Dispositifs de sécurité : que faire lorsque la batterie est faible ?

Dernière mise à jour : 25 novembre 2019

Votre dispositif de sécurité HSBCnet contribue à fournir à votre entreprise l'un des plus hauts niveaux de protection en ligne. C'est pourquoi il est important de savoir quoi faire lorsque celui-ci doit être remplacé.

Le saviez-vous?

La batterie de votre dispositif de sécurité a une autonomie de 3 à 5 ans dans des conditions normales d'utilisation. Nous vous recommandons de garder des dispositifs de sécurité supplémentaires à disposition en cas d'épuisement de la batterie d'un dispositif ou de perte.

Comment puis-je savoir quand la batterie est faible ?

Les messages suivants s'afficheront sur l'écran du dispositif :

bAtt 2 : l'autonomie de la batterie commence à être faible, il reste environ 2 mois d'utilisation.
bAtt 1 : l'autonomie de la batterie est faible, il reste environ 1 mois d'utilisation.
bAtt 0 : l'autonomie de la batterie est extrêmement faible. Il ne reste presque plus de batterie.

Puis-je remplacer moi-même la batterie ?

Non, le dispositif est scellé de façon sécurisée. Toute tentative d'ouverture du dispositif ou de remplacement de la batterie altérera son fonctionnement et vous ne pourrez plus vous connecter à HSBCnet.

Je suis un administrateur système :

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les dispositifs de sécurité de votre entreprise en les activant. Si l'un de vos dispositifs affiche un avertissement de batterie faible, commandez un dispositif de rechange le plus rapidement possible. Nous recommandons d'avoir des dispositifs de sécurité de secours supplémentaires disponibles en cas d'épuisement de la batterie d'un dispositif, de sa perte ou si vous devez créer un nouveau profil utilisateur.

Reportez-vous au guide « Comment puis-je commander des dispositifs de sécurité supplémentaires ? » afin de connaître la marche à suivre pour commander de nouveaux dispositifs. Veuillez prévoir un délai de livraison suffisant au moment de passer commande.

Je suis un utilisateur final :

Si votre dispositif de sécurité affiche un message de batterie faible, contactez immédiatement votre administrateur système pour qu'un nouveau dispositif vous soit attribué. Si votre entreprise ne possède pas de dispositifs de remplacement, votre administrateur système devra en commander un nouveau pour vous.

En savoir plus

Pour en savoir plus sur l'utilisation de votre dispositif de sécurité, consultez les guides disponibles dans la section « Dispositifs de sécurité » du centre d'aide HSBCnet. Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez contacter votre équipe Support HSBCnet locale.

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