Foire aux questions sur l’application des services HSBCnet mobiles
 Qu’est-ce que l’application des services HSBCnet mobiles?
L’application des services HSBCnet mobiles est une façon commode d’accéder à un ensemble de services HSBCnet optimisés pour les appareils mobiles, qu’il s’agisse d’un téléphone intelligent iPhone ou Android.
Comment ouvrir une session dans l’application des services HSBCnet mobiles?
Pour utiliser l’application des services HSBCnet mobiles, vous avez besoin du nom d’utilisateur et du dispositif d’accès sécurisé que vous utilisez présentement avec HSBCnet.
Que peut-on faire avec l’application des services HSBCnet mobiles?
Vous pouvez utiliser l’application des services HSBCnet mobiles pour :
• consulter le solde des comptes et les relevés;
• créer des paiements pour des bénéficiaires existants;
• recevoir des avis pour les paiements prêts à être autorisés à partir de l’outil Mes Alertes;
• autoriser des paiements.
Les limites d’opérations et les droits d’accès associés à votre profil d’utilisateur sur le site principal de HSBCnet s’appliquent aussi à l’application des services HSBCnet mobiles.
Quels sont les appareils mobiles compatibles avec l’application?
L’application des services HSBCnet mobiles est compatible avec les appareils mobiles suivants :
• iPhone, avec iOS 5 à iOS 7
• Téléphones Android avec Android 2.3 à 4.3
À l’heure actuelle, l’application des services HSBCnet mobiles n’est pas compatible avec les tablettes iPad et Android.
L’équipe de HSBCnet s’est assurée de la compatibilité de ces appareils mobiles et de ces systèmes d’exploitation avec l’application des services HSBCnet mobiles. L’application des services HSBCnet mobiles prendra en charge plus d’appareils dans le futur.
Combien coûtent les services HSBCnet mobiles?
Aucuns frais supplémentaires ne sont exigés pour l’utilisation de l’application des services HSBCnet mobiles. Cependant, votre fournisseur de services mobiles ou Internet peut exiger des frais de navigation pour y accéder.
Quelle est l’adresse des services HSBCnet mobiles?
Pour utiliser les services HSBCnet mobiles à partir du navigateur de votre appareil mobile, entrez l’adresse www.hsbcnet.com/mobile.
Cette application est-elle sécuritaire?
La plateforme HSBCnet est très sécuritaire, que vous l’utilisiez à partir de votre ordinateur de bureau ou d’un appareil mobile. Toutefois, il vous incombe, comme toujours, de prendre toutes les précautions raisonnables pour empêcher l’utilisation frauduleuse de vos renseignements de sécurité.
Comment puis-je protéger mes données lorsque j’utilise l’application des services HSBCnet mobiles?
• Préservez la confidentialité de vos renseignements de sécurité et ne les communiquez à personne.
• N’écrivez nulle part vos renseignements de sécurité et ne les enregistrez pas dans une autre application de votre appareil mobile.
• Veillez à toujours utiliser la dernière version de notre application.
• Dans la mesure du possible, gardez le système d’exploitation de votre téléphone à jour.
• S’il y a lieu, mettez régulièrement à jour l’antivirus et l’anti-logiciel espion de votre appareil mobile.
• Évitez de prêter votre appareil mobile.
• N’utilisez que votre propre appareil pour ouvrir une session dans HSBCnet; si vous devez utiliser celui de quelqu’un d’autre, assurez-vous que vous pouvez le faire de façon sécuritaire et que vous fermez correctement votre session lorsque vous avez terminé.
• Avant d’installer une autre application, vérifiez de quelle façon elle utilisera les fonctions de votre appareil et ce qu’elle fera de vos renseignements personnels. Ne laissez pas votre appareil sans surveillance lorsque votre session est ouverte.
• Pensez toujours à vous déconnecter lorsque vous n’utilisez plus les services HSBCnet mobiles.
• Configurez votre appareil pour qu’il se verrouille automatiquement après une courte période d’inutilisation et qu’il soit déverrouillé avec un code secret ou un mot de passe.
• N’utilisez que des réseaux Wi-Fi dignes de confiance.
• Évitez d’utiliser un téléphone débridé, car ce processus élimine des caractéristiques de sécurité importantes de votre appareil.
• N’installez sur votre appareil que des applications provenant d’une source sûre comme l’App Store ou Google Play.
Puis-je utiliser l’application à l’étranger?
Vous pouvez utiliser l’application dans de nombreux pays. Veuillez toutefois prendre note qu’il vous incombe alors de respecter les lois des pays où vous voyagez. Votre fournisseur de réseau pourrait vous facturer des frais plus élevés à l’étranger, et la HSBC ne peut en être tenue responsable. Nous vous suggérons de vérifier la zone et les frais d’itinérance avant de partir.
L’application sera-t-elle toujours disponible?
L’application peut être retirée à tout moment par Apple, Google ou la HSBC. Dans un tel cas, nous ferons de notre mieux pour vous aviser. Nous pouvons mettre l’application à jour à tout moment, ce qui pourrait vous obliger à télécharger la mise à jour pour continuer à utiliser l’application des services HSBCnet mobiles.
Comment puis-je m’assurer que j’ai fermé ma session dans l’application des services HSBCnet mobiles?
La session ne se termine pas automatiquement à la fermeture de l’application ou à la mise hors tension du téléphone. Nous vous recommandons de toujours vous déconnecter en cliquant sur Se déconnecter avant de quitter l’application.
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