Layanan pembayaran HSBCnet yang diperbarui: Pertanyaan Umum (FAQ)

Kami mendesain ulang layanan pembayaran HSBCnet untuk menyediakan pengalaman pembuatan pembayaran yang lebih sederhana dan mudah digunakan. Pertanyaan Umum berikut ini akan membantu Anda memahami perubahan utama dan cara membuat pembayaran menggunakan layar HSBCnet yang telah diperbarui.

1. Apa saja perubahan pada bidang ‘Rekening debit’?

Bidang ‘Rekening debit’ akan disebut ‘Bayar dari’ pada layar baru dan kini memungkinkan Anda untuk mengubah rekening debit selama proses pembuatan pembayaran.

Bidang drop-down baru ini menampilkan lebih banyak informasi dibandingkan yang tersedia sebelumnya, termasuk: mata uang rekening, negara, dan lembaga. Anda bisa melihat semua rekening yang Anda miliki izin untuk melihatnya di HSBCnet. Saat mencari rekening tertentu, hasil pencarian akan ditampilkan saat Anda mengetik pada nama rekening.

2. Apa saja perubahan pada bidang ‘Nomor rekening penerima’?

Detail penerima sekarang bisa disediakan dalam bagian ‘Bayar ke’ baru pada layar yang diperbarui. Nama bidang dan aturan validasi telah diperbarui:

Nama kolom HSBCnet saat ini	Nama kolom HSBCnet baru
Nomor Rekening Penerima atau IBAN	Nomor Rekening atau IBAN
Nomor Rekening Penerima	Nomor Rekening atau IBAN

Layar baru tidak menyertakan kotak centang IBAN ‘Memerlukan validasi IBAN’. HSBCnet secara otomatis akan memvalidasi IBAN, bila disediakan. Panjang bidang dan kode negara akan diperiksa untuk menentukan validitasnya. Jika Anda berusaha mengirimkan pembayaran dengan IBAN yang tidak sah, pesan kesalahan akan ditampilkan dan Anda harus memverifikasi IBAN lalu membuat ulang pembayaran.

Perhatikan bahwa aturan validasi ini juga berlaku pada nomor rekening bank perantara yang disediakan.

Untuk memastikan bahwa pembayaran diproses dengan cepat, ‘Nomor rekening’ sekarang merupakan bidang wajib.

3. Apakah bidang ‘Biaya’ telah diperbarui dan apakah akan memengaruhi templat?

Bidang ‘Biaya’ sekarang menjadi daftar drop-down dengan 3 opsi: ‘Penerima membayar’, ‘Pengirim membayar’, dan ‘Berbagi’. Pengaturan default untuk bidang ini adalah ‘Berbagi’.

Jika templat Anda menyertakan opsi biaya yang berbeda, layar baru akan menerapkan opsi yang telah Anda tentukan.

Jika rekening ‘Rekening debit’ (‘Bayar dari’) atau ‘Penerima’ (‘Bayar ke’) berada di salah satu negara PSD2 (negara di UE yang dilindungi oleh Payment Services Directive), maka Anda harus menggunakan ‘Berbagi’. Anda perlu memperbarui templat agar sesuai dengan hal ini.
Jika tidak ada rekening ‘Rekening debit’ (‘Bayar dari’) atau ‘Penerima’ (‘Bayar ke’) yang berada di negara PSD2, ketiga opsi biaya akan tersedia.

4. Bagaimana cara menentukan tanggal transaksi (tanggal pemrosesan) yang benar untuk pembayaran pada layar baru?

Sekarang Anda memiliki 3 opsi ketika memilih tanggal transaksi untuk pembayaran Anda:

1) Sesegera mungkin: sistem pembayaran akan memilih tanggal transaksi paling awal yang tersedia (dengan mempertimbangkan batas akhir jam transaksi sistem lokal dan waktu siklus pemrosesan). Jika tidak ada opsi yang dipilih, ini akan digunakan sebagai opsi default.

2) Pada tanggal tertentu: tentukan tanggal dengan memasukkan teks atau memilih dari kalender.

3) Pada interval rutin: tentukan interval berulang yang Anda inginkan untuk memproses pembayaran.

Catatan – ketika memilih tanggal transaksi tertentu, tanggal tersebut harus mengikuti ketentuan berikut:

- tidak boleh lebih awal dari hari ini
- setelah batas akhir jam (cut-off) transaksi sistem hari ini
- tidak boleh lebih dari 45 hari ke depan
- harus pada hari kerja bank di lokasi rekening debit maupun mata uang

5. Adakah perubahan pada referensi pembayaran?

Nama bidang dan aturan validasi telah diperbarui:

Nama kolom HSBCnet saat ini

Nama kolom HSBCnet baru

Referensi untuk rekening Anda

Referensi Anda

Bidang ini mendukung serangkaian karakter SWIFT. Jika tidak ada rujukan yang disediakan, sistem pembayaran akan terisi dengan IRN (Nomor Referensi Instruksi) pembayaran.

Untuk Rekening AS (debit dan/atau kredit), bidang ini tidak dapat dimulai atau diakhiri dengan garis miring ‘/’ dan tidak boleh memuat dua garis miring berturut-turut ‘//’.

6. Apakah saya masih bisa menentukan jumlah pembayaran dalam mata uang yang setara?

Ya, Anda bisa menentukan jumlah menggunakan dua opsi: ‘Berdasarkan mata uang’ dan ‘Berdasarkan mata uang setara’. Opsi terlihat seperti ini:

Mata uang default Anda dan 4 mata uang terakhir yang Anda gunakan akan ada di bagian atas daftar drop-down sehingga Anda dapat memilih mata uang dengan cepat.

Untuk menghindari kesalahan, Anda perlu memperbarui templat ‘Terbatas’ dengan menghapus ‘jumlah setara’, atau dengan membuat templat ‘Terbatas’ baru.

7. Templat Pembayaran Prioritas menunjukkan rekening debit kosong pada layar baru. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda melihat negara Anda tidak tercantum dalam bidang drop-down untuk templat ‘Umum’ atau ‘Terbatas’, Anda perlu membuat templat baru dengan rekening debit dipilih.

Dalam beberapa kasus, ketika membuat templat ‘Terbatas’ baru, Anda mungkin akan dialihkan ke tampilan lama HSBCnet untuk menyelesaikan pembayaran. Hal ini karena pengalaman HSBCnet belum diperbarui di semua negara.

Tidak ada perubahan pada hak Anda saat ini jika Anda membuat pembayaran dari templat ‘Terbatas’. Jika ada masalah, silakan hubungi Administrator Sistem HSBCnet.

8. Mengapa ada batas karakter baru di bidang ‘Informasi untuk penerima’?

Saat melakukan pembayaran, jika Anda menggunakan kata kode dalam bidang ‘Informasi untuk penerima’, akan ada batas karakter baru untuk bidang tersebut. Kami menerapkan batas karakter ini agar sesuai dengan standar pembayaran internasional (transaksi SWIFT).

Jika Anda memasukkan referensi yang melebihi batas karakter baru, pop-up akan muncul untuk mengingatkan Anda.

Anda tidak perlu mengubah cara memasukkan referensi jika biasanya memiliki lebih dari 16 karakter. Anda hanya perlu menghilangkan kata kode.

Berikut ini batas karakter baru untuk setiap kata kode:

RFB – 16 karakter
INV – 30 karakter
IPI – 20 karakter
ROC – 30 karakter
TSU – tanpa batas