Mise à jour du service de paiements HSBCnet : foire aux questions (FAQ)

Nous modifions le service de paiements HSBCnet pour vous fournir une expérience de création de paiement plus simple et facile à utiliser. La FAQ ci-dessous va vous aider à comprendre les principaux changements et à créer des paiements à l'aide des écrans HSBCnet mis à jour.

1. Quelles modifications ont été apportées au champ « Compte débité » ?

Le champ « Compte débité » devient « Payer à partir de » sur les nouveaux écrans et vous permet désormais de modifier le compte débité au cours du processus de création de paiement.

Ce nouveau champ déroulant affiche plus d’informations qu’auparavant, notamment la devise du compte, le pays et l’institution. Vous pouvez voir tous les comptes que vous avez l’autorisation d'afficher sur HSBCnet. Lorsque vous cherchez un compte spécifique, les résultats de la recherche s'affichent pendant que vous saisissez le nom du compte.

2. Quelles modifications ont été apportées au champ « Numéro de compte du bénéficiaire » ?

Les détails du bénéficiaire peuvent désormais être indiqués dans la nouvelle section « Payer à » des écrans mis à jour. Les noms de champ et les règles de validation ont été mis à jour :

Nom actuel de la zone dans HSBCnet	Nouveau nom de la zone dans HSBCnet
Numéro de compte ou IBAN du bénéficiaire	Numéro de compte ou IBAN
Numéro de compte du bénéficiaire	Numéro de compte ou IBAN

Les nouveaux écrans ne comprennent pas la case à cocher IBAN « Exiger la validation IBAN ». HSBCnet validera automatiquement l’IBAN, lorsqu’il est fourni. La longueur du champ et le code pays seront vérifiés afin de déterminer s’ils sont valides. Si vous tentez de soumettre un paiement avec un IBAN non valide, un message d’erreur s'affichera. Vous devrez vérifier l’IBAN et recréer le paiement.

Veuillez noter que ces règles de validation s'appliquent également à tous les numéros de compte bancaire intermédiaire fournis.

Pour assurer le traitement rapide des paiements, « Numéro de compte » est désormais un champ obligatoire.

3. Le champ « Frais » a-t-il été mis à jour et cela exercera-t-il un impact sur les modèles ?

Le champ « Frais » est désormais une liste déroulante proposant trois options : « Le bénéficiaire paie », « L’expéditeur paie » et « Partagé ». Le paramètre par défaut pour ce champ est « Partagé ».

Si votre modèle comprend une option de frais différente, le nouvel écran appliquera l’option que vous avez précisée.

Si le « Compte débité » (« Payer à partir de ») ou le compte « Bénéficiaire » (« Payer à ») se trouvent dans l’un des pays PSD2 (pays de l’UE couverts par la directive sur les services de paiement), vous devez utiliser « Partagé ». Vous devrez mettre à jour vos modèles pour tenir compte de cette modification.

Si ni le « Comptedébité» (« Payer à partir de ») ni le compte « Bénéficiaire » (« Payer à ») ne se trouvent dans un pays PSD2, les trois options de frais sont disponibles.

4. Comment puis-je indiquer la date d’éxécution correcte (la date de traitement) pour mon paiement sur les nouveaux écrans ?

Vous disposez désormais de trois options lorsque vous sélectionnez une date d’éxécution pour votre paiement :

1) Dès que possible : le système de paiement sélectionnera la première date d’éxécution disponible (en tenant compte des heures butoir locales et des délais de traitement). Si aucune option n’est sélectionnée, celle-ci sera utilisée en tant que valeur par défaut.

2) À une date spécifique : indiquez la date en saisissant du texte ou en la sélectionnant dans le calendrier.

3) À intervalles réguliers : indiquez les intervalles récurrents auxquels vous souhaitez que votre paiement soit traité.

Remarque : lorsque vous sélectionnez une date d’éxécution spécifique, la date est soumise aux conditions suivantes :

- ne peut pas être antérieure à la date du jour
- ne peut pas être ultérieure à l’heure butoir aujourd’hui
- ne peut pas être éloignée de plus de 45 jours dans le futur
- doit être un jour bancaire ouvré pour le compte débité et le ou les emplacements de devise

5. Ma référence de paiement a-t-elle été modifiée ?

Le nom du champ et les règles de validation ont été mis à jour :

Nom actuel de la zone dans HSBCnet

Nouveau nom de la zone dans HSBCnet

Référence pour votre compte

Votre référence

Ce champ prend en charge le jeu de caractères SWIFT. Si aucune référence n’est fournie, le système de paiement saisira l’IRN (Instruction Reference Number, numéro de référence de l’instruction) de paiement.

Pour les comptes aux États-Unis (débit et/ou crédit), ce champ ne peut pas commencer ou se terminer par une barre oblique « / » et ne doit pas contenir deux barres obliques consécutives « // ».

6. Puis-je toujours préciser le montant du paiement dans la devise équivalente ?

Oui, vous pouvez préciser le montant grâce à deux options : « Par devise » et « Par équivalent de devise ». Les options sont semblables à ce qui suit :

Votre devise par défaut, et les quatre dernières devises que vous avez utilisées, seront disponibles en haut de la liste déroulante, afin de vous permettre de sélectionner rapidement votre devise.

Pour éviter toute erreur, vous devrez mettre à jour tous les modèles « Restreints » en supprimant le « montant équivalent », ou en créant un nouveau modèle « Restreint ».

7. Mon modèle « Paiement prioritaire » présente un compte débité vide sur les nouveaux écrans. Que dois-je faire ?

Si vous remarquez que votre pays n’est pas répertorié dans le champ déroulant pour vos modèles « Général » ou « Restreint », vous devrez créer un nouveau modèle avec un compte débité sélectionné.

Dans certains cas, lorsque vous créez un nouveau modèle « Restreint », vous serez peut-être redirigé vers l’ancienne vue de HSBCnet afin de terminer le paiement. En effet, l’expérience HSBCnet n’a pas encore été mise à jour dans tous les pays.

Aucune modification n'a été apportée à vos droits d'accès existants lorsque vous créez des paiements à partir de vos modèles « Restreints ». En cas de problème, veuillez contacter votre administrateur système HSBCnet.

8. Pourquoi existe-t-il de nouvelles limites de caractères dans le champ « Informations pour le bénéficiaire » ?

De nouvelles limites de caractères s'appliqueront lorsque vous utiliserez un code dans le champ « Informations pour le bénéficiaire » pour effectuer un paiement. Nous introduisons ces limites de caractères en vue de respecter les normes de paiement internationales (pour les transactions SWIFT).

Si vous saisissez une référence dépassant la nouvelle limite de caractères, une notification vous le signalera.

Vous n'aurez pas besoin de modifier la façon dont vous saisissez les références qui contiennent généralement plus de 16 caractères. Vous devrez simplement supprimer les codes.

Voici les nouvelles limites de caractères pour chaque code :

RFB - 16 caractères
INV - 30 caractères
IPI - 20 caractères
ROC - 30 caractères
TSU - Aucune limite