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Mise à jour du service de paiements HSBCnet : foire aux questions (FAQ)

Nous modifions le service de paiements HSBCnet afin de vous proposer une expérience de création de paiement plus simple. La FAQ suivante va vous aider à créer des paiements et à comprendre les principaux changements apportés aux nouveaux écrans HSBCnet améliorés.

1. Quelles modifications ont été apportées au champ « Compte à débiter » ?

Le champ « Compte à débiter » devient « Source de paiement » sur les nouveaux écrans et vous permet désormais de modifier le compte à débiter au cours du processus de création de paiement.

Ce nouveau champ déroulant affiche davantage d'informations qu'auparavant, notamment le solde, la devise du compte, le pays et l'institution. Vous pouvez voir tous les comptes que vous êtes autorisé à visualiser sur HSBCnet. Lorsque vous cherchez un compte spécifique, les résultats de la recherche s'affichent pendant que vous saisissez le nom du compte.

Lors d'un paiement SEPA, vous ne pourrez sélectionner qu'un compte à débiter vous permettant de faire ce type de paiement. Il en va de même pour les paiements ACH et les paiements prioritaires. Concrètement, vos comptes non conformes aux restrictions SEPA ne seront pas affichés.

Lors d'un paiement ACH, vous ne pourrez sélectionner qu'un compte à débiter du même pays que le compte sélectionné, lors de la création du paiement.


2. Quelles modifications ont été apportées aux champs « Numéro de compte du bénéficiaire » et « IBAN » ?

Les détails du bénéficiaire peuvent désormais être ajoutés dans la nouvelle section « Payer à » des écrans mis à jour. Le nom des champs et les règles de validation ont été mis à jour :

Nom de champ HSBCnet actuel	Nouveau nom de champ HSBCnet
Numéro de compte du bénéficiaire ou IBAN	Numéro de compte ou IBAN
Numéro de compte du bénéficiaire

Pour les paiements pour lesquels l'IBAN du bénéficiaire est obligatoire :
Les nouveaux écrans n'incluent pas la case à cocher « Nécessite la validation de l'IBAN ». HSBCnet validera automatiquement l'IBAN que vous fournissez. Si le numéro IBAN est incorrect, vous ne pourrez pas procéder au paiement et un message d'erreur s'affichera.

Veuillez noter que l'IBAN du bénéficiaire est requis pour les paiements prioritaires en EUR à des bénéficiaires au Royaume-Uni. L'IBAN doit également être utilisé pour les paiements aux bénéficiaires situés au Brésil, au Chili, dans l'Espace économique européen (EEE) et dans l'Union européenne (UE).

Pour les paiements pour lesquels le numéro de compte du bénéficiaire est obligatoire :
À moins que le code « CHQB » soit utilisé dans le champ « Code d'instruction », le numéro de compte du bénéficiaire est nécessaire. Cette nouveauté est introduite pour respecter les exigences relatives aux paiements internationaux. Si vous utilisez des modèles de paiement avec des champs de compte du bénéficiaire vides, plusieurs options s'offrent à vous :

• Saisissez les informations (ou identifiants) relatives au compte du bénéficiaire avant de soumettre le paiement.
• Modifiez le modèle de paiement existant et mettez à jour les informations (ou identifiants) relatives au compte du bénéficiaire.

Ces règles de validation s'appliquent également à tous les numéros de compte bancaire intermédiaire fournis.


3. Le champ « Frais » a-t-il été mis à jour et cela exercera-t-il un impact sur les modèles ?

Le champ « Frais » est désormais une liste déroulante proposant trois options : « Le bénéficiaire paie », « L'expéditeur paie » et « Partager ». Le paramètre par défaut pour ce champ est « Partager ».

Cette option peut ne pas être disponible dans les cas où des frais sont appliqués automatiquement (en raison de la réglementation, etc.) ; par exemple, pour les paiements à destination ou en provenance de l'Espace économique européen, « Partager » est susceptible d'être la seule option proposée. Ceci est conforme à la directive européenne sur les services de paiement (également appelée « DSP2 »). 

Si votre modèle de paiement général comprend une option de frais différente, cette option sera automatiquement définie sur « Partager » lors de la création d'un paiement. Si vous utilisez un modèle de paiement sécurisé, vous devrez mettre à jour manuellement le champ « Frais ».


