareils pris en charge dans certains pays. Pour en savoir plus sur l'identification biométrique pour HSBCnet Mobile, veuillez consulter le Guide d'utilisation de HSBCnet Mobile.

HSBCnet a vérifié la compatibilité de ces appareils mobiles et de leurs systèmes d'exploitation les plus récents pour une utilisation avec HSBCnet Mobile. Afin de garantir une utilisation optimale des services disponibles dans HSBCnet Mobile, mettez régulièrement à jour le système d'exploitation de votre smartphone.

Veuillez noter que HSBCnet est susceptible de fonctionner normalement avec d'autres systèmes d'exploitation, mais la compatibilité ne peut pas être confirmée pour le moment. Pour plus d'informations à propos de votre appareil, consultez votre manuel d'utilisation ou contactez le fabricant pour obtenir de l'aide.

Pour le moment, l'application HSBCnet Mobile pour tablette n'est pas disponible pour une utilisation sur les iPad ou les tablettes Android. HSBCnet Mobile prendra en charge d'autres appareils mobiles à l'avenir.

4. L'application HSBCnet Mobile est-elle sécurisée ?

Comme le site HSBCnet principal, HSBCnet Mobile met en œuvre les mêmes mesures de sécurité pour protéger vos informations et vos comptes, notamment :

• Dispositif de sécurité : cette méthode d'authentification à deux facteurs garantit l'intégrité de l'identification et réduit les risques d'enregistrement de frappe et d'attaque par déni de service associés aux identifiants de l'utilisateur.
• Chiffrement : HSBCnet Mobile utilise la technologie de chiffrement TLS (Transport Layer Security) pour chiffrer les sessions entre vous et la banque. HSBC prend actuellement en charge les versions TLS 1.2 et ultérieures.
• Expiration de session : comme lorsque vous utilisez HSBCnet sur un ordinateur, si vous oubliez de vous déconnecter ou si votre appareil mobile reste inactif pendant un certain temps, la session sera automatiquement fermée.
5. Comment m'assurer que ma session HSBCnet Mobile est sécurisée ?

Vous devez non seulement vous conformer aux procédures de sécurité HSBCnet, mais aussi respecter les exigences de sécurité supplémentaires relatives à HSBCnet Mobile sur votre appareil mobile, notamment les exigences suivantes :

• Ne conservez pas vos données de profil ou d'utilisateur HSBCnet sur votre appareil mobile.
• Assurez-vous que votre appareil mobile est mis à jour et que les derniers logiciels antivirus et anti-logiciels espions sont téléchargés.
• Évitez de prêter votre appareil mobile à d'autres personnes.
• Évitez d'utiliser des appareils qui ne figurent pas sur la liste approuvée pour accéder à HSBCnet Mobile.
• Ne laissez pas votre téléphone portable sans surveillance lorsque vous êtes connecté à HSBCnet Mobile.
• Pour une plus grande tranquillité d'esprit, cliquez sur le bouton Déconnexion lorsque vous avez terminé votre session HSBCnet Mobile.
• Pour empêcher tout accès non autorisé à votre appareil mobile, activez sa fonction de verrouillage automatique du mot de passe.
• Utilisez les navigateurs par défaut d'origine, fournis avec votre appareil mobile.
• Évitez d'utiliser un appareil mobile déverrouillé ou un appareil doté de modifications non autorisées lors de votre connexion à HSBCnet Mobile.
• Évitez d'installer des applications sur votre appareil mobile à partir de sources inconnues.
• Lors de la connexion à un réseau sans fil à l'aide de votre appareil mobile, utilisez uniquement des réseaux ou prestataires de service de confiance et, si possible, une protection supplémentaire en matière de sécurité, comme le Wi-Fi Protected Access (WPA).
6. Je n'ai pas le dispositif de sécurité HSBCnet avec moi. Puis-je quand même me connecter à HSBCnet Mobile ?

Pour votre sécurité, vous devez impérativement utiliser votre dispositif de sécurité HSBCnet (également appelé jeton de sécurité) ou l'authentification mobile pour vous connecter à votre profil HSBCnet.

Pour en savoir plus sur les options de connexion biométrique pour HSBCnet Mobile, consultez le Guide d'utilisation de HSBCnet Mobile.

7. Puis-je me connecter à HSBCnet Mobile dans n'importe quel pays où je voyage ?

Vérifiez auprès de votre fournisseur de services pour déterminer la couverture de votre téléphone. En outre, afin de se conformer aux obligations réglementaires, HSBC n'autorise pas l'accès à HSBCnet depuis certains pays soumis à des programmes de sanctions. Cela s'applique également à HSBCnet Mobile.

8. Quels comptes peuvent être consultés via HSBCnet Mobile ?

Tous les comptes que vous êtes normalement autorisé à consulter via le site HSBCnet principal sont disponibles via HSBCnet Mobile.

9. Quels paiements puis-je autoriser sur HSBCnet Mobile ?

La plupart des paiements que vous pouvez normalement autoriser via le site HSBCnet principal peuvent être autorisés via HSBCnet Mobile. HSBCnet Mobile propose simplement un processus d'autorisation simplifié.

10. Comment savoir si mon téléphone portable répond aux exigences d'accès de l'application HSBCnet Mobile ?

Pour déterminer le système d'exploitation de votre appareil mobile, consultez le manuel d'utilisation de votre téléphone ou contactez le fabricant pour obtenir de l'aide. Si vous devez mettre à niveau votre appareil, contactez votre opérateur de téléphonie mobile pour plus d'informations sur la procédure de mise à niveau.

Consultez également Appareils pris en charge et configuration matérielle requise

11. Je n'arrive pas à accéder à l'application mobile sur un appareil « débridé » ou « rooté ». Que dois-je faire ?

Le débridage/rootage d'appareils compromet l'intégrité de ces derniers, qui peuvent alors devenir moins sécurisés et vulnérables aux activités frauduleuses. Pour protéger vos activités bancaires en ligne, vous ne serez pas autorisé à accéder à l'application HSBCnet Mobile à partir de ces appareils. Pour continuer à utiliser nos services bancaires mobiles, utilisez un autre appareil pour télécharger l'application HSBCnet ou contactez le fournisseur de services de votre appareil mobile pour restaurer les paramètres par défaut du fabricant. Pour comprendre les risques associés à la modification des paramètres de votre appareil, consultez le manuel d'utilisation de votre appareil ou contactez le fabricant pour obtenir de l'aide.

12. L'application sera-t-elle toujours disponible ?

L'application peut être retirée à tout moment par Apple, Google™ ou HSBC Si l'application est retirée, nous prendrons toutes les mesures possibles pour vous en informer. Nous pouvons mettre à jour l'application à tout moment, auquel cas vous devrez peut-être télécharger l'application mise à jour pour continuer à utiliser HSBCnet Mobile.

13. Comment puis-je m'assurer que je ne suis plus connecté à HSBCnet Mobile ?

Fermer votre application ou mettre votre téléphone hors tension ne mettra pas nécessairement fin à votre session HSBCnet. Nous vous recommandons de toujours sélectionner le bouton Déconnexion dans l'application.

 

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