Servicio de pagos actualizado de HSBCnet: preguntas frecuentes

Estamos rediseñando el servicio de pagos de HSBCnet para proporcionarle una experiencia de creación de pagos más ágil y sencilla. Las siguientes preguntas frecuentes le ayudarán a crear pagos y a familiarizarse con los cambios principales de las pantallas actualizadas de HSBCnet.

1. ¿Cuáles son los cambios del campo "Cuenta de débito"?

El campo "Cuenta de débito" pasará a llamarse "Pagar desde" en las nuevas pantallas, y le permitirá cambiar la cuenta de débito durante el proceso de creación del pago.

Este nuevo campo desplegable muestra más información que antes. Por ejemplo: saldo, divisa de la cuenta, país e institución. Puede consultar todas las cuentas que tiene permitido ver en HSBCnet. Al buscar una cuenta específica, los resultados de la búsqueda se mostrarán a medida que escriba el nombre correspondiente.

Al realizar un pago SEPA, solo podrá seleccionar una cuenta de débito desde la que pueda hacer este tipo de pago. Esto significa que las cuentas que no cumplan los requisitos de SEPA no aparecerán en la lista.

Al realizar un pago de ACH, solo podrá seleccionar una cuenta de débito del mismo país de la cuenta que ha seleccionado al crear el pago.

2. ¿Cuáles son los cambios de los campos "Número de cuenta del beneficiario" e "IBAN"?

Los detalles del beneficiario se pueden añadir en la nueva sección "Pagar a" de la versión actualizada de las pantallas. Los nombres de los campos y las normas de validación se han actualizado:

Nombre del campo actual en HSBCnet	Nuevo nombre del campo en HSBCnet
Número de cuenta del beneficiario o IBAN	Número de cuenta o IBAN
Número de la cuenta del beneficiario

Para los pagos en los que el IBAN del beneficiario es obligatorio:
Las nuevas pantallas no incluyen la casilla de verificación "Requiere validación de IBAN". HSBCnet validará automáticamente el IBAN que usted proporcione. Si el número IBAN no es válido, no podrá continuar con el pago y se le mostrará un mensaje de error.

Tenga en cuenta que el IBAN del beneficiario es obligatorio para los pagos prioritarios en EUR a beneficiarios en Reino Unido. El IBAN también se debe utilizar para pagos a beneficiarios en Brasil, Chile, el Espacio Económico Europeo (EEE) y la Unión Europea (UE).

Para los pagos en los que el número de cuenta del beneficiario es obligatorio:
A menos que se haya utilizado el código "CHBQ" en el campo "Código de instrucción", el número de cuenta del beneficiario es obligatorio. Hemos introducido este cambio para cumplir con los requisitos de los pagos internacionales. Si está utilizando plantillas con cuentas beneficiarias en blanco, tiene disponible las siguientes opciones:

• Introducir la información de la cuenta beneficiaria (o identificador) antes de enviar el pago
• Modificar la plantilla existente y actualizar la información de la cuenta beneficiaria (o identificador).

Estas normas de validación también se aplican a cualquier número de cuenta bancaria intermediaria proporcionado.

3. ¿Hay novedades en el campo "Cargos"? ¿Afectarán a las plantillas?

El campo "Cargos" ahora es una lista desplegable con tres opciones: "A cargo del beneficiario", "A cargo del emisor" y "Compartir". El valor predeterminado para este campo es "Compartir".

Es posible que esta opción no esté disponible en los casos en los que un cargo se aplica automáticamente (debido a la legislación, etc). Por ejemplo: para los pagos procedentes o destinados al Espacio Económico Europeo, es posible que la única opción disponible sea "Compartir". Esta modificación se ha introducido con arreglo a las regulaciones de la Directiva sobre servicios de pago europeos (también
conocida como PSD2). 

Si su plantilla general incluye una opción de cargo diferente, la actualizaremos automáticamente a "Compartir" cuando cree un pago. Si utiliza una plantilla restrictiva, deberá actualizar el campo "Cargos" manualmente.

4. ¿Cómo puedo especificar la fecha de valor correcta (la fecha del procesamiento) para mi pago en las nuevas pantallas?

Cuando seleccione una fecha de valor de pago, ahora tendrá tres opciones disponibles:

1. Lo antes posible: el sistema de pago seleccionará la primera fecha de valor disponible (en función de las horas límite locales y los ciclos de procesamiento). Si no selecciona una opción, se utilizará esta de manera predeterminada.
   
2. En una fecha concreta: especifique la fecha mediante texto o seleccionando los días en el calendario.
   
3. Periódicamente: especifique los intervalos periódicos en los que desea procesar el pago.
   

Si selecciona una fecha de valor específico, deberá cumplir los siguientes requisitos:

• No puede ser anterior a hoy
  
• No ha de ser posterior a la hora límite del día en cuestión
  
• No puede ser posterior a 45 días
  
• Debe ser un día hábil para el banco tanto en la ubicación de la cuenta de débito como en la región de la divisa
  
  

5. ¿Ha habido algún cambio en mi referencia de pago?

El nombre del campo y las normas de validación se han actualizado:

Nombre del campo actual en HSBCnet	Nuevo nombre del campo en HSBCnet
Referencia de su cuenta	Su referencia

Este campo admite el conjunto de caracteres del código SWIFT. Si no proporciona una referencia, el IRN (número de referencia de la instrucción) del pago se rellenará automáticamente.

Para las cuentas en Estados Unidos (de débito y/o crédito), este campo no puede comenzar ni terminar con una barra "/", y tampoco debe contener dos barras consecutivas "//".

6. ¿Aún puedo especificar el importe de pago en la moneda equivalente?

Sí, puede especificar la cantidad mediante dos opciones: "Por divisa" y "Por divisa equivalente". Las opciones tienen este aspecto:

La divisa predeterminada y las últimas cuatro utilizadas estarán disponibles en la parte superior de la lista desplegable de modo que pueda seleccionar la que desea rápidamente.

Para evitar errores, tendrá que actualizar cualquier plantilla "Restringida" eliminando el "importe equivalente" o crear una nueva plantilla "Restringida".

7. ¿Por qué no puedo seleccionar el código de Configuración de pago de ACH que prefiera?

En función de la fecha que haya seleccionado para su pago, solo podrá ver los códigos "Configuración de pago" que estén disponibles para esa fecha de pago.

 

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