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HSBCnet Móvil y Touch ID: Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es Touch ID?
Puede usar Touch ID como alternativa al inicio de sesión con su contraseña y respuesta fácil de recordar o dispositivo de seguridad. Es una forma simple y segura de acceder a la aplicación móvil de HSBCnet utilizando solo su huella digital.

2. ¿Puedo usar Touch ID para iniciar sesión en la aplicación móvil de HSBCnet?
Para iniciar sesión con Touch ID, necesita tener la aplicación móvil de HSBCnet instalada en un iPhone 5s o posterior, con el sistema iOS 9.0 o posterior.

3. ¿Cómo puedo cambiarme a Touch ID si actualmente uso mi respuesta fácil de recordar y mi contraseña o dispositivo de seguridad para iniciar sesión en la aplicación móvil de HSBCnet?
Para habilitar Touch ID, seleccione “Touch ID” en el menú de la aplicación móvil de HSBCnet y encienda la función Touch ID. Luego, deberá completar la configuración siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla.

4. Si no reconoce mi huella digital, ¿puedo iniciar sesión en la aplicación móvil de HSBCnet?
Sí, pero después de tres intentos de reconocimiento fallidos de su huella digital, necesitará utilizar su respuesta fácil de recordar y su contraseña o su dispositivo de seguridad en su lugar.

5. ¿Puedo usar Touch ID para iniciar sesión si tengo varias huellas digitales almacenadas en mi dispositivo?
Si habilita Touch ID en la aplicación móvil de HSBCnet, todas las huellas digitales que estén registradas en la función Touch ID del dispositivo también podrán utilizarse para iniciar sesión en HSBCnet móvil y acceder a sus servicios. Si decide activar Touch ID en su dispositivo para acceder a HSBCnet móvil, debe asegurarse de que solo su huella digital esté registrada en el dispositivo. Si su huella digital no es la única registrada en su dispositivo y habilita la función de inicio de sesión a través de huella digital, puede ser responsable por los pagos no autorizados que se realicen desde su cuenta. Para obtener más información acerca de sus responsabilidades cuando utiliza Touch ID, revise los Términos y Condiciones de HSBCNet móvil, disponibles en la aplicación.

6. ¿Cómo puedo inhabilitar Touch ID en la aplicación móvil de HSBCnet?
Para inhabilitar Touch ID desde la aplicación, seleccione “Touch ID” en el menú y desactive Touch ID para su dispositivo.

7. ¿Qué sucede si pierdo o me roban mi teléfono con Touch ID habilitado?
Tan pronto como sea posible, inicie sesión en su cuenta de iCloud (icloud.com) y borre de forma remota el dispositivo activando la aplicación “Find my iPhone” (Buscar mi iPhone), seleccionando el dispositivo perdido y borrando los datos contenidos en él.
Hay una función adicional en la aplicación móvil de HSBCnet a través de la cual los usuarios pueden desactivar la autenticación de Touch ID para HSBCnet por pérdida (o simplemente por otro dispositivo que les pertenezca) de un dispositivo desde otro. Seleccione “Touch ID” en el menú de la aplicación para ver todos los dispositivos con Touch ID habilitado. Seleccione “Deactivate” (Desactivar) o “Remove” (Eliminar) para inhabilitar Touch ID en un dispositivo.
Tenga en cuenta que solo se desactiva el inicio de sesión con Touch ID para la aplicación móvil de HSBCnet. Esto no le impide usar Touch ID para otras aplicaciones en el mismo dispositivo.

8. ¿Mi huella digital se almacenará en la aplicación o en otros lugares dentro de HSBC?
No. Sus huellas no se almacenan en la aplicación móvil de HSBCnet ni se conservan en ningún registro o base de datos de HSBC. Para conocer más detalles, consulte los Términos y Condiciones de la aplicación.

9. ¿A qué servicios de HSBCnet puedo acceder con Touch ID?
Si inicia sesión a través de Touch ID, podrá ver la información sobre sus cuentas y sus saldos. La autenticación de dispositivos de seguridad sigue siendo necesaria para las operaciones tales como la creación y autorización de instrucciones de pago.

Apple, iPhone y Touch ID son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE. UU. y en otros países. App Store es una marca de servicio de Apple Inc.

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