Servicio actualizado de pagos de HSBCnet: Preguntas frecuentes

Rediseñaremos el servicio de pagos de HSBCnet para ofrecerle una experiencia de creación de pagos más sencilla y directa. Las siguientes preguntas frecuentes lo ayudarán a crear pagos y a entender los cambios claves en las pantallas actualizadas de HSBCnet.

1. ¿Qué cambios se hicieron en el campo “Cuenta de débito”?

En las pantallas nuevas, el campo “Cuenta de débito” se llamará “Pagos desde”, y ahora puede usarlo para cambiar la cuenta de débito durante el proceso de creación de pagos.

El nuevo campo desplegable muestra más información que antes, como el saldo, la divisa, el país y la institución de la cuenta. Puede ver todas las cuentas para las que tiene permisos de visualización en HSBCnet. Si busca una cuenta específica, los resultados se mostrarán a medida que escriba el nombre de la cuenta.

Cuando realice un pago de SEPA, solo podrá seleccionar una cuenta de débito con la que pueda realizarlo. Esto significa que no se mostrarán las cuentas que no cumplan con las restricciones de SEPA.

Cuando realice un pago ACH, solo podrá seleccionar una cuenta de débito que pertenezca al mismo país que la cuenta que seleccionó cuando creó el pago.

2. ¿Cuáles son los cambios en los campos IBAN y Número de cuenta del beneficiario?

Los detalles de los beneficiarios se pueden agregar ahora en la sección nueva “Pagar a” de las pantallas actualizadas. Se actualizaron los nombres de los campos y las reglas de validación, de la siguiente manera:

Nombre actual del campo de HSBCnet	Nombre nuevo del campo de HSBCnet
Número de cuenta del beneficiario o IBAN	Número de cuenta o IBAN
Número de cuenta del Beneficiario

Para los pagos en los cuales el IBAN del beneficiario es obligatorio:
Las pantallas nuevas no incluyen la casilla de verificación “Se requiere validación de IBAN”. HSBCnet validará automáticamente el IBAN que proporcione. Si el número de IBAN no es válido, no podrá continuar con el pago y verá un mensaje de error.

Tenga en cuenta que el IBAN del beneficiario es obligatorio para los pagos prioritarios en EUR a beneficiarios del Reino Unido. También se debe utilizar IBAN para los pagos a beneficiaros en Brasil, Chile, el Espacio Económico Europeo (EEE) y la Unión Europea (UE).

En el caso de los pagos en los que el número de cuenta del beneficiario es obligatorio:
Es obligatorio tener el número de cuenta del beneficiario, a menos que se utilice el código “CHQB” en el campo “Código de instrucción”. Esto se implementó para cumplir con los requisitos de pago internacionales. Si utiliza las plantillas con cuentas del beneficiario vacías, tendrá disponibles las siguientes opciones:

• Ingresar la información de la cuenta del beneficiario (o el identificador) antes de enviar el pago.
• Editar la plantilla existente y actualizar los detalles de la cuenta del beneficiario (o del identificador).

Estas reglas de validación también se aplican a todos los números de cuenta de banco intermediario que proporcione.

3. ¿Se actualizó el campo “Cargos”? ¿De qué manera el cambio afectará las plantillas?

Ahora, el campo “Cargos” es una lista desplegable que muestra tres opciones: “Pagos del beneficiario”, “Pagos del remitente” y “Compartir”. La configuración predeterminada del campo es “Compartir”.

Es posible que esta opción no esté disponible en los casos en que se aplique un cargo de forma automática (por regulaciones u otros). Por ejemplo, para los pagos desde el Espacio Económico Europeo, o hacia este, “Compartir” será la única opción disponible. Esto, de conformidad con las regulaciones de la Directiva de servicios de pago de la Unión Europea (también conocida como “PSD2”). 

Si su plantilla general incluye una opción de cargo distinta, la actualizaremos automáticamente a “Compartir” cuando cree un pago. Si usa una plantilla restringida, deberá actualizar el campo “Cargos” manualmente.

4. ¿Cómo especifico la fecha de liquidación correcta (la fecha de procesamiento) para mi pago en las pantallas nuevas?

Ahora, tendrá tres opciones cuando seleccione la fecha de liquidación de sus pagos:

1. Lo más pronto posible: el sistema de pagos seleccionará la fecha de liquidación más cercana disponible (en consideración de los horarios de cierre y de los ciclos de procesamiento locales). Si no selecciona ninguna opción, se utilizará esta de forma predeterminada.
   
2. En una fecha específica: indique la fecha mediante el ingreso de texto o la selección en un calendario.
   
3. En intervalos regulares: especifique los intervalos recurrentes en los que desea que se procese su pago.
   

Cuando seleccione una fecha de liquidación específica, esta debe cumplir con los siguientes requisitos:

• no debe ser anterior al día de hoy
  
• no debe ser posterior al horario de cierre de hoy
  
• no debe ser posterior a 45 días en el futuro
  
• debe ser en un día hábil tanto en la ubicación de la cuenta de débito como en la de la divisa
  
  

5. ¿Se hicieron cambios en mis referencias de pago?

Se actualizaron el nombre del campo y las reglas de validación de la siguiente manera:

Nombre actual del campo de HSBCnet	Nombre nuevo del campo de HSBCnet
Referencia para su cuenta	Su referencia

Este campo es compatible con el conjunto de caracteres de la Sociedad para la Telecomunicación Financiera Mundial entre Bancos (SWIFT). Si no proporciona una referencia, el IRN (Número de referencia de la instrucción) del pago se rellenará de forma automática.

Solo para cuentas en EE. UU. (débito o crédito): este campo no puede comenzar ni terminar con una barra diagonal “/”. Tampoco puede contener dos barras diagonales consecutivas “//”.

6. ¿Aún puedo especificar el monto del pago en la divisa equivalente?

Sí, puede especificar la cantidad utilizando dos opciones: “Por divisa” y “Por divisa equivalente”. Las siguientes son las opciones:

La divisa predeterminada y las últimas cuatro divisas que utilizó estarán disponibles en la parte superior de la lista desplegable, de modo que pueda seleccionar una divisa rápidamente.

Para evitar errores, deberá actualizar todas las plantillas “Restringidas”. Para ello, elimine la opción “monto equivalente” o cree una nueva plantilla “restringida”.

7. ¿Por qué no puedo seleccionar mi código de elección del conjunto de pagos ACH?

Según la fecha en la que haya seccionado su pago, solo verá los códigos de “Conjunto de pago” disponibles para esa fecha de pago.

 

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