4. Comment puis-je indiquer la date d’exécution correcte (la date de traitement) pour mon paiement sur les nouveaux écrans ?

Vous disposez désormais de trois options lorsque vous sélectionnez une date d’exécution pour votre paiement :

1. Le plus tôt possible : le système de paiement sélectionnera la première date de valeur disponible (en tenant compte des heures butoirs locales et des délais de traitement). Si vous ne sélectionnez aucune option, c'est celle-ci qui sera utilisée comme valeur par défaut.
2. À une date précise : indiquez la date en saisissant du texte ou en la sélectionnant dans le calendrier.
3. À intervalles réguliers : indiquez les intervalles récurrents auxquels vous souhaitez que votre paiement soit traité.

Lorsque vous sélectionnez une date d’exéctution spécifique, elle doit :

• Ne pas être antérieure à la date du jour
• Ne pas être ultérieure à l'heure butoir du jour
• Ne pas être éloignée de plus de 45 jours dans le futur
• Être un jour bancaire ouvré dans la localisation du compte à débiter et de la devise

5. Ma référence de paiement a-t-elle été modifiée ?

Le nom du champ et les règles de validation ont été mis à jour :

Nom de champ HSBCnet actuel	Nouveau nom de champ HSBCnet
Référence pour votre compte	Votre référence

Ce champ prend en charge le jeu de caractères SWIFT. Si vous n'indiquez pas de référence, le numéro de référence de l'instruction du paiement sera renseigné automatiquement.

Pour les comptes aux États-Unis (débit et/ou crédit), ce champ ne peut pas commencer ou se terminer par une barre oblique « / » et ne doit pas contenir deux barres obliques consécutives « // ».


6. Puis-je toujours préciser le montant du paiement dans la devise équivalente ?

Oui, vous pouvez préciser le montant grâce à deux options : « Par devise » et « Par équivalent en devise étrangère ». Les options sont semblables à ce qui suit :

Votre devise par défaut et les quatre dernières devises que vous avez utilisées seront disponibles en haut de la liste déroulante, afin de vous permettre de sélectionner rapidement votre devise.

Pour éviter toute erreur, vous devrez mettre à jour tous les modèles de paiement « Sécurisés » en supprimant le « montant équivalent », ou en créant un nouveau modèle de paiement « Sécurisé ».

7. Y a-t-il des modifications dans les champs « Informations destinées au bénéficiaire » ou « Section instruction adressée à la banque » ?

Oui. Vous pouvez continuer à saisir du texte libre dans ces champs si nécessaire, mais si vous souhaitez saisir un code dans l'un de ces champs, vous devrez d'abord insérer une barre oblique « / » pour pouvoir sélectionner un code.

8. Pourquoi m'est-il impossible de sélectionner le code « ensemble de paiements » ACH de mon choix ?

En fonction de la date sélectionnée pour votre paiement, seuls les codes « ensemble de paiements » disponibles pour cette date de paiement vous seront proposés.


9. Quelles modifications ont été apportées aux paiements SEPA dans la zone euro ?

Vous verrez les modifications suivantes :

• Limites de caractères étendues pour les champs Nom du bénéficiaire et Adresse :
  Les nouveaux écrans de paiement sur HSBCnet permettront de saisir jusqu'à 70 caractères dans le champ Nom du bénéficiaire et 140 caractères dans le champ Adresse du bénéficiaire.
  
  
• Validation du code IBAN du bénéficiaire et du code BIC de la banque du bénéficiaire :
  Le nouveau processus de validation permet de s'assurer que le code IBAN du bénéficiaire et le code BIC de la banque du bénéficiaire correspondent bien à un pays autorisant les virements SEPA.
  
  
• Montant maximum autorisé conforme au système de compensation SEPA :
  Les paiements effectués sur HSBCnet ou via des instructions ILA (Autorisation au niveau de l'instruction) seront soumis au montant maximum pour un paiement individuel autorisé par le système de compensation SEPA.

10. Qu'adviendra-t-il de mes instructions permanentes, de mes paiements différés et en attente lorsque ce changement aura lieu ?

Vos instructions permanentes et paiements différés existants seront traités aux dates prévues.

Vos modèles de paiements conserveront leur contenu et seront automatiquement mis à jour sur les nouveaux écrans.

 

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