Inicio de sesión biométrico de la aplicación HSBCnet Mobile: Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es el inicio de sesión biométrico?

Con un dispositivo móvil compatible, puede utilizar sus huellas dactilares o rostros registrados para iniciar sesión en HSBCnet Mobile en lugar de usar su respuesta fácil de recordar y su contraseña o un dispositivo de seguridad. Esto ofrece una forma simple y segura de acceder a la aplicación HSBCnet Mobile utilizando solo sus datos biométricos.

2. ¿Puedo usar los datos biométricos para iniciar sesión en la aplicación HSBCnet Mobile?

Para iniciar sesión con los datos biométricos, debe tener instalada la aplicación HSBCnet Mobile en uno de los siguientes dispositivos móviles compatibles:

Dispositivos iPhone compatibles
Para Touch ID:	iPhone 5s o una versión posterior con el sistema iOS 9.0 o posterior
Para Face ID:	iPhone X con la versión más reciente del sistema iOS instalado
Dispositivos Android compatibles
Samsung	A6+, A8 Star Galaxy S6, S7, S8, S9, S9+ Galaxy C9 Pro Galaxy Note 5, Note 8 J6
LG	G6, G6+ V20, V30+
Google	Pixel, Pixel 2, Pixel 2 XL
Sony	Xperia XZ2 Premium
HTC	U12+

Nota: El inicio de sesión con huella dactilar en Android funciona de mejor manera con las versiones más recientes de los sistemas operativos Android; en la actualidad, la versión más reciente corresponde a la 8.1. Si tiene problemas para instalar y utilizar el inicio de sesión con huella dactilar en Android, asegúrese de haber instalado la versión más reciente del sistema operativo Android en su dispositivo.

3. ¿Cómo puedo cambiarme al inicio de sesión biométrico si actualmente uso mi respuesta fácil de recordar y mi contraseña, o un dispositivo de seguridad, para iniciar sesión en la aplicación HSBCnet Mobile?

Para habilitar el inicio de sesión biométrico, seleccione “Configuración” en el menú de la aplicación HSBCnet Mobile y active la función de inicio de sesión biométrico. Luego, siga las instrucciones que aparecerán en pantalla para completar la configuración.

4. ¿Puedo usar los datos biométricos para iniciar sesión si tengo varias huellas dactilares o rostros almacenados en mi dispositivo?

Si habilita el inicio de sesión biométrico en la aplicación HSBCnet Mobile, todos los datos biométricos que estén registrados en su dispositivo también se podrán utilizar para iniciar sesión en HSBCnet Mobile y acceder a sus servicios. Si decide activar los datos biométricos en su dispositivo móvil para iniciar sesión en HSBCnet Mobile, debe asegurarse de que solo sus datos biométricos estén registrados en el dispositivo. Si su rostro o huella dactilar no son los únicos registrados en el dispositivo y habilita el inicio de sesión biométrico, puede ser responsable de los pagos no autorizados que se realicen desde sus cuentas. Para obtener más información acerca de sus responsabilidades al utilizar los datos biométricos, revise los Términos y condiciones del inicio de sesión biométrico de HSBCnet Mobile, disponibles en la aplicación.

Hace poco actualizamos nuestro documento de Medidas de seguridad de los canales electrónicos para incluir una cláusula adicional relacionada con el uso de la tecnología biométrica en dispositivos móviles. Le recomendamos encarecidamente que lea el documento actualizado (disponible en el Centro de ayuda de HSBCnet) para que esté al tanto de sus responsabilidades cuando utilice HSBCnet y HSBCnet Mobile.

5. ¿Cómo se pueden deshabilitar los datos biométricos?

Para deshabilitar el inicio de sesión biométrico directamente desde la aplicación, seleccione “Datos biométricos” en el menú y desactive los datos biométricos en su dispositivo.

6. ¿Qué sucede si pierdo o me roban mi teléfono con inicio de sesión biométrico habilitado?

Hay una función en la aplicación HSBCnet Mobile a través de la cual los usuarios pueden desactivar la autenticación de huella dactilar para HSBCnet en un dispositivo perdido (o simplemente de otro dispositivo que les pertenezca) desde otro dispositivo. Seleccione “Datos biométricos” en el menú de la aplicación para ver todos los dispositivos con huella dactilar habilitada. Seleccione “Desactivar” o “Eliminar” para deshabilitar el inicio de sesión con huella dactilar en un dispositivo.

Tenga en cuenta que solo se desactivará el inicio de sesión biométrico para la aplicación HSBCnet Mobile. Esto no le impedirá usar los datos biométricos para otras aplicaciones en el mismo dispositivo.

7. ¿Mi huella digital se almacenará en la aplicación o en otros lugares dentro de HSBC?

No. Sus huellas no se almacenan en la aplicación móvil de HSBCnet ni se conservan en ningún registro o base de datos de HSBC. Para conocer más detalles, consulte los Términos y condiciones de la aplicación

8. ¿A qué servicios de HSBCnet puedo acceder con los datos biométricos?

Si inicia sesión con los datos biométricos, podrá ver información sobre sus cuentas y saldos. La autenticación con dispositivo de seguridad sigue siendo necesaria para operaciones tales como la creación y autorización de instrucciones de pago.

Apple, iPhone, Face ID y Touch ID son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en los EE. UU. y en otros países. App Store es una marca de servicio de Apple Inc.

™ Android y Google Play son marcas comerciales de Google Inc.

Volver al inicio | Cerrar