Authentification biométrique sur HSBCnet Mobile : questions fréquentes

1.Qu'est-ce que l'authentification biométrique ?

À l'aide d'un appareil mobile pris en charge, vous pouvez utiliser la reconnaissance faciale ou d'empreintes digitales pour vous connecter à HSBCnet Mobile, plutôt que d'utiliser votre dispositif de sécurité. Il s'agit d'un moyen simple et sûr d'accéder à l'application HSBCnet Mobile en utilisant uniquement vos données biométriques.

2. Puis-je utiliser mes données biométriques pour me connecter à l'application HSBCnet Mobile ?

Pour l'authentification biométrique, vous devez installer l'application HSBCnet Mobile sur l'un des appareils mobiles pris en charge suivants :

Appareils iPhone pris en charge
Pour Touch ID :	iPhone 5s ou plus récent ; iOS 9.0 ou version ultérieure
Pour Face ID :	iPhone X avec la dernière version d'iOS
Appareils Android pris en charge
Samsung	A6 Plus, A7, A8 Star, A9 Galaxy S6, S7, S8, S9, S10 Galaxy C9 Pro Galaxy Note 5, Note 8, Note 9 J6
LG	G6, G6+ Q Stylus + V20, V30+
Google	Pixel, Pixel 2, Pixel 2 XL, Pixel 3, Pixel 3 XL
Sony	Xperia XZ2 Premium Xperia XZ3
HTC	U12+

Remarque : la connexion via reconnaissance d'empreintes digitales sur Android est conçue pour fonctionner au mieux sur la version la plus récente d'Android. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation et de l'utilisation de la reconnaissance d'empreintes digitales sur Android, veuillez-vous assurer que vous avez installé la dernière version d'Android sur votre appareil.

3. Comment basculer vers l'authentification biométrique si j'utilise la réponse mémorable et le mot de passe ou le dispositif de sécurité pour me connecter à l'application HSBCnet Mobile ?

Vous pouvez activer l'authentification biométrique en sélectionnant « Paramètres » dans le menu de l'application HSBCnet Mobile et en activant la fonction Authentification biométrique. Vous aurez alors besoin de terminer la configuration en suivant les instructions à l'écran.

4. Puis-je utiliser l'authentification biométrique si plusieurs empreintes digitales sont enregistrées sur mon appareil ?

Lorsque vous activez l'authentification biométrique dans votre application HSBCnet Mobile, toute donnée biométrique enregistrée sur votre appareil peut être utilisée pour accéder à l'application et ses services. Si vous choisissez d'activer l'authentification biométrique sur votre appareil pour vous connecter à l'application HSBCnet Mobile, vous devez vous assurer que seules vos données biométriques sont enregistrées sur l'appareil. En cas de paiements non autorisés effectués depuis vos comptes, vous pouvez être tenu responsable s'il s'avère que d'autres empreintes digitales/visages sont enregistrés sur votre appareil alors que la fonction d'authentification biométrique est activée. Pour de plus amples renseignements sur vos responsabilités lors de l'utilisation des données biométriques, veuillez consulter les Conditions générales de connexion par authentification biométrique de HSBCnet Mobile, disponibles dans l'application.

Nous avons récemment mis à jour nos Mesures de sécurité des canaux électroniques afin d'y inclure une clause supplémentaire concernant l'utilisation de la technologie biométrique sur les appareils mobiles. Nous vous recommandons fortement de lire le document mis à jour (disponible dans le centre d'aide HSBCnet) pour vous assurer que vous êtes conscient de vos responsabilités lorsque vous utilisez HSBCnet et HSBCnet Mobile.

5. Que dois-je savoir avant d'activer Face ID sur l'application HSBCnet Mobile ?

Veuillez noter que la probabilité de mauvaise concordance lors de l'utilisation de Face ID sur iPhone existe dans certaines circonstances, par exemple dans le cas de jumeaux, de frères et sœurs se ressemblant, d'adolescents ou si vous avez désactivé les « fonctions exigeant l'attention » dans les paramètres de votre appareil. Lisez attentivement les Conditions générales et assurez-vous de prendre les mesures de sécurité appropriées pour éviter toute utilisation frauduleuse de votre appareil mobile et de vos informations.

Nous avons récemment mis à jour nos Mesures de sécurité des canaux électroniques afin d'y inclure une clause supplémentaire concernant l'utilisation de la technologie biométrique sur les appareils mobiles. Nous vous recommandons fortement de lire le document mis à jour (disponible dans le centre d'aide HSBCnet) pour vous assurer que vous êtes conscient de vos responsabilités lorsque vous utilisez HSBCnet et HSBCnet Mobile.

6. Comment désactiver l'authentification biométrique ?

Désactivez l'authentification biométrique directement depuis l'application en sélectionnant « Biométrie » dans le menu, puis en désactivant les données biométriques sur votre appareil.

7. Que faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone alors que la fonctionnalité de reconnaissance d'empreintes digitales était activée ?

Il existe une possibilité dans l'application HSBCnet Mobile de désactiver l'authentification par empreintes digitales pour cette application sur un appareil perdu (ou simplement sur un autre appareil vous appartenant) à partir d'un autre appareil. Sélectionnez « Biométrie » dans le menu de l'application pour visualiser tous vos appareils sur lesquels la reconnaissance d'empreintes digitales est activée. Sélectionnez l'option « Désactiver » ou « Supprimer » pour désactiver la reconnaissance d'empreintes digitales d'un appareil.

Veuillez noter que cela désactive l'authentification biométrique uniquement pour l'application HSBCnet Mobile. Cela ne vous empêchera pas d'utiliser la biométrie pour d'autres applications sur le même appareil.

8. Mon empreinte digitale sera-t-elle stockée dans l'application ou ailleurs au sein de HSBC ?

Non. Vos empreintes ne seront stockées ni dans l'application HSBCnet Mobile, ni dans les bases de données de HSBC. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions générales.

9. À quels services de HSBCnet puis-je accéder via la biométrie ?

L'authentification biométrique vous permet de consulter vos comptes et vos soldes. L'authentification par dispositif de sécurité est nécessaire pour toute transaction telle que la création et l'autorisation d'instructions de paiement.

Apple, iPhone, Face ID et Touch ID sont des marques d'Apple Inc., déposées aux États-Unis. et dans d'autres pays. App Store est une marque de service d'Apple Inc.

™ Android et Google Play sont des marques de Google Inc.

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