Servicio actualizado de pagos de HSBCnet: Preguntas frecuentes

Estamos rediseñando el servicio de pagos de HSBCnet para ofrecerle una experiencia de creación de pagos más sencilla y optimizada. Las siguientes preguntas frecuentes le permitirán comprender los cambios principales y le brindarán ayuda sobre cómo crear pagos en las pantallas actualizadas de HSBCnet.

1. ¿Qué cambios se hicieron en el campo “Cuenta de débito”?

En las pantallas nuevas, el campo “Cuenta de débito” se llamará “Pagos desde”, y ahora puede usarlo para cambiar la cuenta de débito durante el proceso de creación de pagos.

El nuevo campo desplegable muestra más información de la que estaba disponible antes, como la divisa, el país y la institución de la cuenta. Puede ver todas las cuentas para las que tiene permisos de visualización en HSBCnet. Si busca una cuenta específica, los resultados se mostrarán a medida que escriba el nombre de la cuenta.

2. ¿Qué cambios se hicieron en el campo “Número de cuenta del beneficiario”?

Los detalles de los beneficiarios se pueden proporcionar ahora en la sección nueva “Pagar a” de las pantallas actualizadas. Se actualizaron los nombres de los campos y las reglas de validación, de la siguiente manera:

Nombre actual del campo en HSBCnet	Nombre nuevo del campo en HSBCnet
Número de cuenta del beneficiario o IBAN	Número de cuenta o IBAN
Número de cuenta del beneficiario

Las pantallas nuevas no incluyen la casilla de verificación de IBAN llamada “Se requiere validación de IBAN”. HSBCnet validará automáticamente el IBAN, si corresponde. Se revisarán la longitud del campo y el código de país para determinar si son válidos. Si intenta enviar un pago con un IBAN no válido, verá un mensaje de error. Por lo tanto, deberá verificar el IBAN y volver a crear el pago.

Tenga en cuenta que estas reglas de validación también se aplican a todos los números de cuenta de banco intermediario que proporcione.

Para garantizar que los pagos se procesen rápidamente, el campo “Número de cuenta” ahora es obligatorio.

3. ¿Se actualizó el campo “Cargos”? ¿De qué manera el cambio afectará las plantillas?

Ahora, el campo “Cargos” es una lista desplegable que muestra tres opciones: “Pagos del beneficiario”, “Pagos del remitente” y “Compartir”. La configuración predeterminada del campo es “Compartir”.

Si la plantilla incluye una opción de cargo distinta, la pantalla nueva aplicará la opción que especifique.

Si la “Cuenta de débito” (“Pago desde”) o la cuenta del “Beneficiario” (“Pago a”) está en uno de los países PSD2 (países de la UE cubiertos por la Directiva de servicios de pago), entonces debe utilizar “Compartir”. Deberá actualizar sus plantillas para reflejar este cambio.

Si la “Cuenta de débito” (“Pago desde”), o la cuenta del “Beneficiario” (“Pago a”) no se encuentran en un país de la PSD2, las tres opciones de cargo estarán disponibles.

4. ¿Cómo especifico la fecha de liquidación correcta (la fecha de procesamiento) para mi pago en las pantallas nuevas?

Ahora, tendrá tres opciones cuando seleccione la fecha de liquidación de sus pagos:

1) Lo más pronto posible: el sistema de pagos seleccionará la fecha de liquidación más cercana disponible (en consideración de los horarios de cierre y de los ciclos de procesamiento locales). Esta opción se usará de forma predeterminada si no se elige ninguna.

2) En una fecha específica: indique la fecha mediante el ingreso de texto o la selección en un calendario.

3) En intervalos regulares: especifique los intervalos recurrentes en los que desea que se procese su pago.

Nota: Tenga en cuenta que cuando selecciona una fecha de liquidación específica, estará sujeta a las siguientes condiciones:

- no puede ser anterior al día de hoy
- no puede ser posterior al horario de cierre de hoy
- no puede ser posterior a 45 días en el futuro
- debe ser en un día hábil en la ubicación de la cuenta de débito y en la de la divisa

5. ¿Se hicieron cambios en mis referencias de pago?

Se actualizaron el nombre del campo y las reglas de validación:

Nombre actual del campo en HSBCnet	Nombre nuevo del campo en HSBCnet
Referencia para su cuenta	Su referencia

Este campo es compatible con el conjunto de caracteres de la Sociedad para la Telecomunicación Financiera Mundial entre Bancos (SWIFT). Si no se proporciona ninguna referencia, el sistema de pagos completará el campo con el IRN (número de referencia de la instrucción) del pago.

Solo para cuentas en EE. UU. (débito o crédito): este campo no puede comenzar ni terminar con una barra diagonal “/”. Tampoco puede contener dos barras diagonales consecutivas “//”.

6. ¿Aún puedo especificar el monto del pago en la divisa equivalente?

Sí, puede especificar la cantidad utilizando dos opciones: “Por divisa” y “Por divisa equivalente”. Las siguientes son las opciones:

La divisa predeterminada y las últimas cuatro divisas que utilizó estarán disponibles en la parte superior de la lista desplegable, de modo que pueda seleccionar una divisa rápidamente.
Para evitar errores, deberá actualizar todas las plantillas “Restringidas”. Para ello, elimine la opción “monto equivalente” o cree una nueva plantilla “restringida”.

7. Mi plantilla de Pago prioritario muestra una cuenta de débito en blanco en las pantallas nuevas. ¿Qué debo hacer?

Si nota que su país no aparece en el campo desplegable para las plantillas “generales” o “restringidas”, tendrá que crear una plantilla nueva con una cuenta de débito seleccionada.
En algunos casos, cuando se crea una plantilla “restringida” nueva, puede que se le redirija a la antigua vista de HSBCnet para completar el pago. Esto ocurre porque no todos los países cuentan con la experiencia de HSBCnet actualizada.

No se han hecho cambios en sus derechos existentes en caso de que cree pagos desde las plantillas “restringidas”.  Si hay algún problema, póngase en contacto con el administrador del sistema de HSBCnet.

8. ¿Por qué hay límites de caracteres nuevos en el campo “Información para el beneficiario”?

Cuando haga un pago, si utiliza una palabra clave en el campo “Información para el beneficiario”, tendrá límites de caracteres nuevos para ese campo. Estamos introduciendo estos límites de caracteres para estar acordes con los estándares internacionales de pago (transacciones de la Sociedad para la Telecomunicación Financiera Mundial entre Bancos [SWIFT]).

Si ingresa una referencia que exceda el límite de caracteres nuevo, verá un mensaje emergente para recordarle el cambio.

No tendrá que cambiar la forma de ingresar referencias si normalmente tienen más de 16 caracteres. Solo tendrá que quitar las palabras clave.

A continuación, presentamos los nuevos límites de caracteres para cada una de las palabras clave:

• RFB: 16 caracteres
• INV: 30 caracteres
• IPI: 20 caracteres
• ROC: 30 caracteres
• TSU: no hay límite

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