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Preguntas más frecuentes (FAQ)

1. Si un beneficiario ya está registrado para pagos en pantalla con una plantilla de pagos, ¿también necesito registrarlo para el servicio Cargar Archivo importando un archivo de Registro de Beneficiarios?
   
   Dependerá de cómo realiza el pago a ése beneficiario. Si estará enviando pagos a través de un archivo de pago, deberá entonces registrar a su beneficiario usando un archivo de Registro de Beneficiarios.
   
   
   
2. Luego de haber importado un archivo de Registro de Beneficiarios para dar de alta una nueva cuenta ¿qué debo hacer antes de enviar un pago a ése Nuevo beneficiario?
   
   Luego de importar su archivo de Registro de Beneficiarios deberá:
• Descargar el reporte de Registro de Beneficiarios en la herramienta Informes y
  Archivos para confirmar el registro exitoso, después
• Esperar 30 minutos antes de importar su archivo de pagos.
  
  
  
3. ¿Si mi archivo de pagos contiene beneficiarios registrados y no registrados, será rechazado todo mi archivo?
   
   No, los rechazos serán a nivel instrucción. Pagos a beneficiarios ya registrados serán procesados y los pagos a beneficiarios no registrados serán rechazados.
   
   
   
4. Si he registrado un beneficiario para el servicio Créditos ACH, ¿puedo enviarle un Pago Prioritario?
   
   No, en éste caso el Pago Prioritario a ése beneficiario será rechazado. Deberá registrarlos también para el servicio de Pagos Prioritarios para poder enviar éste tipo de transferencias a su beneficiario.
   
   
   
5. ¿Cómo actualizo a un beneficiario de pago ya registrado si su información ha cambiado?
   
   Deberá importar un archivo de Registro de Beneficiarios con los datos actualizados.
   
   
   
6. ¿Cómo puedo saber que beneficiarios ya están registrados en HSBCnet?
   
   Usted puede configurar/generar un reporte detallado del status de sus beneficiarios registrados usando la herramienta Crear Informe Personalizado en HSBCnet. Para instrucciones seleccione “Ayuda” en la herramienta Crear Informe Personalizado.
   
   
   
7. ¿Cómo obtengo ayuda para registrar a mis beneficiarios?
   
   Si requiere ayuda o tiene más preguntas, por favor contacte a su centro de soporte HSBCnet local.

 

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