Foire aux questions (FAQ) sur la mise à jour des Services de paiement de HSBCnet

Nous apportons des modifications aux Services de paiement de HSBCnet pour vous permettre de créer des paiements encore plus facilement. Cette foire aux questions vous aidera à comprendre les principaux changements et le processus de création de paiements à l’aide des nouveaux écrans de HSBCnet.

1. Quels sont les changements à la zone «Compte à débiter»?

La nouvelle zone du compte à débiter se nomme dorénavant «Paiement de»; vous pouvez maintenant changer le compte de débit durant le processus de création de paiements.

Ce nouveau menu déroulant affiche plus de renseignements qu’auparavant, notamment : la devise du compte, le pays et l’établissement. Vous pouvez voir tous les comptes que vous êtes autorisé à consulter dans HSBCnet. Lorsque vous cherchez un compte précis, les résultats de la recherche s’affichent au fur et à mesure que vous saisissez le nom du compte.

2. Quels sont les changements à la zone «Numéro de compte du bénéficiaire»?

Les renseignements sur le bénéficiaire peuvent maintenant être entrés dans la nouvelle section «Paiement à» dans les écrans mis à jour. Le nom des zones et les règles de validation ont changé :

Nom actuel de la zone dans HSBCnet	Nouveau nom de la zone dans HSBCnet
Numéro de compte ou IBAN du bénéficiaire	Numéro de compte ou IBAN
Numéro de compte du bénéficiaire

Les nouveaux écrans n’incluent pas la case relative à la validation de l’IBAN. HSBCnet validera automatiquement tout numéro IBAN fourni. La limite de caractères et le code du pays feront l’objet d’une vérification pour s’assurer que les données sont valides. Si vous tentez de soumettre un paiement pour lequel le numéro IBAN n’est pas valide, un message d’erreur s’affichera, et vous devrez vérifier l’IBAN et recréer le paiement.

Veuillez noter que ces règles de validation s’appliquent également pour le numéro de compte à la banque intermédiaire.

Afin que les paiements soient traités rapidement, la zone «Numéro de compte» est maintenant obligatoire.

3. Des changements ont-ils été apportés à la zone «Frais»? Le cas échéant, ces changements auront-ils une incidence sur les modèles?

La zone «Frais» est maintenant un menu déroulant avec trois options : «Payé par le bénéficiaire», «Payé par l’expéditeur» et «Partager». L’option sélectionnée par défaut dans cette zone est «Partager».

Si votre modèle inclut une autre option relative aux frais, le nouvel écran appliquera l’option que vous avez indiquée.

Si le compte à débiter («Paiement de») ou le bénéficiaire («Paiement à») se trouve dans l’un des pays visés par la directive sur les services de paiement 2 (pays de l’UE où la directive sur les services de paiement s’applique), vous devez utiliser l’option «Partager». Vous devrez modifier vos modèles en conséquence.

Si ni le compte à débiter («Paiement de») ni le bénéficiaire («Paiement à») ne se trouve dans l’un des pays visés par la directive sur les services de paiement 2, les trois options s’afficheront.

4. Comment indiquer la date de valeur exacte (date de traitement) pour un paiement dans les nouveaux écrans?

Trois choix s’offrent dorénavant à vous pour sélectionner une date de valeur pour un paiement :
1) Dès que possible : Le système de paiement choisit la date de valeur la plus tôt possible (en tenant compte de l’heure limite locale et du cycle de traitement). C’est cette option qui s’applique par défaut si aucune option n’est sélectionnée.

2) À une date précise : Indiquez la date en saisissant du texte ou en la sélectionnant dans le calendrier.

3) À intervalles réguliers : Indiquez la fréquence à laquelle vous souhaitez que votre paiement soit traité.

Remarque : La date de valeur précise que vous choisissez est assujettie aux conditions suivantes :

- Elle ne peut pas être passée.
- Elle doit être avant l’heure limite du jour.
- Elle ne doit pas être dans plus de 45 jours.
- Elle doit être un jour ouvrable à la fois dans le pays du compte à débiter et dans celui de la devise.

5. Des changements ont-ils été apportés en ce qui a trait à la référence du paiement?

Le nom de la zone et les règles de validation ont changé :

Nom actuel de la zone dans HSBCnet	Nouveau nom de la zone dans HSBCnet
Référence pour votre compte	Votre référence

Cette zone prend en charge les caractères du système SWIFT. Si aucun numéro de référence n’est fourni, le système de paiement inscrit le numéro de référence de la directive.

Pour les comptes aux États-Unis (à débiter ou à créditer) : Cette zone ne peut pas commencer ou se terminer par une barre oblique («/»), ni comporter deux barres obliques consécutives («//»).

6. Puis-je toujours indiquer le montant du paiement dans la devise équivalente?

Oui, vous pouvez préciser le montant avec deux options : «Par devise» ou «Par équivalent de devise». En voici un exemple :

Votre devise par défaut et les quatre dernières devises que vous avez utilisées se trouveront au sommet de la liste afin que vous puissiez sélectionner rapidement une devise.

Pour éviter toute erreur, vous devrez modifier vos modèles à accès restreint en supprimant le montant équivalent ou en créant un nouveau modèle à accès restreint.

7. Aucun compte à débiter n’est affiché dans les nouveaux écrans de mon modèle de paiement prioritaire. Que dois-je faire?

Si vous remarquez que votre pays ne figure pas dans le menu déroulant de votre modèle général ou à accès restreint, vous devez créer un nouveau modèle avec le compte à débiter choisi.
Dans certains cas, au moment de créer un nouveau modèle à accès restreint, vous pourriez être dirigé vers la version précédente de HSBCnet afin d’effectuer le paiement. En effet, HSBCnet n’a pas été mis à jour dans tous les pays.

Aucune modification n’a été apportée à vos droits d’accès actuels si vous créez des paiements à partir d’un modèle à accès restreint.  Pour tout problème, veuillez communiquer avec votre administrateur de système HSBCnet.

8. Pourquoi y a-t-il de nouvelles limites de caractères dans la zone «Information pour le bénéficiaire»?

Lorsque vous effectuez un paiement, si vous utilisez un mot codé à l’écran «Information pour le bénéficiaire», de nouvelles limites de caractères s’appliquent. Nous avons mis en place ces limites de caractères afin de respecter les normes internationales de paiement (pour les opérations SWIFT).

Si vous avez entré une référence qui dépasse la nouvelle limite de caractères, une fenêtre de rappel apparaît à l’écran.

Il n’est pas nécessaire de modifier la façon dont vous entrez les références si elles contiennent plus de 16 caractères. Il vous suffit de supprimer les mots codés.

Voici les nouvelles limites de caractères pour chacun des mots codés :

• RFB – 16 caractères
• INV – 30 caractères
• IPI – 20 caractères
• ROC – 30 caractères
• TSU – aucune limite

Haut de page | Fermer