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Assistant virtuel et Live Chat : deux façons de vous aider à tirer le meilleur parti de HSBCnet

Dernière version : 8 octobre 2019

L'assistant virtuel et le Chat en direct de HSBCnet fournissent des informations et une assistance en ligne immédiates pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre expérience HSBCnet.*

De quoi s'agit-il ?

• L'Assistant virtuel est notre robot de discussion en ligne qui répondra à toutes les questions fréquemment posées sur HSBCnet. Les questions ont été regroupées en catégories pour vous aider et vous obtiendrez également un lien vers des informations supplémentaires, si besoin.
• Le Live Chat vous connecte directement à un agent d'assistance HSBCnet en direct, sans avoir besoin de décrocher le téléphone.**

Comment puis-je les utiliser ?

Pour l'assistant virtuel, cliquez sur le lien « Besoin d'aide ? » dans la partie droite de n'importe quelle page HSBCnet pour ouvrir la fenêtre de l'assistant virtuel. Si vous souhaitez parler à une personne réelle, cliquez sur le bouton « Lancer Live Chat » qui s'affiche dans l'assistant virtuel dès qu'un agent est disponible.

En savoir plus

Pour en savoir plus sur l'assistant virtuel et le Live Chat, regardez cette vidéo. Vous trouverez également des informations supplémentaires dans NetPlus.

 

* Les services d'assistant virtuel et de Live Chat peuvent ne pas être disponibles dans votre langue. Nous nous efforçons d'améliorer la prise en charge des autres langues très prochainement. Si vous ne voyez pas l'assistant virtuel et/ou le Live Chat dans HSBCnet, accédez au centre d'aide HSBCnet ou contactez votre équipe Support HSBCnet local pour obtenir de l'aide.

** Le Live Chat est actuellement disponible dans les pays/territoires suivants pendant les heures d'ouverture locales : Canada, Chine, Hong Kong (RAS, Région administrative spéciale), Inde, Mexique, Singapour, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis. Vous serez peut-être invité à confirmer vos données utilisateur pour certaines questions lors de l'utilisation du service de Live Chat.

 

* Il est possible que l’assistant virtuel et l’outil de clavardage ne soient pas actuellement offerts dans la langue de votre choix. Nous prendrons en charge davantage de langues dans un avenir rapproché. Si vous ne voyez pas l’assistant virtuel ou l’outil de clavardage dans HSBCnet, visitez le centre d’aide HSBCnet ou communiquez avec votre centre de soutien HSBCnet pour obtenir de l’aide.

** L’outil de clavardage est actuellement offert pendant les heures d’ouverture locales dans les pays/territoires suivants : Canada, Chine, RAS de Hong Kong, Inde, Mexique, Singapour, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis. On pourrait vous demander de confirmer vos renseignements d’utilisateur si vous posez certaines questions au moyen de l’outil de clavardage.

 

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