Dispositivos de seguridad: ¿sabe qué hacer cuando la batería está baja?

Última actualización: 25 de noviembre del 2019

El dispositivo de seguridad de HSBCnet le proporciona a su organización algunos de los niveles más altos de protección en línea. Por eso es importante saber qué hacer cuando el dispositivo necesita sustituciones.

¿Sabía que…?

La batería del dispositivo de seguridad debe durar de tres a cinco años con un uso normal. Recomendamos mantener dispositivos de seguridad adicionales disponibles en caso de que alguno se quede sin batería o se pierda.

¿Cómo puedo saber si la batería se está agotando?

Verá que los siguientes mensajes aparecen en la pantalla del dispositivo:

bAtt 2 : ¿Cómo puedo saber si la batería se está agotando?
bAtt 1 : la batería se está agotando y tiene alrededor de un mes de energía restante.
bAtt 0 : la batería está muy baja. Solo queda un mínimo de energía.

¿Puedo sustituir la batería yo mismo?

No, el dispositivo está sellado por motivos de seguridad. Cualquier intento de abrir el dispositivo o sustituir la batería impedirá que funcione y no podrá iniciar sesión en HSBCnet.

Soy administrador de sistemas:

Le recomendamos que compruebe regularmente los dispositivos de seguridad de su organización mediante el encendido de estos. Si en alguno de los dispositivos se muestra un aviso de batería baja, pida dispositivos de reemplazo lo antes posible. Recomendamos tener dispositivos de seguridad de respaldo adicionales disponibles en caso de que se agote la batería de alguno, se pierda un dispositivo o deba crear un nuevo perfil de usuario.

Lea la guía “¿Cómo pido dispositivos de seguridad adicionales?” para obtener información paso a paso sobre cómo pedir dispositivos nuevos. Cuando solicite dispositivos adicionales, espere el tiempo suficiente para la entrega.

Soy usuario final:

Si su dispositivo de seguridad muestra un mensaje de batería baja, comuníquese con el administrador del sistema de inmediato para que le asignen un nuevo dispositivo. Si su organización no cuenta con dispositivos de respaldo, el administrador del sistema deberá solicitar uno nuevo para usted.

Más información

Para obtener más información sobre el uso de su dispositivo de seguridad, las guías están disponibles en la sección “Dispositivo de seguridad” del Centro de asistencia de HSBCnet. Para obtener asistencia adicional, comuníquese con el Centro de Asistencia local de HSBCnet.

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